Solución de problemas de reconocimiento de unidad óptica en Windows

Asegúrese de que la unidad se reconozca en el BIOS y la configuración del sistema. Este paso solo se aplica a computadoras con unidades internas.

1. Reinicie la computadora y presione la tecla F2 mientras se reinicia.
2. Verifique si la unidad se detecta en el BIOS (Figura 1, 2 y 3). Si la respuesta es afirmativa, continúe con el siguiente paso.
   Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales
   
   Figura 1: Unidad óptica en el BIOS
   
   
   Figura 2: Unidad óptica en el BIOS
   
   
   Figura 3: Unidad óptica en el BIOS

• Si la unidad no se detecta en el BIOS, debe desconectar y volver a conectar la unidad en la computadora.
  Para obtener más instrucciones sobre cómo desconectar y volver a conectar la unidad de CD, DVD o Blu-Ray, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales.
• Si la unidad aún no se detecta, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para ver las opciones de reparación en garantía.

Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos solo está disponible en Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10.
Para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y, luego presione la tecla Intro.
3. En la esquina superior derecha, en el cuadro Búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y, luego, haga clic en Solución de problemas.
4. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo.
   Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en Sí.

Windows 10 y Windows 11.

1. Haga clic en Start.
2. Abra Configuración
3. Haga clic en Actualizaciones y Seguridad y, a continuación, haga clic en Solución de problemas.
4. Haga clic en Hardware y dispositivos y vaya a Ejecutar el solucionador de problemas.
5. Siga las instrucciones en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas.

Windows 8.1, 8 o 7

1. Presione el logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y, luego presione la tecla Intro.
3. En el cuadro Buscar del Panel de control, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas.
4. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita ingresar una contraseña de administrador o proporcionar una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Los controladores para la unidad de CD, DVD o Blu-ray se incluyen en el sistema operativo y, por lo tanto, no es necesario que instale un controlador específico. Desinstalar el controlador, reiniciar la computadora y reinstalar el controlador resuelve la mayoría de los problemas relacionados con el controlador de dispositivo.

Para desinstalar y reinstalar el controlador, siga las instrucciones a continuación:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego, presione la tecla Intro.
   Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en Sí.
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Haga clic con el botón secundario en la unidad de CD/DVD/Blu-ray que aparece en la lista y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar que desea eliminar el dispositivo.
5. Reinicie la computadora (una vez que se complete el reinicio, el sistema operativo instala automáticamente los controladores necesarios).