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Guía de uso y solución de problemas de la computadora de escritorio Dell XPS 8960

요약: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la computadora de escritorio Dell XPS 9860. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...

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지침


Especificaciones técnicas

Tabla 1: Especificaciones técnicas de la computadora de escritorio Dell XPS 8960
Descripción Valores
Dimensión
NOTA: El peso de la computadora depende de la configuración que se solicitó.
  • Altura
    • Parte frontal: 372,9 mm (14,68 pulgadas)
    • Parte posterior: 372,9 mm (14,68 pulgadas)
  • Ancho: 173 mm (6,81 pulg.)
  • Profundidad: 426,9 mm (16,81 pulgadas)
  • Peso: 13,34 kg (29,41 lb)
Chipset
  • Intel Z690
Procesador
NOTA: Las computadoras de escritorio XPS 8960 que se envían con procesadores de la serie K admiten sobreaceleración básica a través del menú de rendimiento en el BIOS.
  • Intel Core i5/i7/i9 de 13.ª generación
  • Intel Core i5KF/i7KF/i9KF de 13.ª generación
Bus PCIe.
  • Hasta la generación 5.0
Memoria del sistema (RAM)
  • Cantidad de ranuras: dos ranuras
  • Tipo: DDR5
  • Velocidad: 4800 MT/s
  • Memoria máxima: 64 GB
  • Memoria mínima: 8 GB
  • Memoria por ranura: 8 GB, 16 GB o 32 GB
Sistemas operativos soportados
  • Windows 11 Home (64 bits)
  • Windows 11 Professional (64 bits)

Puertos en la computadora de escritorio Dell XPS 8960

Tabla 2: Puertos de la computadora de escritorio Dell XPS 8960
Descripción Valores
Puertos de audio
  • Un puerto para auriculares: conector de audio universal de 3,5 mm
  • Un puerto de entrada de audio/micrófono: 3,5 mm, seis pilas
  • Un puerto de entrada de línea: 3,5 mm, seis pilas
  • Un puerto de salida de línea envolvente L/R frontal: 3,5 mm, seis pilas
  • Un puerto envolvente LFE de altavoz de tonos graves/central: 3,5 mm, seis pilas
  • Un puerto envolvente L/R posterior: 3,5 mm, seis pilas
  • Un puerto envolvente L/R lateral: 3,5 mm, seis pilas
Puertos de video
  • Un puerto DisplayPort 1.4 de modo doble
Puertos de red
  • Un puerto Ethernet RJ45
Puertos USB Frente
  • Dos puertos USB 3.2 de 1.ª generación
  • Un puerto USB 3.2 de 1.ª generación con PowerShare
  • Un puerto USB 3.2 de 2.ª generación y tipo C con PowerShare
Trasero
  • Un puerto USB 3.2 de 1.ª generación
  • Dos puertos USB 2.0 con encendido inteligente
  • Un puerto USB 3.2 de 2.ª generación y tipo C x2
Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna)
  • Una ranura de PCIe x16 mecánica/x16 eléctrica de 5.ª generación
  • Dos ranuras PCIe x4 de 3.ª generación
Puertos SATA
  • Tres ranuras SATA para disco duro de 2,5"
  • Dos ranuras de SATA para disco duro de 3,5"
NOTA: Puede comprar un kit de conversión de Ventas de Dell para convertir un compartimiento para disco duro de 3,5" a fin de que se ajuste a dos discos duros de 2,5".
Puertos mSATA
  • No soportado
Puertos M.2
  • Una ranura M.2 2230 para una tarjeta combinada de Wi-Fi y Bluetooth
  • Dos ranuras de tarjeta M.2 2230/2280 para unidades de estado sólido
    NOTA: Puede obtener más información sobre las características de los diferentes tipos de tarjeta M.2. Lea el siguiente artículo de la base de conocimientos:
Puertos nVME
  • No soportado
  1. Conecte el teclado y el mouse a la computadora.
  2. Conecte el cable Ethernet a la computadora o conéctese a una red inalámbrica (si corresponde).
  3. Conecte el monitor mediante el cable VGA, DVI, HDMI o DisplayPort que se proporciona con el monitor.
  4. Conecte el cable de alimentación a la computadora.
  5. Presione el botón de encendido para encender la computadora.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.

