메인 콘텐츠로 이동
  • 빠르고 간편하게 주문
  • 주문 보기 및 배송 상태 추적
  • 제품 목록을 생성 및 액세스

Příručka k použití a odstraňování problémů se stolním počítačem Dell XPS 8960

요약: Tento článek obsahuje informace o nastavení a používání stolního počítače Dell XPS 9860. Zjistěte, jak spustit diagnostický test hardwaru, stáhnout a nainstalovat ovladače a další. Obsahuje zdroje pro odstraňování problémů, které vám pomohou vyřešit běžné problémy. ...

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.

지침


Technické údaje

Tabulka 1: Technické údaje stolního počítače Dell XPS 8960
Popis Hodnoty
Rozměry
POZNÁMKA: Hmotnost počítače závisí na objednané konfiguraci.
  • Výška
    • Vpředu – 372,9 mm (14,68 palce)
    • Vzadu – 372,9 mm (14,68 palce)
  • Šířka: 173 mm (6,81 palce)
  • Hloubka: 426,9 mm (16,81 palce)
  • Hmotnost: 13,34 kg (29,41 lb)
Čipová sada
  • Intel Z690
Procesor
POZNÁMKA: Stolní počítače XPS 8960 dodávané s procesory řady K podporují základní přetaktování prostřednictvím nabídky výkonu v systému BIOS.
  • Procesor Intel Core i5/i7/i9 13. generace
  • Procesor Intel Core i5KF/i7KF/i9KF 13. generace
Sběrnice PCIe
  • Až Gen 5.0
Systémová paměť (RAM)
  • Počet slotů – dva sloty
  • Typ: DDR5
  • Rychlost: 4 800 MT/s
  • Maximální paměť: 64 GB
  • Minimální paměť: 8 GB
  • Paměť na slot: 8 GB, 16 GB nebo 32 GB
Podporované operační systémy
  • Windows 11 Home (64bitový)
  • Windows 11 Professional (64bitový)

Porty stolního počítače Dell XPS 8960

Tabulka 2: Porty stolního počítače Dell XPS 8960
Popis Hodnoty
Audioporty
  • Jeden port pro náhlavní soupravu – 3,5mm univerzální zvukový konektor
  • Jeden vstupní zvukový port / mikrofon – 3,5 mm, šest stohů
  • Jeden linkový vstup – 3,5 mm, šest stohů
  • Jeden levý/pravý přední výstupní port prostorového zvuku – 3,5 mm, šest stohů
  • Jeden střední port prostorového zvuku / subwooferu LFE – 3,5 mm, šest stohů
  • Jeden levý/pravý zadní port prostorového zvuku – 3,5 mm, šest stohů
  • Jeden levý/pravý boční port prostorového zvuku – 3,5 mm, šest stohů
Videoporty
  • Jeden dvojitý port DisplayPort 1.4
Síťové porty
  • 1x ethernetový port RJ45
Porty USB Zepředu
  • Dva porty USB 3.2 1. generace
  • Jeden port USB 3.2 1. generace s technologií PowerShare
  • Jeden port USB 3.2 typu C 2. generace s technologií PowerShare
Zadní strana
  • Jeden port USB 3.2 1. generace
  • 2x port USB 2.0 s funkcí Smart Power On
  • Jeden port USB 3.2 typu C 2. generace x2
Sloty rozšiřujících karet PCIe (interní)
  • Jeden slot PCIe x16 Mechanický / x16 elektrický Gen5
  • Dva sloty PCIe x4 Gen3
Porty SATA
  • Tři sloty SATA pro 2,5" pevný disk
  • Dva sloty SATA pro 3,5" pevný disk
POZNÁMKA: Sadu pro převod můžete zakoupit od prodejního oddělení společnosti Dell a převést 3,5" pozici pevného disku na dva 2,5palcové pevné disky.
Porty mSATA
  • Nepodporováno
Porty M.2
  • 1x slot M.2 2230 pro kombinovanou kartu WiFi a Bluetooth
  • Dva sloty M.2 2230/2280 pro disky SSD
    POZNÁMKA: Více informací o funkcích různých typů karet M.2. Přečtěte si následující článek databáze znalostí:
Porty nVME
  • Nepodporováno
  1. Připojte k počítači klávesnici a myš.
  2. Připojte k počítači ethernetový kabel nebo se připojte k bezdrátové síti (je-li k dispozici).
  3. Připojte monitor pomocí kabelu VGA, DVI, HDMI či DisplayPort dodávaného s monitorem.
  4. Připojte k počítači napájecí kabel.
  5. Stisknutím tlačítka napájení počítač zapněte.
  6. Dokončete proces nastavení podle pokynů na obrazovce.

