Como desbloquear o BitLocker quando ele para de aceitar chaves de recuperação

O BitLocker pode não desbloquear quando a chave é inserida. Quando a chave é inserida (mesmo quando registrada no Active Directory), o BitLocker informa que a chave foi aceita e que o desbloqueio foi bem-sucedido, mas solicita que você insira a chave novamente. Esse comportamento executa um ciclo.

Solução temporária para desbloquear

• Na página em que você é solicitado a digitar a chave de recuperação, selecione o link Skip this drive (Ignorar esta unidade ) na parte inferior. Você deve receber um menu que permitirá acessar um prompt de comando. A sequência é Opções avançadas Solução de problemas>Opções>avançadas>Prompt de comando.
• No prompt de comando, use o seguinte comando para verificar o status do BitLocker do C: :

  • manage-bde -status c:

• Se o status retornado for "locked", você precisará usar o comando a seguir para fazer o desbloqueio usando sua senha de recuperação:

  • manage-bde -unlock c: -rp your 48-digit recovery password

• Depois que a unidade for desbloqueada, você deverá usar o seguinte comando para suspender a proteção:

  • manage-bde -protectors -disable c:

• Saia e reinicie.
• O computador agora deve inicializar o Windows com êxito. Após a reinicialização, use o painel de controle do BitLocker para retomar a proteção do BitLocker.

Links úteis

• Consulte Como solucionar problemas no leitor de impressões digitais e no software de segurança para obter informações adicionais sobre a segurança da Dell.
• Instruções detalhadas sobre Como usar o site de Suporte Dell para identificar e instalar os drivers para o seu PC Dell.
• Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter assistência.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• O BitLocker está solicitando uma chave de recuperação e você não consegue localizá-la
• Criptografia automática de dispositivos do Windows ou BitLocker em computadores Dell
• O BitLocker solicita uma chave de recuperação a cada inicialização em computadores USB-C ou Thunderbolt quando encaixado ou desencaixado
• O BitLocker não pode ser ativado ou solicita a chave de recuperação após a reinicialização no Windows 10, UEFI e firmware TPM 1.2

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.