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XPS 笔记本电脑上未检测到网络摄像头或 Windows Hello 问题

요약: 本文讨论在最近的网络摄像头驱动程序更新后,未检测到 XPS 13 Plus 9320 和 XPS 13 9315 网络摄像头或 Windows Hello 错误。

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.

증상

受影响的平台:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 网络摄像头可能会在最近的驱动程序更新后停止工作并显示错误代码 0xA00F4244 ,或者 Windows Hello 和面部识别无法响应。

원인

不正确的英特尔 UsbBridge 提交给 Windows 更新的通用驱动程序导致此故障。

해결

必须按照 戴尔驱动程序和下载中的正确顺序安装以下驱动程序:

提醒:
  • 运行 SupportAssist 或 Dell Command |更新将安装所有这些。
  • 戴尔网站上的驱动程序包包含一个脚本,用于卸载有问题的驱动程序文件。如果 Windows 更新安装了此相同的驱动程序版本,则它不包括解决问题所需的脚本。确保从上面链接的戴尔站点安装更新。
  1. Intel UHD 显卡驱动程序
  2. Intel Integrated Sensor Solution 驱动程序
  3. 英特尔串行 IO 驱动程序
  4. 适用于摄像头的英特尔 2D 映像/MCU/视觉感知控制器驱动程序版本 73.22000.1.23、A03 或更高版本
  5. 英特尔管理引擎组件安装程序
提醒:如果使用最新的摄像头驱动程序未解决问题,请联系戴尔技术支持寻求帮助。在联系戴尔技术支持之前,请确保已在系统 BIOS 中启用摄像头。
 

摄像头已在 BIOS 中启用

추가 정보

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해당 제품

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
문서 속성
문서 번호: 000218802
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 06 8월 2024
버전:  26
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