Instructies
如果您已執行診斷測試以識別問題,則我們的線上支援要求選項會為您的 Dell 電腦建立保固期內維修要求。您也可以監控與支援要求相關的活動,也可以在支援歷程記錄頁面上與 Dell 支援部門通訊。
概觀
符合資格的 Dell 電腦在為保固期內的問題提交支援要求時,可以使用線上服務要求,讓操作變得更加輕鬆。在網路上提交支援要求,Dell 代表將在一個工作天內回應您的要求。您也可以在您的 Dell 電腦上執行硬體診斷,並在線上服務要求中提交結果,藉此協助我們的 Dell 代表快速診斷問題,以節省時間。透過線上服務要求,監控與服務要求相關的所有活動,並在支援歷程記錄頁面上與 Dell 進行通訊。如需詳細資訊,請參閱以下如何建立線上支援要求一節。
注意:特定地區和特定 Dell 裝置皆可建立服務要求或電子郵件。如果您所在地區或您的 Dell 裝置無法使用此選項,請選擇其他選項來聯絡
Dell 裝置支援。
如何建立線上服務要求?
- 瀏覽至 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus 頁面。
- 識別您的 Dell 裝置:
- 從下拉式清單中,選取與問題相對應的症狀或元件。
- 按一下建立服務要求。
注意:Dell Technologies 建議您執行 SupportAssist 診斷程式 (若適用)。您也可以選擇略過診斷程式 (若有)。不過,您可能需要稍後再執行硬體診斷,以診斷問題並獲得進一步支援。
- 在表單的以下欄位中輸入詳細資料,然後按一下提交。
- 作業系統 - 目前安裝在 Dell 電腦上的作業系統。
- 問題詳細資料 - 簡要說明您在 Dell 電腦上遇到的問題。
- 附件 - 附加螢幕擷取畫面或記錄檔案,可協助我們的技術支援代表診斷問題。
- 聯絡資訊 - 提供您目前的聯絡資訊。這有助於 Dell 代表有效率地進行後續追蹤。
![建立服務要求 建立服務要求](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000008zyLQAQ/ka06P0000008zyLQAQ_zh_TW_2.jpeg)
圖 1:如何建立線上支援要求的動畫 (動畫僅以英文顯示)
常見問題
如需詳細資訊,請按一下以下各節。或者,按一下全部展開或全部摺疊,以同時展開或關閉所有區段。
線上服務要求支援的附件檔案類型如下:
- PDF
- Microsoft Excel 試算表
- Microsoft Word 文件
- BMP
- JPG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
Dell Technologies 建議您執行硬體診斷程式 (若適用)。診斷結果可協助 Dell 代表快速診斷問題,並協助節省時間。
您也可以選擇略過診斷程式 (若有),不過您可能需要稍後執行診斷程式,才能獲得進一步的支援。
若要檢閱 Dell 電腦的支援歷程記錄:
- 瀏覽至 尋找支援要求 頁面。
- 按一下登入,然後登入您的 Dell 帳戶。
或者,您也可以輸入 Dell 電腦 的產品服務編號 和用來建立服務要求的電子郵件地址。
或者,按 一下偵測電腦 以識別您的 Dell 電腦,然後依照畫面上的指示安裝 SupportAssist 應用程式。如需詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章 Dell SupportAssist。
- 將第二個下拉式功能表變更為依建立日期篩選。
- 服務要求即會按照其建立的順序列出。
保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。
注意:提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國、中國和日本的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
Getroffen producten
Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients
, Fixed Workstations
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