Ilustración de escritorio
Figura 1: Ilustración animada de la configuración de un escritorio

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.

Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware.


¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?

Si la computadora puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.

NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
  1. Haga clic en Start.
  2. Abra SupportAssist.
  3. Haga clic en Start Now.
  4. La prueba predeterminada analiza la computadora en busca de fallas de hardware.

¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque, o ePSA?

Si la computadora no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.

NOTA: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
  5. Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
  6. Si la prueba falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una computadora Dell

Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos integrados previos al arranque con el fin de identificar problemas de hardware en la computadora Dell.

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.

NOTA: Dell ofrece controladores probados y validados desarrollados para los productos Dell. Estos controladores se proporcionan para los sistemas operativos que Dell valida y soporta para cada producto. Dell Technologies recomienda descargar los controladores para dispositivos de otros fabricantes del sitio web del fabricante del dispositivo.

Descarga de controladores mediante SupportAssist

NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Dell, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
  1. Haga clic en Inicio y escriba SupportAssist.
  2. Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
  3. En la ventana de SupportAssist, haga clic en Start now.
  4. SupportAssist analiza automáticamente la computadora, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si están disponible).
  5. SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.

Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.

  1. Vaya a la página de controladores de la computadora de escritorio Dell XPS 8960 .
  2. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
  3. Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
    • Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. (Por ejemplo, BIOS, chipset, audio, video, etc.).
    • Filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell. Elija una categoría de controlador.
  4. Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
  5. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  6. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
  7. Repita los pasos del cinco al siete para los otros controladores (si es necesario).
  8. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:

  • Descargue el software adquirido
  • Acceda a los productos de software con licencia
  • Descargue actualizaciones y parches
  • Administre usuarios y grupos de productos
  • Vea derechos de licencia de software
  • Administre suscripciones de garantía

Para acceder a Dell Digital Locker, vaya a https://www.dell.com/support/software. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.


Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery es una forma fácil y nueva de comprar software cuando adquiere una computadora Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinadas computadoras.

Para obtener más información, visite el sitio web de Dell Digital Delivery.


Imagen de recuperación del sistema operativo

¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de la computadora, un reemplazo del disco duro u otro problema grave de software de la computadora Dell?

La herramienta Dell OS Recovery proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para la computadora Dell.

NOTA: La imagen de recuperación está disponible para el sistema operativo original que se envió con la computadora Dell.

Para descargar Dell OS Recovery Tool, vaya a https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Aplicaciones de otros fabricantes

¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?

Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.

Si la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.

SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que viene preinstalada en todas las computadoras Dell enviadas con el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.

ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación o restablecimiento.
ADVERTENCIA: Si formatea el disco duro de la computadora, elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.

Inicie Manualmente SupportAssist OS Recovery.

NOTA: Si la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery se muestra por primera vez, haga clic en APPROVE para aceptar la política de privacidad. También se muestra una opción de tutorial. Haga clic en START WALKTHROUGH para obtener información acerca de las diversas opciones disponibles en la herramienta o haga clic en SKIP para omitir el proceso de tutorial.
  1. Encienda o reinicie la computadora.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
    NOTA: Si la computadora arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
  3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar los archivos o restablecer la computadora.

Obtenga información sobre Cómo restaurar el sistema mediante SupportAssist OS Recovery.

Errores de pantalla azul o DETENCIÓN

Errores de pantalla azul o DETENCIÓN

Hay muchas razones por las que una computadora no se inicia. Que no se inicia en el sistema operativo Windows. Que muestra una pantalla azul o un error STOP cuando funciona.

Conozca Cómo solucionar el problema de la pantalla azul o el código de error de DETENCIÓN en una computadora Dell.


Bluetooth

Bluetooth

¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en la computadora Dell?

