如何对戴尔计算机上的过热、关机或散热问题进行故障处理

Dell Technologies 推荐确保设备驱动程序和 BIOS 均为最新。使用 SupportAssist 应用程序以获得最佳视频性能，并帮助解决常见的视频相关问题。

要运行SupportAssist应用程序，请执行以下步骤。

1. 按住 Windows 键 ()，然后按 q 键。
2. 在搜索框中，键入 SupportAssist
3. 在结果列表中选择“SupportAssist”（应用）
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   提醒：您可以轻触或单击向下键，然后运行单个检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

要了解如何手动下载和安装设备驱动程序（例如芯片组），请参阅戴尔知识库文章：如何下载和安装戴尔驱动程序

要了解如何下载和更新戴尔计算机上的 BIOS，请参阅戴尔知识库：戴尔 BIOS 更新

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

请务必不要让计算机中沉积灰尘，并提供充分通风，以帮助减少热量。棉绒和灰尘堆积可阻止散热片周围空气流通，并导致风扇更难运行。

通风口受阻会限制空气流通，从而导致严重的性能问题。这可能会导致处理器、内存 (RAM) 和其他硬件过热，从而可能引起潜在的硬件故障。热量过高还会导致性能显著下降，因为大多数处理器会自动降低处理器的速度以帮助缓解发热相关的问题。

您的戴尔计算机可能有一个或多个风扇来保持内部组件冷却。

• 戴尔计算机有多个风扇 — 处理器 (CPU)、专用或独立显卡 (GPU)、电源 (PSU)，以及一个或多个机箱（外壳）风扇。有关详细信息，请参阅 戴尔计算机的文档。
• 戴尔一体机和笔记本电脑可能具有一个或多个风扇，并且可能因型号不同而有所差异。有关详细信息，请参阅 戴尔计算机的文档 。

清洁您戴尔计算机上的通风孔

1. 关闭计算机。
2. 断开电源线。
3. 检查计算机上的通风孔是否存在灰尘或碎屑。
   通风口可能位于不同的位置。请参阅您的戴尔计算机的文档。

4. 使用罐装压缩空气吹走计算机上的灰尘或碎屑。
   注意：建议仅使用罐装压缩空气。请勿使用吸尘器、鼓风机或用嘴吹气。吸尘器和鼓风机会产生静电，并且可能会损坏计算机内部的电子和电气组件。

请遵循以下准则来提供充足的通风环境

• 将笔记本电脑端正地放置在平坦、坚硬或坚固的表面上。在笔记本电脑运行时，切勿将其放置在床上、毯子上或任何其他柔软的表面上。
  注意：在布面、床、沙发垫或膝盖上使用笔记本电脑可能会限制或完全阻塞空气流通。长时间限制空气流通可能会导致过热和潜在的损害。
• 在台式机和墙壁之间保持几英寸的距离，以便空气充分流通。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动计算机是清理系统内存 （RAM） 的一种有效方式。它确保关闭已启动的任何错误进程和服务。

重新启动计算机会关闭计算机上正在运行的所有应用程序和软件。其中包括在任务栏中运行的应用程序和在后台运行的服务。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11、Windows 10 或 Windows 8.1 或 8 上运行 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在设置面板中，单击更新和安全。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如何在 Microsoft Windows 7 上运行 Windows 更新？

1. 打开控制面板，然后单击系统和安全。
2. 单击 Windows 更新。
3. 在左侧面板中，单击检查更新。
4. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

运行硬件诊断测试可帮助您确定硬件相关的问题，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先在计算机上运行硬件诊断测试。戴尔同时提供板载和联机诊断程序。SupportAssist 或 ePSA 硬件诊断测试可帮助检查硬件设备是否正常工作。

1. 重新启动计算机。
2. 在出现戴尔标识时，按 F12 键几次以进入一次性启动菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics ，然后按 Enter 键。
4. 按照屏幕说明和适当响应以完成诊断程序。
5. 如果硬件测试通过，请转至下一步。
6. 如果硬件测试失败，请记下错误代码和验证代码，并联系 戴尔技术支持。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

Dell Power Manager 允许您管理计算机的处理器和冷却风扇设置。您可以管理性能、计算机表面温度和风扇噪音。

要了解有关 Dell Power Manager 功能、下载和安装说明的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell Power Manager 指南（英文版）。

Dell Optimizer 戴尔智能调优软件 和 Dell Precision Optimizer 戴尔智能调优软件 应用程序使用人工智能和机器学习智能地优化受支持的 Latitude 和 Precision 笔记本电脑的性能。它允许您管理笔记本电脑的处理器和冷却风扇设置，以优化表面温度和风扇噪音。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

请遵循以下提示来提高计算机的效率：

• 使用任务管理器中的“启动”选项卡更改 Windows 启动时运行的应用程序。
• 当不使用应用程序时，请将其关闭。
• 不使用互联网浏览器时，请将其关闭。
• 在玩游戏时，如果计算机变得比平时更热，请降低屏幕分辨率并调低画面设置。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将您的戴尔计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，请务必备份所有文件。

了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。

如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持。