Risoluzione dei problemi di riconoscimento delle unità ottiche in Windows

Assicurarsi che l'unità sia riconosciuta in BIOS/Configurazione del sistema. Questo passaggio è valido solo per i computer con unità interne.

1. Riavviare il computer e premere il tasto F2 durante il processo di avvio.
2. Verificare che l'unità sia rilevata nel BIOS (Figure 1, 2 e 3). Se la risposta è sì, procedere al passaggio successivo.
   Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Istruzioni per il download e la visualizzazione dei manuali.
   
   Figura 1: Unità ottica nel BIOS
   
   
   Figura 2: Unità ottica nel BIOS
   
   
   Figura 3: Unità ottica in BIOS

• Se l'unità non viene rilevata nel BIOS, è necessario scollegare e ricollegare l'unità al computer.
  Per ulteriori informazioni su come scollegare e ricollegare l'unità CD, DVD o Blu-ray, fare riferimento all'articolo della Knowledge base di Dell Istruzioni per il download e la visualizzazione dei manuali.
• Se l'unità non viene ancora rilevata, contattare il supporto tecnico Dell per conoscere le opzioni di riparazione in garanzia.

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi integrata in Microsoft Windows. Lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi è disponibile solo in Microsoft Windows 7, Windows 8/8.1 e Windows 10.
Per eseguire la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi:

1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare control, quindi premere il tasto Invio.
3. Nell'angolo in alto a destra, nella casella Ricerca del Pannello di controllo, digitare risoluzione dei problemi, quindi cliccare su Risoluzione dei problemi.
4. Alla voce Hardware e suoni, fare clic su Configurare un dispositivo.
   Nota: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se durante l'esecuzione della Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi si ricevono richieste o istruzioni da Controllo account utente, cliccare su Sì.

Windows 10 e Windows 11

1. Cliccare su Start.
2. Aprire Settings
3. Cliccare su Updates & Security, quindi cliccare su Troubleshooting.
4. Cliccare su Hardware & devices e accedere a Run the troubleshooter.
5. Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire il processo di risoluzione dei problemi.

I driver per l'unità CD, DVD o Blu-ray sono inclusi nel sistema operativo e pertanto non è richiesta l'installazione di un driver specifico. Con la disinstallazione del driver e il riavvio del computer, reinstallare il driver risolve gran parte dei problemi relativi al driver del dispositivo.

Per disinstallare e reinstallare il driver, seguire le istruzioni riportate qui di seguito:

1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Una volta aperta la finestra, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio.
   Nota: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se durante l'esecuzione della Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi si ricevono richieste o istruzioni da Controllo account utente, cliccare su Sì.
3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere unità DVD/CD-ROM. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità CD/DVD/Blu-ray elencata, quindi fare clic su Disinstalla.
4. Cliccare su OK per confermare che si desidera rimuovere il dispositivo.
5. Riavviare il computer (una volta che il riavvio è completato, il sistema operativo installa automaticamente i driver richiesti).