Bedrijfsadministratie - Sites en contactpersonen beheren

Ik kan mijn site-ID niet vinden in een aangepaste groep. Wat moet ik doen?
Controleer of de locatie code aan uw sitegroep is toegevoegd. Als de site-ID niet aan de sitegroep is toegevoegd, raadpleegt u het gedeelte Aangepaste groep bewerken in de MyService360 gebruikershandleiding. Als u geen site-ID kunt vinden die u denkt te zijn, moet u een aanvraag voor een administratieve service openen en uw accountgegevens en locatie-ID ('s) opgeven die u niet kunt openen.

Waar worden de verschillende contactpersonen van het product niveau gebruikt?
De contactpersonen op productniveau van uw bedrijf worden gebruikt om te identificeren wie contact moet opnemen wanneer een product wordt onderhouden door een Dell EMC technische supportmedewerker. Bij het maken van een Connect Home-serviceaanvraag wordt automatisch de primaire contactpersoon geselecteerd. Als de primaire contactpersoon niet beschikbaar is, neemt Dell EMC contact op met uw bedrijf via de alternatieve contactpersoon. Als de secundaire contactpersoon ook niet beschikbaar is, zal de 24-uurs contactpersoon worden gebruikt.

Kan ik meer dan één contactpersoon per rol leveren?
Ja, u kunt meerdere contactpersonen voor een rol opgeven. Maar het is raadzaam om slechts één contactpersoon voor een rol te verstrekken. Voor de Connect Home/Dial Home-rollen kunt u slechts één naam per rol opgeven voor elk actief: één primair, één alternatief, 1 24 uur.

Moet ik contact opnemen met product niveau voor producten die de Connect Home-service niet gebruiken?
Nee, u hoeft geen contactpersonen op product niveau te leveren voor producten die niet gebruikmaken van de service Connect Home.

Ik kan sommige van mijn producten niet zien die op een site zijn geïnstalleerd. Als u de op een site geïnstalleerde producten niet kunt bekijken, stuur dan een e-mail naar Support@emc.com voor online support met de volgende informatie:

Wat is het verschil tussen een bedrijfsbeheerder en een partner beheerder?
Een bedrijfsbeheerder kan verschillende site-, product-en contact functies beheren voor de organisatie. Maar een Partner Admin kan gebruikers toestaan de productalias en de contactpersonen op productniveau voor de klantproducten te beheren als ze zijn toegewezen als de Supportpartner voor het product. Een partner beheerder kan ook de rechten van de partner beheerder voor andere contactpersonen in dezelfde organisatie degraderen of promoveren.

Hoe kan ik om beheerdersrechten vragen?
U kunt contact opnemen met een bestaande beheerder in uw organisatie om u beheerdersrechten te geven. Klik in de lijst bedrijfsadministratie op contactpersonenom de lijst met bestaande beheerders weer te geven.

Wat is het verschil tussen externe en interne contactpersonen?
Interne contactpersonen zijn werknemers van uw organisatie. Externe contactpersonen zijn contactpersonen van buiten uw organisatie die toegang hebben gekregen om serviceverzoeken voor een specifieke locatie te maken en beheren door een van uw bedrijfsbeheerders.

Wat zijn overgenomen websites?
Overgenomen sites zijn koppelingen waarmee u bent verbonden, omdat ze zijn gekoppeld aan uw organisatie en de beveiligingsinstelling openen hebben.

Wat is beveiligde site toegang?
Beveiligde site toegang geeft aan dat een beheerder van uw organisatie u toegang heeft gegeven tot een beperkte of geblokkeerde site.

Wie is een support partner?
Een support partner is de service provider voor een of meer producten op een bepaalde locatie.

Wanneer moet ik een contact persoon van een andere leverancier gebruiken?
Een contactpersoon van derden moet worden gebruikt voor contactpersonen, zoals consultants, die de mogelijkheid nodig heeft om serviceverzoeken te openen en te beheren, gebruik MyService360 en toegang tot het downloaden van software namens uw organisatie. Contactpersonen van derden zijn geen werknemers van uw organisatie en kunnen worden geïdentificeerd door het domein van hun zakelijke e-mailaccount dat wordt gebruikt voor hun online supportaccount.