Web-kameraa ei havaittu tai Windows Hello -ongelmia XPS-kannettavissa
요약: Tässä artikkelissa käsitellään XPS 13 Plus 9320:n ja XPS 13 9315:n web-kameraa, jota ei tunnisteta, tai Windows Hello -virhettä äskettäisen web-kameran ajuripäivityksen jälkeen.
이 문서는 다음에 적용됩니다.
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다.
모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
증상
Ympäristöt, joita tämä koskee:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 :n web-kamera saattaa lakata toimimasta ja antaa virhekoodin 0xA00F4244 viimeisimmän ohjainpäivityksen jälkeen, tai Windows Hello ja kasvojentunnistus eivät vastaa.
원인
Virheellinen Intel UsbBridge Windows Updateen lähetetty yleinen ohjain aiheutti tämän virheen.
해결
Seuraavat ajurit on asennettava oikeassa järjestyksessä Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta:
Huomautus:
- SupportAssistin tai Dell Commandin suorittaminen | Päivitys asentaa kaikki nämä.
- Dellin verkkosivuston ajuripaketti sisältää komentosarjan ongelmallisten ajuritiedostojen asennuksen poistamiseksi. Jos Windows Update on asentanut saman ohjainversion, se ei sisällä ongelman ratkaisemiseen tarvittavaa komentosarjaa. Muista asentaa päivitys yllä linkitetystä Dellin sivustosta.
- Intel UHD -grafiikkaohjain
- Intel Integrated Sensor Solution Driver
- Intel Serial IO Driver -ohjain
- Intel 2D Imaging- / MCU- / Visual Sensing Controller -ajuri, kameraversio 73.22000.1.23, A03 tai uudempi
- Intel Management Engine Components -asennusohjelma
Huomautus: Jos ongelma ei ratkea uusimmalla kamera-ajurilla, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Ennen kuin otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, varmista, että kamera on otettu käyttöön järjestelmän BIOSissa.
추가 정보
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.
해당 제품
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320문서 속성
문서 번호: 000218802
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 06 8월 2024
버전: 26
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.