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Antes de solucionar el problema, es importante que este error ocurra con baterías de más de un año de antigüedad y también cuando el cliente utiliza la batería conectada la mayor parte del tiempo
Asegúrese de que el modo de escritorio esté deshabilitado
El modo de escritorio solo está disponible cuando el controlador OSD está instalado, en los sistemas Dell es parte de la aplicación Quickset
Para deshabilitarlo, realice lo siguiente:
Ejecute una prueba de ePSA solo en la batería
También puede ejecutar un diagnóstico en línea haciendo clic aquí
Vaya al BIOS y confirme que el adaptador de CA se detecte correctamente en la pestaña Main (Principal )
Si el adaptador de CA no se detecta correctamente, desconéctelo y vuelva a conectarlo mientras se encuentra en el BIOS
Compruebe el estado de la batería en la pestaña Advanced en el BIOS (todas las revs de 13, 14, 15, 17 y 18)
Actualice el BIOS a la versión más reciente disponible en https://www.dell.com/support/drivers
Desconecte el adaptador de CA del sistema
Desconecte el cable de alimentación del adaptador de CA y de la toma de pared
Extraiga o desconecte la batería del sistema
Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos
Vuelva a conectar la batería
Vuelva a conectar el adaptador de CA a la pared y al sistema
Si los problemas persisten, pídale al cliente que utilice el sistema con la batería hasta que se agote la batería y, luego, cargue el sistema durante 4 horas con el sistema apagado
El primer paso en caso de que la batería del sistema se agote rápidamente es ejecutar un diagnóstico de batería
Haga clic aquí para ejecutar un diagnóstico en línea
La prueba le permitirá saber si la batería necesita un reemplazo o no
Si tiene una Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, siga nuestro artículo: Deshabilitar Express Charge en sistemas Alienware y mejorar la duración de batería
Las baterías necesitan un uso regular para mantener niveles de carga en buen estado. Para mantener la batería en buen estado, siga estas recomendaciones:
Las baterías del sistema Alienware tienen una garantía limitada de 1 año. PLease tenga en cuenta que si su sistema tiene más de un año de garantía, su batttery solo estará cubierto por la garantía durante el primer año
Puede comprobar la garantía del sistema en línea en dell.com/support
Si las pruebas anteriores indican que puede comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda
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Alienware
21 nov. 2023
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