Odstraňování problémů s rozpoznáním optické jednotky v systému Windows
Samenvatting: Zjistěte, jak diagnostikovat a opravit problémy s rozpoznáváním jednotek CD, DVD nebo Blu-Ray v systému Windows 11 a Windows 10 na stolních počítačích nebo noteboocích Dell.
Dit artikel is van toepassing op
Dit artikel is niet van toepassing op
Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product.
Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Symptomen
Dotčené operační systémy:
- Windows 11
- Windows 10
Níže uvedené pokyny vám pomohou diagnostikovat a vyřešit problémy v případě, že systém Microsoft Windows nebo jiné aplikace nerozpozná jednotku CD, DVD nebo Blu-Ray.
Oorzaak
Důvodů, proč systém Microsoft Windows nebo jiné aplikace nevidí nebo nerozpoznávají jednotku CD, DVD nebo Blu-Ray, může být několik. Níže jsou uvedeny pokyny, které vám mohou v některých případech pomoci problém vyřešit, pokud jednotka zcela neselhala.
Pokud se jednotka CD, DVD nebo Blu-Ray nezobrazuje v Průzkumníku souborů nebo v tomto počítači (v systému Microsoft Windows 7 a starších verzích operačního systému Microsoft Windows se nazývala Průzkumník Windows) a je ve Správci zařízení označena žlutým vykřičníkem, použijte níže uvedené pokyny k odstraňování problémů. Ve Správci zařízení si také můžete všimnout, že jedna z následujících chyb je uvedena v oblasti Stav zařízení na kartě Vlastnosti . Zobrazení Správce zařízení: Stisknutím kombinace klávesy Windows a klávesy R otevřete dialogové okno Spustit. Do dialogového okna Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskem klávesy Enter spusťte Správce zařízení.
- Hardwarové zařízení nelze spustit, protože konfigurační informace (uložené v registru) jsou neúplné nebo poškozené. (Kód 19)
- Zařízení nefunguje správně, protože systém Windows nemůže načíst ovladače potřebné pro toto zařízení. (Kód 31)
- Ovladač (služba) pro toto zařízení byl zakázán. Tyto funkce pravděpodobně zajišťuje alternativní ovladač. (Kód 32)
- Ovladač zařízení pro tento hardware nelze zavést. Ovladač je pravděpodobně poškozený nebo zcela chybí. (Kód 39)
- Ovladač zařízení byl pro tento hardware úspěšně zaveden, ale nelze najít hardwarové zařízení. (Kód 41)
Níže uvedené pokyny lze použít pro interní i externí jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray, ale některé základní informace mohou být mírně odlišné.
Poznámka: Níže uvedené pokyny platí pro následující operační systémy Microsoft Windows, nicméně některé pokyny se mohou mírně lišit u starších verzí systému Microsoft Windows:
- Windows 11
- Windows 10
Oplossing
Další pokyny získáte kliknutím na níže uvedené kroky pro odstraňování problémů. Pokud problém nebyl vyřešen, pokračujte dalším krokem pro odstraňování problémů.
Ujistěte se, že je disk rozpoznán v systému BIOS a nastavení systému. Tento krok platí pouze pro počítače s interní jednotkou.
- Restartujte počítač a během restartování opakovaně tiskněte klávesu F2.
- Ověřte, zda je jednotka rozpoznána v systému BIOS (obrázek 1, 2 a 3). Pokud ano, pokračujte dalším krokem.
Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Pokyny ke stažení a zobrazení příruček.
Obrázek 1: Optická jednotka v systému BIOS
Obrázek 2: Optická jednotka v systému BIOS
Obrázek 3: Optická jednotka v systému BIOS
- Pokud systém BIOS disk nerozpozná, bude nutné jej odpojit a znovu připojit k počítači.
Další pokyny k odpojení a připojení jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray naleznete v článku znalostní databáze Dell Pokyny ke stažení a zobrazení příruček. - Pokud jednotka stále není detekována, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a zjistěte možnosti záruční opravy.
Můžete spustit Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními, který je součástí systému Microsoft Windows. Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními je k dispozici pouze v systémech Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 a Windows 10.
Postup spuštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními:
- Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz ovládací a poté stiskněte klávesu Enter.
- Do vyhledávacího pole v pravém horním rohu okna Ovládací panely zadejte text poradce při potížích a potom klikněte na položku Poradce při potížích.
- V části Hardware a zvuk klikněte na možnost Konfigurovat zařízení.
Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
Windows 10 a Windows 11
- Klikněte na tlačítko Start.
- Otevře nastavení
- Klikněte na položku Aktualizace a zabezpečení a poté na položku Odstraňování problémů.
- Klikněte na položku Hardware a zařízení a přejděte ke spuštění poradce při potížích.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a spusťte poradce při potížích.
Ovladače jednotky CD, DVD nebo Blu-Ray jsou součástí operačního systému a není tedy nutné instalovat konkrétní ovladač. Odinstalování ovladače a restartování počítače znovu nainstalujte ovladač, což řeší většinu problémů souvisejících s ovladačem zařízení.
Chcete-li odinstalovat a přeinstalovat ovladač, postupujte následovně:
- Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit.
- V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a poté stiskněte klávesu Enter.
Poznámka: Do systému Windows je nutné přihlásit se účtem s oprávněními správce. Pokud se při spouštění Poradce při potížích s hardwarem a zařízeními zobrazí jakékoli výzvy nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
- V okně Správce zařízení rozbalte položku Jednotky DVD/CD-ROM. Klikněte pravým tlačítkem na jednotku CD/DVD/Blu-Ray v seznamu a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
- Kliknutím na tlačítko OK potvrďte, že chcete zařízení odebrat.
- Restartujte počítač (po dokončení restartu operační systém automaticky nainstaluje požadované ovladače).
Pro řešení jiných problémů s jednotkou CD, DVD nebo Blu-ray v počítači si přečtěte článek znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s jednotkou CD/DVD nebo Blu-Ray v systému Microsoft Windows.
Extra informatie
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Getroffen producten
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile WorkstationsArtikeleigenschappen
Artikelnummer: 000134006
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 23 jan. 2025
Versie: 13
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.