Webcam non détectée ou problèmes de Windows Hello sur les ordinateurs portables XPS
요약: Cet article traite de la webcam non détectée sur les systèmes XPS 13 Plus 9320 et XPS 13 9315 ou de l’erreur Windows Hello après la récente mise à jour du pilote de la webcam.
이 문서는 다음에 적용됩니다.
이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다.
모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
증상
Plates-formes concernées :
- XPS 13 9315
- XPS 13, Plus 9320
La webcam XPS 13 Plus 9320 peut cesser de fonctionner avec un code d’erreur 0xA00F4244 après la récente mise à jour du pilote, ou Windows Hello et la reconnaissance faciale ne répondent pas.
원인
Informations Intel incorrectes UsbBridge Le pilote générique envoyé pour Windows Update est à l’origine de cet échec.
해결
Les pilotes suivants doivent être installés dans le bon ordre à partir de Pilotes et téléchargements Dell :
Remarque :
- Exécution de SupportAssist ou Dell Command | La mise à jour installe tous ces éléments.
- Le package de pilotes sur le site Web de Dell inclut un script pour désinstaller les fichiers de pilotes problématiques. Si Windows Update a installé cette même version de pilote, il n’inclut pas le script requis pour résoudre le problème. Veillez à installer la mise à jour à partir du site Dell dont le lien figure ci-dessus.
- Pilote de carte graphique Intel UHD
- Pilote Intel Integrated Sensor Solution
- Pilote d’E/S série Intel
- Pilote d’imagerie 2D/MCU/Visual Sensing Controller Intel pour la caméra version 73.22000.1.23, A03 ou ultérieure
- Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine
Remarque : Si la dernière version du pilote de caméra ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support technique Dell, assurez-vous que la caméra est activée dans le BIOS du système.
추가 정보
Articles recommandés
Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.
해당 제품
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320문서 속성
문서 번호: 000218802
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 06 8월 2024
버전: 26
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.