ディスパッチ、サービスリクエスト、保証ステータス、自動サポートツールに関する情報、コンピューターの診断および修理の確認

Samenvatting: 作業オーダーのステータス、サービスリクエストのステータス、保証のステータス、コンピューターハードウェアの問題を診断する方法、必要な場合の修理のセットアップ方法に関するサポートを提供します。また、自動サポートツール、出荷、配送、偶発的な破損の補償範囲に関する情報も入手できます。

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Instructies

ワークオーダーステータス、保証ステータス、コンピューターハードウェアの問題を診断する方法、必要な場合の修理のセットアップ方法については、各セクションを参照してください。また、自動サポートツール、出荷、配送、偶発的な破損の補償についての情報も提供します。

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ディスパッチステータス（既存のサービスリクエストのステータスを確認する方法を提供）

サービスリクエスト
(ドロップダウンメニューを使用して、既存のサービスリクエストの検索に使用するID情報を選択します。また、修理（デポ）センターステータスツールを参照したり、新しいサービスリクエストを作成したりすることもできます。）
修理(引き取り修理)センターステータスツール
(サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コード、ディスパッチ/リファレンス・ナンバー、リクエストの作成に使用したEメール・アドレスを入力することで、修理のステータスを判断できます。)
デル製システムで「保証期間外」の修理を手配する方法
(保証対象外のDell製コンピューターまたはデバイスを修理する必要がある場合は、修理の手配に役立つヒントとガイダンスに関する情報を参照してください)。
Dellテクニカルサポートから発送されたパーツを追跡する方法
（UPSトラッキングサイトを使用してパッケージを追跡する方法を示します。）

修理（デポ）センター

修理(引き取り修理)センターステータスツール
(サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コード、ディスパッチ/リファレンス・ナンバー、リクエストの作成に使用されたEメールを提供することで、修理のステータスを判断できます。)
Dell Mail in Service Boxとして受け取るもの(米国のみ)
(修理(引き取り修理)センターを通じてサービスをセットアップした場合、Dell Mail In Serviceボックスの配送時に受け取る内容と、デバイス(米国のみ)の梱包方法が記載されている情報が表示されます。)
デル製システムで「保証期間外」の修理を手配する方法
(お使いのDell製コンピューターまたはデバイスの「保証期間外」の修理が必要な場合は、修理の手配に役立つヒントとガイダンスに関する情報を参照してください。)

オーダーステータスと問題、出荷および配送に関するFAQ

オーダーステータスを確認する方法に関するFAQ
次のような問題の解決に役立つリンクを参照してください。
- デルオーダーステータスツールの参照。
- 梱包内容明細書の取得。
- 所有権の移動。
- オーダー変更および返品。
- 品目の不足、間違い、破損、紛失の報告。
デルの出荷および配送に関するFAQ
次のような質問への回答に役立つセクションを展開して参照してください。
- オーダー番号と顧客番号はどこで確認できますか？
- オーダーステータスはどこで確認できますか？
- 納品予定日とは何ですか？また、どのように決定されますか？
- オーダーに複数のオーダー番号またはパッケージがあるのはなぜですか？
- 配送先住所を変更できますか？
- 配達のために署名する必要がありますか?
Dellへのサービスパーツの返却(米国のみ)
(返却が必要なパーツと、そのパーツをDellに返却する方法を判断するには、さまざまなセクションを参照してください。)

アクシデンタルダメージサービス保証

Dellコンピューターのアクシデンタルダメージを防ぐ（英語のみ）
Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法
次のような問題の解決に役立つセクションを展開して参照してください。
- 保証状況の確認方法
- 保証の更新および延長
- 保証プランの説明
- 所有権の譲渡およびユーザ登録
- 国際的な保証サポート
- 期限の切れた保証サポート
How to Check Warranty Details Online

