Dell Active Pen PN556W og PN557W, support Center

Ingen symptomoplysninger

Ingen oplysninger om årsag

Indholdsfortegnelse:

1. Kompatible systemer
2. Installation
3. Drivere
4. Fejlfinding
5. Ofte stillede spørgsmål
6. Informationsvideo

Kompatible systemer

Følgende systemer er kompatible med PN556W eller PN557W Dell Active Pen.

• Latitude 5285 2-i-1
• Latitude 5289 2-i-1
• Latitude 5290 2-i-1
• Latitude 5300 2-i-1
• Latitude 5300 2-i-1 Chrome*
• Latitude 5310 2-i-1
• Latitude 5320 2-i-1
• Latitude 5330 2 i 1
• Latitude 5310 2-i-1
• Latitude 7200 2-i-1
• Latitude 7210 2-i-1
• Latitude 7285 2-i-1
• Latitude 7320 2-i-1
• Latitude 7330 2 i 1
• Latitude 7389 2-i-1
• Latitude 7400 2-i-1
• Latitude 7430 2 i 1
• Latitude 9410 2 i 1
• Latitude 9420 2-i-1
• Latitude 9440 2-i-1
• Latitude 9510 2-i-1
   
• XPS 9365 2-i-1
• XPS 9575 2-i-1

* Chrome OS understøtter ikke Bluetooth-parring med Dell Active Pens.

Tilbage til toppen

Installation

Download brugervejledningen til PN556W , og følg vejledningen for at konfigurere din Dell Active Pen.

Download brugervejledningen til PN557W , og følg vejledningen for at konfigurere din Dell Active Pen.

Tilbage til toppen

Drivere

Active Pen-kontrolpanelet til Dell Active Pen PN556W kan downloades på Dells supportwebsted.

Active Pen-kontrolpanelet til Dell Active Pen PN557W kan downloades på Dells supportwebsted.

Tilbage til toppen

Fejlfinding

Problem	Mulige årsager	Mulige løsninger
Systemet er ikke kompatibelt.	Enheden understøttes ikke.	Se listen over kompatible systemer.
	Operativsystemet understøttes ikke.	Understøttede operativsystemer er: Vind 8.1, vind 10.
	AAAA-batteriet er ikke indsat korrekt.	Sørg for, at AAAA-batteriet er isat med den positive side vendt indad.
Kan ikke parre pennen med en enhed via Bluetooth.	Systemet er ikke kompatibelt.	Se listen over kompatible systemer.
	Bluetooth er ikke aktiveret på enheden.	Aktivér Bluetooth på enheden.
	Møntcellebatterier er ikke installeret korrekt.	Sørg for, at møntcellebatterierne er installeret med den korrekte polaritet. Se brugervejledningen for at få flere oplysninger.
	Møntcellebatteriholderen sidder løst.	Sørg for, at møntcellebatteriholderen er spændt ind i topdækslet.
	Bluetooth-driveren på enheden er forældet.	Installér den nyeste Bluetooth-driver på enheden.
Pennen skriver med mellemrum, holder op med at skrive, eller rørknapperne holder op med at fungere.	AAAA-batteriet er løbet tør for strøm.	Udskift AAAA-batteriet.
	Møntcellebatteriholderen sidder løst.	Sørg for, at møntcellebatteriholderen er spændt godt ind i tophætten.
Den øverste knap holder op med at fungere.	Pennen er ikke parret korrekt med enheden.	Fjern pennen fra Bluetooth-listen i enheden, og udfør parringen af den igen.
	Møntcellebatterierne er flade.	Genmonter møntcellebatterierne.
Penknappernes standardfunktioner virker ikke.	Funktioner understøttes ikke af applikationen.	Test penknapperne i OneNote eller et andet program, der understøtter disse funktioner.
Tryk på den øverste knap to gange i træk tager ikke et skærmbillede.	Windows Update KB2968599 er ikke installeret på enheden.	Installer Windows-opdateringen KB2968599 fra Microsofts website.

Tilbage til toppen

Ofte stillede spørgsmål

• Jeg installerede Active Control Panel, men fik en fejlmeddelelse: "Der blev ikke fundet en understøttet tablet." Hvad er problemet?
  Dit system er ikke kompatibelt med pennen. Se listen over kompatible systemer.
  
   
• Hvad er den anbefalede batteritype?
  Alkaliske batterier anbefales til disse penne. Pennene bruger to 319 møntcellebatterier.
  
   
• Hvordan forlænger jeg batterilevetiden?
  For at opretholde batterikapaciteten må der ikke trykkes med spidsen, når pennen ikke er i brug. F.eks.: Når pennen opbevares, skal du sørge for, at pennen sidder forsvarligt fast, så spidsen ikke trykkes ned ved et uheld. Når der trykkes med spidsen, svarer det til at skrive, og det aflader batteriet.
  
   
• Har pennen en slukningsfunktion?
  Pennen har ikke en slukningsfunktion. Hvis der ikke er trykket på tip- eller sideknapperne i 10 minutter, går pennen i dvaletilstand, hvor strømforbruget er lavere. Tryk på spidsen eller en sideknap for at skifte pennen til aktiv tilstand igen.
  
   
• Hvilke oplysninger er påkrævet, når du kontakter Dells tekniske support?
  Inden du kontakter Dells tekniske support, skal du have følgende oplysninger klar:
  1. Ordrenummer
  2. Systemets servicekode
  3. PPID, der findes på æsken (PPID starter med CN), eller den datokode, der findes på pennens brødtekst.

Tilbage til toppen

Informationsvideo

Video (kun på engelsk) - Dell Active Pen - PN557W (Dells officielle tekniske support)

Tilbage til toppen