Ilustrace stolního počítače
Obrázek 1: Animovaná ilustrace nastavení stolního počítače

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.

Chcete-li rozpoznat, zda v počítači Dell dochází k problémům s hardwarem, doporučujeme na něm nejprve spustit diagnostický test hardwaru.


Jak spustit diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist?

Pokud se v počítači daří spustit operační systém, spusťte diagnostický test hardwaru pomocí aplikace Dell SupportAssist.

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Otevřete aplikaci SupportAssist.
  3. Klikněte na tlačítko Start Now.
  4. Výchozí test vyhledá v počítači možná selhání hardwaru.

Jak spustit test Pre-Boot System Assessment?

Pokud se v počítači nedaří spustit operační systém, spusťte test Pre-Boot System Assessment.

POZNÁMKA: Některé diagnostické testy jsou interaktivní a vyžadují reakci uživatele. Nereaguje-li uživatel, výsledky testu mohou být nepřesné.
  1. Restartujte počítač.
  2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
  3. Pomocí kláves se šipkami vyberte možnost Diagnostics a stiskněte Enter.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete diagnostiku.
  5. Pokud testy proběhnou úspěšně, komponenty hardwaru fungují správně.
  6. Pokud test selže, poznamenejte si chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo a poté si chybový kód vyhledejte.

Spuštění diagnostiky před spuštěním v počítači Dell

V tomto videu se dozvíte, jak používat integrovanou diagnostiku před spuštěním ke zjištění problémů s hardwarem počítače Dell.

Délka: 1:34 (mm:ss)
Titulky: K dispozici ve více jazycích. Klikněte na ikonu CC a poté vyberte požadovaný jazyk.

POZNÁMKA: Společnost Dell nabízí testované a ověřené ovladače vyvinuté pro produkty Dell. Tyto ovladače jsou určeny pro operační systémy, které společnost Dell ověřuje a podporuje pro každý produkt. Společnost Dell Technologies doporučuje stahovat ovladače pro zařízení jiných výrobců z webových stránek výrobce zařízení.

Stažení ovladačů pomocí aplikace SupportAssist

POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist je k dispozici pouze pro počítače se systémem Windows. Pokud aplikace SupportAssist není v počítači Dell k dispozici, stáhněte si ji a nainstalujte.
  1. Klikněte na tlačítko Start a zadejte výraz SupportAssist.
  2. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na položku SupportAssist.
  3. V okně SupportAssist klikněte na tlačítko Start now.
  4. Aplikace SupportAssist automaticky prohledá počítač, zkontroluje aktualizace ovladačů, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače (jsou-li k dispozici).
  5. Aplikace SupportAssist také spouští další automatizované úlohy, jako je kontrola hardwaru, ladění výkonu, optimalizace sítě atd.

Stažení ovladačů z webu podpory společnosti Dell

  1. Přejděte na stránku s ovladači pro stolní počítače Dell XPS 8960 .
  2. Kliknutím na možnost Vyhledat aktualizace umožníte společnosti Dell automaticky vyhledat aktualizace ovladačů.
  3. Případně můžete kliknutím na možnost Najít ovladače ručně vyhledat a stáhnout ovladače pomocí:
    • Pole pro vyhledávání klíčových slov – zadejte klíčové slovo ovladače, který hledáte. (Například BIOS, čipová sada, zvuk, video atd.)
    • Filtry Operační systém a Kategorie – Vyberte operační systém nainstalovaný v počítači Dell. Vyberte kategorii ovladače.
  4. Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle požadovaného ovladače a uložte soubor. Kliknutím na možnost Zobrazit vše zobrazíte zbývající ovladače.
  5. Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
  6. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor ovladače a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
  7. Zopakujte kroky 5 až 7 pro ostatní ovladače (v případě potřeby).
  8. Po dokončení instalace ovladače restartujte počítač.

