Standardní funkce v nástroji MyService360

Nástroj MyService360 zjednodušuje komplexní podporu a služby datových sad na využitelnou inteligenci. Používá standardizované funkce, které uživatelům umožňují intuitivní a jednoduché používání. V závislosti na vašem obchodním cíli můžete přizpůsobit informace související s kartami HEALTH & RISK, INSTALL BASE (Stav a rizika, Instalační základna) a INCIDENT MANAGEMENT (Řízení incidentů).

Rozhraní

Rozhraní vylepšuje relevantní metriku servisní služby pro položky HEALTH & RISK, INSTALL BASE a INCIDENT MANAGEMENT a efektivně shrnuje klíčové ukazatele výkonu (KPI), které je třeba sledovat u každé kategorie dat. Používá interaktivní voliče, v jejichž výchozím zobrazení jsou zvýrazněny priority úkonu. Přesunutím ukazatele myši na části voliče zobrazíte související informace. Kliknutím na střed voliče se pod rozhraním automaticky vyplní data ve výchozím zobrazení tabulky.

Obrázek 1 Rozhraní pro položku HEALTH & RISK

Obrázek 2 Rozhraní pro položku INSTALL BASE

Obrázek 3 Rozhraní pro položku INCIDENT MANAGEMENT

Následující tabulka obsahuje informace zobrazené v rozhraní:

Tabulka 1 Informace o rozhraní

Standardní nabídka

Nástroj MyService360 umožňuje přizpůsobit informace zobrazené na kartě. Můžete zvolit formát, ve kterém chcete informace zobrazit. Můžete také přidat nebo odebrat datové filtry a stáhnout zobrazené informace. Ve výchozím nastavení se zobrazují informace o běžně používaných atributech. Nad tabulkou se zobrazí možnosti přizpůsobení zobrazení, úpravy filtrů a stahování informací.

Obrázek 4 Standardní nabídka

Pohledy

Nástroj MyService360 umožňuje zobrazit dostupné informace pro položky HEALTH & RISK, INSTALL BASE a INCIDENT MANAGEMENT v následujících formátech. Na kartě můžete snadno přepínat mezi třemi různými formáty zobrazení stejných informací.

• Table (Tabulka) –⁠ Jedná se o výchozí zobrazení při prvním výběru karty, které ve formátu tabulky zobrazuje informace o běžně používaných atributech. 
  Poznámka: Chcete-li získat všechny dostupné atributy pro vybranou sadu dat, je nutné nejprve vybrat možnost View All.

Obrázek 5: Zobrazení Table

Kliknutím na ikonu v tabulce rozbalíte řádek a získáte přístup k přehledu klíčových informací a atributů přizpůsobených položkami HEALTH & RISK, INSTALL BASE nebo INCIDENT MANAGEMENT.  

Poznámka: Tato funkce pro přístup jedním kliknutím není v současné době dostupná z vygenerované tabulky, když kliknete na možnost View All (Zobrazit vše).

Obrázek 6 Rozbalení řádku v zobrazení Table

Kliknutím na možnost View All zobrazíte informace pro všechny atributy ve formátu tabulky.

Obrázek 7 Možnost View All v zobrazení Table

• Map (Mapa) – Tato funkce zobrazí mapu s údaji o místech, kde jsou produkty nainstalované, a souvisejícími informacemi o servisu. Modrý kruh na mapě mění velikost podle počtu událostí souvisejících s každým místem. Kliknutím na libovolný kruh zobrazíte více podrobností.

Obrázek 8 Zobrazení Map 

• Visualizations – Zobrazuje informace v grafickém formátu. Mnoho vizuálních analýz je interaktivních a kliknutím na obrázek můžete izolovat a zobrazit podrobnosti.

Obrázek 9: Zobrazení Visualizations

Filtry

U položek HEALTH & RISK, INSTALL BASE, a INCIDENT MANAGEMENT jsou použity předem definované filtry. V závislosti na vašem cíli můžete přidávat nebo odebírat použité filtry, a přizpůsobovat si tak zobrazené informace. V zobrazení Table klikněte na možnost View All a zobrazte další možnosti založené na všech dostupných možnostech. Níže naleznete příklad pro položku INSTALL BASE.

.

Obrázek 10 Zacházení s filtry

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky HEALTH & RISK.

Tabulka 2 Výchozí filtry u položky HEALTH & RISK

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky INSTALL BASE:

Tabulka 3 Výchozí filtry u položky INSTALL BASE

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky INCIDENT MANAGEMENT:

Tabulka 4 Výchozí filtry u položky INCIDENT MANAGEMENT

Stáhnout

Informace uvedené v zobrazení Table a Map si můžete stáhnout v souboru CSV nebo PDF. V zobrazení Table (Tabulka) kliknutím na tlačítko Download (Stáhnout) uložíte informace o výchozích atributech. Kliknutím na možnost View All a poté na tlačítko Download uložte informace o všech souvisejících atributech.