MyService360, servicedefinitioner

Produkt-ID

  Viser serienummeret for et hardwareprodukt, identifikationsnummeret for et softwareprodukt eller et andet identifikationsnummer, der bruges til at identificere et produkt.

produkttype

  Klassificerer produktet eller en komponent som hardware eller software.

Advarsler og meddelelser

  Advarsler og meddelelser viser fire typer advarsler for et produkt:

• Dell Technical Advisory (DTA) eller Dell Security Advisory (DSA) – en DTA eller DSA kan være gældende for et bestemt produkt, produktfamilie eller kodeversion. Du kan få flere oplysninger om en meddelelse ved at kontakte dit servicekontoteam eller Dell Technologies teknisk support.
• Kontrakt – Angiver, om garantien eller vedligeholdelseskontrakten for produktet udløber inden for 180 dage eller allerede er udløbet.
• Kodeniveau-kategori – Angiver, om den kode, der er installeret på produktet, skal opgraderes.
• Kapacitet – Angiver lagerkapaciteten baseret på informationen fra connect home
• Hvis der er mere end én advarsel på et produkt-ID, vises et tal, der angiver antallet af advarsler.

Installeret kode

  Den version af den installerede kode, som er tilgængelig i den seneste konfigurationsfil, der sendes af produktet til Dell Technologies backend. Men på grund af interne processer eller ufuldstændige Connect Home-registreringer, kan det være, at den installerede kode, der vises, ikke stemmer overens med den kode, der er installeret i dit miljø.

  Hvis produktet ikke kan kontakte Dell Technologies backend, vises versionen af den installerede kode, der leveres af servicekontoteamet eller en autoriseret partner. Hvis du mener, at de viste oplysninger er ukorrekte, kan du kontakte dit servicekontoteam eller Dell Technologies teknisk support.

Destinationskode

  Den anbefalede kodeversion for et produkt. For produkter med flere generationer eller specifikke konfigurationer kan destinationskoden være en række kodeversioner.

Connect Home

  Angiver, om et produkt er konfigureret til at sende servicerelaterede problemer og forbindelsesstatus til Dell Technologies backend.

Status på Install Base (IB)

  Angiver den aktuelle installationstilstand for et produkt baseret på dine installerede basisoplysninger. Hvis du mener, at de viste oplysninger er ukorrekte, kan du kontakte dit servicekontoteam eller Dell Technologies teknisk support.

Kontraktstatus

  Angiver, om produktets garanti eller vedligeholdelseskontrakt er aktiv. Den angiver også, om der er blevet sendt et tilbud om fornyelse.

EOPS-status

  Giver oplysninger om udløbet af basissupportaftalen (EOPS) for produkter. Når basissupporten udløber, kan det i nogle tilfælde være nødvendigt at indgå en udvidet supportaftale. Hvis den udvidede supportaftale ikke er relevant, kan supporten til vedligeholdelse ikke forlænges.

• For softwareprodukter vises datoerne for udløbet af basissupporten og udløbet af den udvidede support.
• For hardwareprodukter med udvidet support vises et link til visning.
• For hardwareprodukter, der ikke har en slutdato for den udvidede support, vises datoen for udløbet af basissupporten.

Websted

  Navnet på det sted, hvor produktet er installeret.

Websted-ID

  Entydig identifikation af lokationen, der er nødvendig for at åbne serviceanmodninger

Dato for sidste tilslutning

  Tidsstemplet for den nyeste systemgenererede hændelses- eller konfigurationsfil, der sendes af produktet via en Connect Home-hændelse, som er blevet behandlet. Dine produkter skal tilsluttet via fjerntilslutning, for at du kan bruge denne funktion.

Type af Connect Home

  Den metode, der bruges af teknisk support til at modtage fjerntilslutningsmeddelelser under et serviceproblem.

Serienummer

  Et serienummer er et produkt-ID, i de fleste tilfælde, hvor produktet er blevet forsynet med serienummer til produktsporingsformål.

Field Change Orders (FCO'er)

  FCO'er er nødvendige for at kunne opdatere produkter, der allerede er afsendt, eller som findes i dit servicereservedelslager. En FCO kan også kræve korrigerende handlinger på kritiske problemer, der kan påvirke din virksomhed. En FCO skal implementeres med den højeste prioritet.

Prioritet 1 serviceanmodninger (SR)

  Et problem, der gør det nødvendigt for dig eller en arbejdsgruppe at udføre vigtige forretningsfunktioner.

Serviceanmodningsstatus

  Den aktuelle tilstand for en serviceanmodning, der er standardiseret på tværs af alle onlinesupport servicecentertilbud.

TLA-markering

  Angiver, om et system eller en licens er en enhed på øverste niveau og bruges til at spore produkthierarkiet mellem dele og modeller.

Produktserie

  Gruppering af produkter fra samme produktlinje.

Aktive eskaleringer

  En serviceanmodning med en eskalering, der er åben og endnu ikke løst.

Sporbare servicehændelser (TSE)

  En TSE oprettes for at aktivere en kategori, under hvilken der kan åbnes serviceanmodninger for at igangsætte og spore visse typer serviceaktivitet for produkter, der er installeret på dit websted.

Tilslutningsmarkering

  En indikator, der bestemmer målbare tilslutninger efter den primære forbindelsestype. Denne indikator foreslår muligheder for at øge værdi og sikkerhed ved brug af sikre tilslutninger vha. fjerntjenester.

Proaktiv

Installer/implementer

  Omfatter onsite-installation, opsætning og test af fjernforbindelse, tilføjelse af fysisk hardware eller kundekabinet før installation eller opgradering.

Proaktiv

Field Change Order (FCO)

  Inkluderer udskiftning af dele, indlæsning af programrettelse, kodeopgradering, konfigurationsændring eller opgradering af firmware.

Proaktiv

Sporbare servicehændelser (TSE'er)

  En TSE kræver globale services for at kunne agere proaktivt med et produkt.

Proaktiv

Anmodning om forebyggende vedligeholdelse (PMR)

  En PMR er beregnet til længerevarende afhjælpning, og CAL’en kan genereres på et tilbagevendende, cyklisk (generelt kvartal) grundlag med de tilknyttede serviceanmodninger frigivet i batche, der følger hastigheden af CAL-oprettelsen.

Proaktiv

Opgrader

  En softwareopgradering kan omfatte: Indlæsning af programrettelser, kodeopgradering, ændring af konfiguration og/eller firmware-opgradering.

Proaktiv

Opgradering betalt

  En software-opgradering, som faktureres til kunden, kan indeholde en eller flere af følgende:

• Indlæsning af programrettelse
• Kodeopgradering
• Ændring af konfiguration
• Firmwareopgradering

Proaktiv

Afinstallér

  En hændelse, der kræver komplet afinstallation, herunder fjernelse af fjernforbindelse.

  BEMÆRK: Dette omfatter ikke sletningstjenester.

Korrigerende

Hardware

  En hændelse, der involverer en hardware, som kræver en ressource for at gå til webstedet.

Korrigerende

Software

  En hændelse, der involverer en software, som en ressource kan løse via fjernadgang.