再生時間：00:21
クローズドキャプション: 英語のみ
デル製システムで「保証期間外」の修理を手配する方法
(お使いのDell製コンピューターまたはデバイスの「保証期間外」の修理が必要な場合は、修理の手配に関する役立つヒントとガイダンスに関する情報を参照してください。)
Dell製ノートパソコン、携帯電話、タブレットのLCD画面のひび割れまたは破損のオプションと手順
(Dell製ノートパソコン、Venueフォン、またはタブレットのLCD画面にひび割れや破損が発生した場合のポリシーとオプションに関する情報を参照してください。)
ノートパソコンまたはデスクトップDell PCのポートのトラブルシューティング
(ポートの識別、およびDellノートパソコンまたはデスクトップPCの問題を特定してトラブルシューティングする方法について説明しています。)
デルPCのThunderboltポートについてよく寄せられる質問(FAQ)
(Dell PCのThunderboltポートに関するよくある質問/FAQに対する回答と、Thunderboltポートに偶発的な破損が発生した場合の対処方法について説明します。)
フラットパネルモニタのUSBポートが機能しません
(フラットパネルモニターのUSBポートのトラブルシューティング方法、USBポートに偶発的な破損が発生した場合の対処方法について説明します)。
デルPCのeSATAポートについてよく寄せられる質問(FAQ)
(Dell PCのeSATA(External Serial Advanced Technology Attachment)ポートに関するよくある質問/FAQに対する回答と、eSATAポートに偶発的な破損が発生した場合の対処方法を提供します)。

保証ステータス

Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法
次のような問題の解決に役立つセクションを展開して参照してください。
- 保証状況の確認方法
- 保証の更新および延長
- 保証プランの説明
- 所有権の譲渡およびユーザ登録
- 国際的な保証サポート
- 期限の切れた保証サポート
How to Check Warranty Details Online

再生時間：00:21
クローズドキャプション: 英語のみ
保証および契約
(サービスタグ、エクスプレスサービスコード、またはDell EMC製品IDを入力すると、保証のステータスを確認できます)。
デル製システムで「保証期間外」の修理を手配する方法
(お使いのDell製コンピューターまたはデバイスの「保証期間外」の修理が必要な場合は、修理の手配に関する役立つヒントとガイダンスに関する情報を参照してください。)
サポートサービスと保証
(サービスリクエストステータスと保証ステータスを確認するには、さまざまなセクションを参照してください)。
デル製ノートパソコンのバッテリー保証サポート
(ノートパソコンバッテリーの保証サポート、バッテリーステータスの確認方法、およびトラブルシューティングに関するガイダンスを提供します。)

自動化されたサポートツール、コンピューターの診断と修復

PCおよびタブレット向けのDell SupportAssist
(SupportAssistアプリケーションを使用して、PCの自動アップデートを提供し、ユーザーの代わりに解決できる問題を検出します)。
エンタープライズシステム向けSupportAssist(サーバー、ストレージ、ネットワーキング)
(SupportAssist Enterpriseは、ハードウェアの障害を自動的に特定し、ケースを作成し、Dell EMCからお客様への連絡を開始する、包括的で使いやすい、プロアクティブで予測型の自動サポートテクノロジーです。)
内蔵およびオンライン診断(ePSAまたはPSAエラーコード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法
(Dell製PCおよびタブレットには、起動前診断(32bit Diagnostics、PSA、およびePSAと呼ばれる)が付属しています。また、新しいPCには、ハードウェアの問題の診断と解決に役立つDell SupportAssistアプリケーションがインストールされています)。
Dell PC、タブレット、またはサーバーのハードウェアの問題を診断して修正するDell Diagnosticsツール
(お使いのDell製PC、モニター、タブレットが正常に動作していないと思われる場合は、診断ツールを使用して、問題を特定し、トラブルシューティング手順を提示して、問題の解決に役立てることができます)。
デル製システムで「保証期間外」の修理を手配する方法
(お使いのDell製コンピューターまたはデバイスの「保証期間外」の修理が必要な場合は、修理の手配に関する役立つヒントとガイダンスに関する情報を参照してください。)
Dellへのサービスパーツの返却(米国のみ)
(各セクションを参照して、返却する必要があるパーツと、パーツをDellに返却する方法を判断してください。)

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Artikelnummer: 000129230

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Laatst aangepast: 06 sep. 2024

Versie: 11

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