デル製デスクトップの一般的なメモリの問題を診断して解決する方法

目次:

1. デスクトップのメモリーのトラブルシューティング
2. 診断プログラム
3. ハードウェアのトラブルシューティング
4. ソフトウェアトラブルシューティング

原因に関する情報はありません。

デスクトップのメモリーのトラブルシューティング

このガイドでは、デスクトップ コンピューターでのメモリーの問題、およびメモリーの問題のトラブルシューティングと解決方法について説明します。通常、メモリーの多くのトラブルシューティングは、次の3つのセクションに分けられます。

• 診断プログラム
• ハードウェア
• ソフトウェア

一般的に発生するメモリーの問題は、次のとおりです。

• No POSTでメモリーのエラー コードが表示される。

（図1：クアッドLED）

（図2：電源状態を示すカラーLED）

• コンピューターの速度が遅い、使用できない、または反応しない（ブルー スクリーン エラーなど）。

（図3：ブルー スクリーン エラーNMIパリティー エラー）

• メモリーの停止、オーバーラン、サイズ、読み取りのいずれか問題に関するオンスクリーン エラー メッセージ。

（図4：アプリケーション エラー）

（図5：内部エラー）

（図6：アプレット エラー）

• ソフトウェアまたはオペレーティングシステム（OS）のインストールに関する問題。

このトラブルシューティングのほとんどは、特定の障害に対する特定のトラブルシューティング ガイドの一部として実行されます。この文書は、通常の概要よりも詳しい内容になっています。

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診断プログラム

以下の文書は、さまざまなモデルの診断用LEDとコードについて詳しく記載しています。

• コンピューターのビープ コードの詳細については、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
  • Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて
• デスクトップのLEDコードの詳細については、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
  • 「Inspironデスクトップ診断インジケーターのリファレンス ガイド」
  • XPSデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
  • Vostroデスクトップ診断インジケータのリファレンスガイド
  • Dell™ OptiPlex診断インジケータのリファレンスガイド
  • Precision Workstation Diagnostic（診断）インジケータのリファレンスガイド

1. 最初に、Pre-boot System Assessment（PSA）診断を実行できるかどうかを確認する必要があります。

   コンピューターの電源を切った状態で、Fnキーと電源ボタンを同時に押したままにします。または、コンピューターの起動時に、F12キーをすばやくタップして、メモリーが表示されたら［Diagnostics］を選択します。画面右上に、［Diagnostic Boot Selected］というメッセージが表示されます。

   メモ:

   • オンラインでアクセスできる場合は、メモリー固有の診断を実行できます。「Online Memory Diagnostics」ページに移動してください。
     メモ:

     • テストが自動的に開始されます。
     • SupportAssistプログラムをインストールまたはアップデートするよう求められる場合があります。その場合は、プロンプトに従います。
     • お使いのPCのハードウェアによっては、このテストに10～15分かかる場合があります。
   • デル・テクノロジーズのサポート サイトから診断プログラムを実行することもできます。
     • 「クイック テスト」 - お使いのPCのハードウェアによっては、ハードウェアのテストに10～15分かかる場合があります。
     • 「フル テスト」 - これは詳細なテストです。これには、PCのハードウェアに応じて40分以上かかる場合があります。
     • カスタム コンポーネント テスト - 実行する特定のハードウェア テストを1つ以上選択します。

       1つの特定のテストを実行するには、次の手順に従います。

       1. 「Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
       2. 使用中のPCを特定する方法は3つあります。

          次のいずれかを実行します。

          • ［このPC］の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
            注：［このPC］の下に使用中のお使いのコンピューターがリストされない場合は、［SupportAssistのダウンロードとインストール］をタッチまたはクリックすると、お使いのコンピューターが自動的に特定されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
          • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、その後［検索］ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのPCを選択します。
          • ［すべての製品の参照］をタッチまたはクリックします。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択する必要があります。
            注：詳細については、Dellナレッジベース記事：「お使いのDellコンピューターの製品モデルを検索する方法.」
       3. ［診断］タブをタッチまたはクリックします。
       4. ［カスタム コンポーネント テスト］で、［個々のコンポーネントを選択］をタッチまたはクリックします。
       5. テストする1つ以上のコンポーネントの横にあるチェック ボックスを、タッチまたはクリックしてオンにします。
       6. ［Run Your Test］をタッチまたはクリックして、画面に表示される指示に従います。

