Centrum podpory pro pera Dell Active Pen PN556W a PN557W

Žádné informace o příznacích

Žádné informace o příčině

Obsah:

1. Kompatibilní systémy
2. Nastavení
3. Ovladače
4. Odstraňování problémů
5. Často kladené dotazy
6. Informativní video

Kompatibilní systémy

Následující systémy jsou kompatibilní s perem Dell Active Pen PN556W či PN557W.

• Latitude 5285 2 v 1
• Latitude 5289 2 v 1
• Latitude 5290 2 v 1
• Latitude 5300 2 v 1
• Latitude 5300 2 v 1 Chrome*
• Latitude 5310 2 v 1
• Latitude 5320 2 v 1
• Latitude 5330 2 v 1
• Latitude 5340 2 v 1
• Latitude 7200 2 v 1
• Latitude 7210 2 v 1
• Latitude 7285 2 v 1
• Latitude 7320 2 v 1
• Latitude 7330 2 v 1
• Latitude 7389 2 v 1
• Latitude 7400 2 v 1
• Latitude 7430 2 v 1
• Latitude 9410 2 v 1
• Latitude 9420 2 v 1
• Latitude 9440 2 v 1
• Latitude 9510 2 v 1
   
• XPS 9365 2 v 1
• XPS 9575 2 v 1

* Operační systém ChromeOS nepodporuje párování s pery Dell Active Pen pomocí technologie Bluetooth.

Zpět na začátek

Nastavení

Stáhněte si uživatelskou příručku k peru PN556W a nastavte pero Dell Active Pen podle pokynů.

Stáhněte si uživatelskou příručku k peru PN557W a nastavte pero Dell Active Pen podle pokynů.

Zpět na začátek

Ovladače

Aplikaci Active Pen Control Panel pro pero Dell Active Pen PN556W lze stáhnout na webu podpory společnosti Dell.

Aplikaci Active Pen Control Panel pro pero Dell Active Pen PN557W lze stáhnout na webu podpory společnosti Dell.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů

Problém	Možné příčiny	Možná řešení
Systém není kompatibilní.	Zařízení není podporováno.	Podívejte se na seznam kompatibilních systémů.
	Operační systém není podporován.	Podporované operační systémy: Windows 8.1, Windows 10.
	Baterie AAAA není nainstalována správně.	Zkontrolujte, zda je baterie AAAA vložena správně s kladným pólem směrem dovnitř.
Pero nelze spárovat se zařízením pomocí technologie Bluetooth.	Systém není kompatibilní.	Podívejte se na seznam kompatibilních systémů.
	V zařízení není povolena funkce Bluetooth.	Zapněte v zařízení Bluetooth.
	Knoflíkové baterie nejsou správně vloženy.	Ujistěte se, že jsou knoflíkové baterie vloženy se správnou polaritou. Podrobnosti najdete v uživatelské příručce.
	Držák knoflíkových baterií je uvolněný.	Zajistěte, aby byl držák knoflíkových baterií upevněn k hornímu krytu.
	Ovladač Bluetooth v zařízení je zastaralý.	Nainstalujte nejnovější ovladač Bluetooth pro zařízení.
Pero píše přerušovaně, přestává psát nebo tlačítka pera přestala fungovat.	V baterii AAAA dochází energie.	Vyměňte baterii AAAA.
	Držák knoflíkových baterií je uvolněný.	Zajistěte, aby byl držák knoflíkových baterií řádně upevněn k hornímu krytu.
Horní tlačítko přestalo fungovat.	Pero není správně spárováno se zařízením.	Odeberte pero ze seznamu zařízení Bluetooth a spárujte je znovu.
	Knoflíkové baterie jsou vybité.	Vyměňte knoflíkové baterie.
Výchozí funkce tlačítek pera nefungují.	Aplikace funkce nepodporuje.	Vyzkoušejte tlačítka pera v aplikaci OneNote nebo jiné aplikaci, která tyto funkce podporuje.
Dvojité stisknutí horního tlačítka nepořídí snímek obrazovky.	V zařízení není nainstalována aktualizace systému Windows KB2968599 .	Nainstalujte aktualizaci systému Windows KB2968599 z webu společnosti Microsoft.

Zpět na začátek

Často kladené dotazy

• Po instalaci ovládacího panelu dotykového pera se zobrazí chybová zpráva: „A supported tablet was not found.“ V čem je problém?
  Váš systém není s perem kompatibilní. Podívejte se na seznam kompatibilních systémů.
  
   
• Jaký je doporučený typ baterie?
  Pro tato pera se doporučuje používat alkalické baterie. Pera používají dvě knoflíkové baterie 319.
  
   
• Jak lze zachovat životnost baterie?
  Za účelem zachování životnosti baterie se vyvarujte stlačení hrotu pera, když jej zrovna nepoužíváte. Například: Při skladování pera zkontrolujte, zda je řádně zajištěné, aby nedošlo k náhodnému stisknutí jeho hrotu. Stlačení hrotu odpovídá psaní a má za následek spotřebu energie baterie.
  
   
• Lze pero vypnout?
  Pero není vybaveno možností vypnutí. Pokud hrot nebo postranní tlačítka nebyla stisknuta po dobu 10 minut, přejde pero do režimu spánku a spotřeba energie bude nižší. Chcete-li pero znovu přepnout do aktivního režimu, stiskněte hrot nebo libovolné boční tlačítko.
  
   
• Jaké informace jsou nezbytné při kontaktování technické podpory společnosti Dell?
  Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, připravte si následující informace:
  1. Číslo objednávky.
  2. Výrobní číslo systému
  3. Identifikátor PPID na krabici (PPID začíná písmeny CN) nebo datový kód, který se nachází na těle pera.

Zpět na začátek

Informativní video

Video (pouze v angličtině) – Dell Active Pen PN557W (oficiální technická podpora společnosti Dell)

Zpět na začátek