  • No puede escuchar música en auriculares con Bluetooth.
  • No puede transferir archivos a dispositivos compatibles con Bluetooth, como teléfonos celulares u otras computadoras.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.


Ventilador y térmicos

Ventilador y controles térmicos

¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en la computadora Dell?

  • Los ventiladores de la computadora funcionan demasiado rápido o emiten ruido fuerte.
  • La computadora se reinicia o se apaga de forma intermitente.
  • Se muestra un mensaje de error relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
  • El rendimiento de las computadoras se reduce inesperadamente.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el ventilador en la computadora de escritorio Dell.


Teclado

Teclado

¿Está experimentando los siguientes problemas del teclado en la computadora Dell?

  • Una o más teclas no responden.
  • Las teclas responden lentamente.
  • Cuando se pulsan teclas, escriben caracteres de forma intermitente o escriben caracteres incorrectos.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.


Micrófono

Micrófono

¿Está experimentando los siguientes problemas de grabación de sonido o audio en la computadora Dell?

  • Otras personas no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
  • El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.


Monitores y pantallas

Monitores y pantallas

¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla en la computadora Dell?

  • La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
  • La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
  • Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en la computadora Dell.


Mouse

Mouse

¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en la computadora Dell?

  • El cursor del mouse se mueve demasiado lento o de manera errática.
  • Los botones del mouse no responden.
  • El cursor del mouse desaparece.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.


Rendimiento lento

Rendimiento lento

¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en la computadora Dell?

  • La computadora tarda mucho en arrancar.
  • Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
  • Los navegadores y otras aplicaciones dejan de responder.

Conozca Cómo solucionar problemas de rendimiento lento.


Parlantes y auriculares

Parlantes y auriculares

¿Está experimentando los siguientes problemas de reproducción de sonido o audio en la computadora Dell?

  • Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
  • El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
  • El volumen es demasiado bajo o no hay volumen.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.


Pantalla táctil

Pantalla táctil

¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla táctil en la computadora Dell?

  • La pantalla táctil no funciona.
  • La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.

Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil


Cámara web

Cámara web

¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en la computadora Dell?

  • La cámara web no funciona.
  • La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.


Redes cableadas

Redes con cable

¿Está experimentando los siguientes problemas de red con cable (Ethernet) en la computadora Dell?

  • No hay conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
  • La conexión es lenta.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.


Redes inalámbricas

Redes inalámbricas

¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en la computadora Dell?

  • No puede conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
  • La conexión es lenta.
  • La conexión Wi-Fi es intermitente o se interrumpe.
  • No hay conexión a Internet mediante Wi-Fi.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.

Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.

추가 정보

Preguntas frecuentes

A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.

El mantenimiento de la computadora implica mantener la computadora de escritorio o todo en uno en buenas condiciones internas y externas. Una computadora bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento frecuente ayuda a aumentar la vida útil de la computadora, y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.

Consulte nuestras Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de computadoras de escritorio Dell y Pautas generales de mantenimiento de una computadora Dell.

Si no se enciende su computadora Dell o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el cable de alimentación.
  3. Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
  4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el cable de alimentación y encienda la computadora.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.

En la sección de diagnósticos de este artículo , se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar supportassist o pruebas de diagnóstico previas al arranque en la computadora de escritorio Dell XPS 8960.

PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras y escáneres, antes de actualizar el BIOS.
NOTA: Para obtener más información, consulte Actualizaciones del BIOS de Dell.
NOTA: Debe iniciar sesión como administrador para instalar el BIOS más reciente en la computadora Dell.

Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la computadora.

  1. Vaya a la página de controladores de la computadora de escritorio Dell XPS 8960 .
  2. En Operating System, seleccione el sistema operativo instalado en la computadora.
  3. En Category, seleccione BIOS.
  4. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
  5. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
  6. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
  8. La computadora se reiniciará y se completará el proceso de actualización del BIOS

En la sección de solución de problemas de este artículo , se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes en la computadora de escritorio Dell XPS 8960.

Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de esta página.

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해당 제품

XPS 8960
문서 속성
문서 번호: 000211017
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 11 1월 2024
버전:  2
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