2. コンピューターでハードウェアのセルフチェックが行われます。セルフチェックは約15～20分かかります。セルフチェックが完了すると、詳細なメモリー テストを実行するか尋ねられます。このテストの実行にはさらに30分以上かかる場合があります。PSAをパスしたら、詳細なメモリー テストを実行します。

   1. すべてのテストをパスしたら、ソフトウェアのトラブルシューティングを参照します。

   2. エラーが発生した場合は、エラー コードを書き留めて、次の手順に進みます。

3. エラー コードがある場合は、ガイドを確認して、お使いのコンピューターで新しい高度な診断を実行できるかどうか確認してください。新しい診断では、次のようなお使いのコンピューターのメモリーDIMMまたはスロットの障害を特定します。

   1. お使いのコンピューターでこの診断を実行できる場合は、サポートに診断結果を連絡し、指示を受けてください。

   2. お使いのコンピューターでこの診断を実行できない、またはこの診断にアップデートできない場合は、ハードウェアのトラブルシューティングに進んでください。

      • 「メモリー診断の使用方法とそれによるユーザーのメリット」.

   注：サービス タグ、ePSAエラー、および検証コードを「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページから送信して、その後の対処方法を確認することができます。

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ハードウェアのトラブルシューティング

ハードウェア メモリーのトラブルシューティングの概念は、シンプルです。パーツ交換と正常に動作するパーツの点検で構成されます。

すべてのデスクトップでは、アクセス パネルまたはカバーからメモリーにアクセスできます。お使いのコンピューターでの具体的な方法は、ユーザー ガイドに記載されています。

1. No POSTの状況が発生している場合、最初の手順では、コンピューターからすべてのメモリーを取り外します。これにより、障害状況は変化しますか？

   1. 変化する場合、手順2に進みます。

   2. 変化しない場合は、以下のNo POSTガイドに従ってください。

      • デル製デスクトップコンピュータでのNo POST、No Power、No Video

2. 正常に動作する同様のPC、またはこのPCで交換可能な正常に動作するメモリーがありますか？

   1. 「はい」の場合は、正常なメモリーをこのユニットのメモリーと交換して、障害が発生している場所を確認してください。詳細については、サポートにお問い合わせください。

   2. 「いいえ」の場合は、次の手順に進みます。

3. 現在、ほとんどのデスクトップ コンピューターには、1枚または2枚のメモリー モジュールが搭載されています。多くの場合は2枚搭載されています。これは、ほとんどのメモリーがペアでうまく機能するように設計されているためです。モジュールの数に関係なく、次のステップは同じです。DIMMを1枚取り出して、すべてのメモリー ソケット/スロットでテストします。ほとんどのデスクトップ コンピューターには、4つのメモリー ソケット/スロットがあり、バンクと呼ばれるペアに分かれています。結果を書き留めて、2つ目のDIMMでも同じ手順を実行します（ある場合）。コンピューターに取り付けられているすべてのDIMMに対して、この手順を繰り返します。使用したDIMMまたはソケットに応じて問題は変化しましたか？

   1. はい。障害がDIMMで変化するか、マザーボードの特定のスロットで発生している場合、障害のある個所を特定したことになります。状況によっては、障害をサポートに連絡するまでメモリーを減らしてマシンを実行することができます。

   2. いいえ、メモリーが取り付けられているDIMMまたはスロットに関係なく、同じ障害が発生します。この場合は、メモリーに異常がないか、メモリーとスロットの両方に異常があるかです。この場合、ステップ2を実施することをお勧めします。この時点でサポートに連絡することをお勧めします。

