Dell 지원: Summary 탭 개요

맞춤 구성 그룹 관리에 대한 자세한 내용은 맞춤 구성 그룹 생성 및 관리를 참조하십시오.
 

그림 1: 회사 보기

SUMMARY 탭
다음 모듈이 SUMMARY 탭 기능을 구성합니다. 

• 서비스 위험 점수
• 서비스 위험 활동
• 고객 응답을 기다리는 서비스 요청
• 현장 서비스
• 보고 및 분석

그림 2: Summary 탭

선택한 보기에 따라 Critical, Medium 또는 Low와 같은 전체 서비스 위험 수준이 머리글 영역에 표시됩니다.

그림 3: 서비스 위험 보기

서비스 위험 활동
사용자 환경에 영향을 미치는 다음 서비스 이벤트의 총 개수를 표시하고 해당 제품이 위치 정보 지도에 설치되어 있는 사이트를 식별합니다. 이 활동은 HEALTH & RISK 및 INCIDENT MANAGEMENT에서 수행하는 중요한 활동입니다.

• 심각도(S1) 서비스 요청
• 에스컬레이션
• 필드 변경 명령
• 중요한 보안 권장 사항
• 중요한 기술 권장 사항 

참고: 기본적으로 심각도 1 서비스 요청 및 에스컬레이션된 서비스 요청이 있는 사이트가 표시됩니다.

활동을 클릭하여 해당 서비스 이벤트 사이트를 분리합니다. 색상 코딩을 사용하면 지도에서 사이트별 서비스 활동을 쉽게 상호 연결할 수 있습니다. 기본 설정에 따라 하나 이상의 버튼을 선택하여 지도에서 데이터를 맞춤 구성합니다. 데이터 세트를 제거하려면 활동을 선택 취소합니다.

그림 4: 서비스 위험 활동

지도에서 사이트를 클릭하면 사이트에 영향을 미치는 서비스 이벤트에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

그림 5: 사이트 보기

Service Risk Activity 화면에서 Expand map을 클릭하여 전체 페이지, 대화형 지도를 시작하고 더 많은 데이터 세부 정보에 액세스합니다. 선택하는 서비스 활동과 일치하도록 내용이 동적으로 채워집니다. 서비스 활동 카드가 페이지 왼쪽에 표시됩니다. 지도에서 사이트를 선택하면 해당 위치에서 선택한 서비스 활동의 세부 정보가 포함된 요약 카드를 볼 수 있습니다.

그림 6: 지도 확장 보기

고객 응답을 기다리는 서비스 요청

이제 사용자 및 권한 있는 모든 팀원이 조치를 기다리고 있는 모든 심각도 수준의 실시간 서비스 인시던트를 보고 관리할 수 있습니다.

그림 7: 고객 응답을 기다리는 서비스 요청

현장 서비스
같은 날 또는 다음 3개월 동안 예정된 현장 서비스를 관리할 수 있고 상담원에게 액세스하여 예약되지 않은 현장 서비스를 예약할 수 있도록 INCIDENT MANAGEMENT 기능에 대한 직접 액세스를 제공합니다.

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그림 8: 현장 서비스

보고 및 분석
HEALTH & RISK, INSTALL BASE 및 INCIDENT MANAGEMENT에서 가장 자주 사용되는 대화형 데이터 분석 및 시각화에 대한 직접 액세스를 제공합니다.

• 연결 개요
• 서비스 요청 심각도
• 코드 범주
• 계약 범주
• 교체된 부품
• 보안 권장 사항
• 기술 권장 사항

그림 9: 보고 및 분석