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ソフトウェアトラブルシューティング

メモリー問題のソフトウェア トラブルシューティングは簡単で、主に物理メモリーではなく仮想メモリーを扱います。

1. Windowsでさらにメモリ診断を実行することができます。Memtestなどのいくつかの既知のテストを実行できます。ただし、デル・テクノロジーズでは多くの場合PSA診断の結果に基づいて対処します。これは、PSAのテストにMemtest診断が組み込まれているためです。サード パーティーの診断プログラムでエラーが発生した場合は、それらのプログラムの互換性をチェックし、エラー コードのキーを使用できるかどうかを確認する必要があります。これをスキップして、次の手順に進むことをお勧めします。

2. 仮想メモリの障害を除外するには、PCでいくつかの簡単な操作を実行することをお勧めします。最初に、Windowsが仮想メモリーを処理していることを確認します。「コントロール パネル」から、「ハードウェア」ウィンドウの「パフォーマンス」に移動し、設定を確認します。必要に応じてリセットします。どのパーティションに仮想メモリーが割り当てられているかを確認します。コンピューターは、ハード ドライブに物理メモリーからメモリーをスワップするための領域を割り当てます。この情報は、PCでメモリーが処理されているのを確認するのと同じ場所にあります。パーティションを確認し、そのパーティションに6～10 GB以上の空き容量があることを確認します。ほとんどのページング ファイルは2～4 GBの大きさですが、PCがこれを処理している場合は、必要に応じてサイズが変更する可能性があります。この設定を完了したら、コンピューターをテストして、障害が再発しないかを確認します。障害が発生した場合、次のステップに進みます。

   仮想メモリは、物理RAMとハードディスクの一時スペースを結合します。RAMの速度が遅い場合、仮想メモリはRAMからページングファイルと呼ばれる領域にデータを移動します。ページングファイル間のデータの移動を完了するために、RAMが解放されます。

   一般には、RAMの容量が大きいほど、プログラムの実行速度が向上します。RAMの不足によりコンピュータの速度が低下している場合、仮想メモリを増やして補正できる場合があります。ただし、コンピュータはハードディスクよりもはるかに速くRAMからデータを読み取ることができるため、RAMを追加するほうが推奨されるソリューションです。

   仮想メモリ

   プログラムや操作を実行するために必要なランダム アクセス メモリー(RAM)がコンピューターに不足している場合、Windowsは仮想メモリーを使用してそれを補います。

3. タスクマネージャやイベントログの例外を使用して、メモリの使用状況を監視することができます。これにより、エラーに関連する特定のプログラム、プロセス、またはデバイスがあるかどうかを追跡することができます。または、メモリーの使用率が高いですか？Windows環境にアクセスして使用率を監視できる場合、確認する必要のある問題の数を減らすことができます。これらの方法について、各OSのハウツー ガイドを掲載したジャンプ ページへのリンクを以下に掲載しました。

   1. タスク マネージャーが高いメモリー使用率を示している場合。コンピューターでやりたい作業をすべて行うには、単純に搭載されているよりも多くのメモリーが必要な場合があります。この場合は、購入したサイズの大きなDIMMを元のメモリーと交換する必要があります。

   2. タスク マネージャーが、OS、プログラム、またはプロセスに問題があることを示している場合。Malwarebytesなどの無料のサード パーティー製マルウェア チェッカーを実行することをお勧めします。問題が解決しない場合は、お使いのバージョンのOSを復元または再インストールして問題を解決します。

デル・テクノロジーズのオンライン サポートにチャット、Twitter、およびEメールでご連絡いただくか、お住いの地域のサポート番号にお電話でお問い合わせください。デル・テクノロジーズのサポート サイトにアクセスする場合は、サイトがお客様のお住いの場所に設定されていることを確認してください。［お問い合わせ］リンクをクリックすると、お問い合わせに関する最新情報を入手できます。

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