Dell Digital Locker

Nástroj Dell Digital Locker umožňuje prohlížet a spravovat produkty, software, předplatná a licenční informace z jednoho umístění. Můžete:

  • Stáhnout zakoupený software.
  • Získat přístup k licencovaným softwarovým produktům.
  • Stahovat aktualizace a opravy.
  • Spravovat uživatele a skupiny produktů.
  • Zobrazit nároky na licence softwaru.
  • Spravovat předplatné záruk.

Přístup k aplikaci Dell Digital Locker získáte na adrese https://www.dell.com/support/software. Další informace naleznete v často kladených dotazech ohledně aplikace Dell Digital Locker.


Dell Digital Delivery

Aplikace Dell Digital Delivery nabízí nový a snadný způsob nákupu softwaru po zakoupení počítače Dell. Ve vybraných počítačích můžete dostupný software stahovat a instalovat automaticky.

Další informace naleznete na webu Dell Digital Delivery.


Bitová kopie pro obnovení operačního systému

Chcete přeinstalovat operační systém z důvodu selhání počítače, výměny pevného disku nebo jiného vážného problému se softwarem v počítači Dell?

Nástroj Dell OS Recovery Tool poskytuje rozhraní pro rychlé stažení a vytvoření spouštěcí jednotky USB pro přeinstalaci operačního systému. Můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému přizpůsobenou pro váš počítač Dell.

POZNÁMKA: Bitová kopie pro obnovení operačního systému je k dispozici pro originální operační systém, který byl dodán s počítačem Dell.

Nástroj Dell OS Recovery Tool si můžete stáhnout na adrese https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Aplikace třetích stran

Potřebujete pomoci se stažením a instalací aplikací třetích stran, jako jsou Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader a další?

Aplikace třetích stran si můžete stáhnout a nainstalovat z obchodu Microsoft Store nebo z webu výrobce softwaru.

Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Dell SupportAssist OS Recovery je samostatný nástroj, který je předinstalován ve všech počítačích Dell dodávaných s operačním systémem Windows. Obsahuje nástroje k diagnostice a odstraňování problémů, ke kterým může dojít při spouštění operačního systému. Umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.

VAROVÁNÍ: Společnost Dell Technologies doporučuje před zahájením procesu obnovení nebo resetování zálohovat data.
VAROVÁNÍ: Formátování pevného disku počítače smaže prostředí SupportAssist OS Recovery.

Ručně spusťte aplikaci SupportAssist OS Recovery.

POZNÁMKA: Pokud se uživatelské rozhraní SupportAssist OS Recovery zobrazí poprvé, přijměte zásady ochrany osobních údajů kliknutím na možnost APPROVE. Zobrazí se také možnost průvodce. Kliknutím na tlačítko START WALKTHROUGH můžete zobrazit více informací o různých možnostech dostupných v nástroji nebo kliknutím na tlačítko SKIP přeskočíte proces průvodce.
  1. Zapněte nebo restartujte počítač.
  2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
    POZNÁMKA: Pokud se v počítači spustí operační systém, počkejte, dokud se nezobrazí plocha systému Windows, restartujte počítač a zkuste to znovu.
  3. Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
  4. Podle pokynů na obrazovce vyhledejte, opravte a zálohujte soubory nebo resetujte počítač.

Přečtěte si další informace o obnovení systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery.

Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP

Chyby na modré obrazovce nebo chyby STOP

Existuje mnoho důvodů, proč se počítač nedaří spustit. Že se nespustí operační systém Windows. Zobrazuje modrou obrazovku nebo chybu STOP při provozu.

Zjistěte, jak odstranit problémy s modrou obrazovkou nebo chybovým kódem STOP na počítači Dell.


Bluetooth

Bluetooth

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s připojením Bluetooth?

  • Nelze poslouchat hudbu pomocí náhlavní soupravy Bluetooth.
  • Nelze přenášet soubory do zařízení s podporou Bluetooth, jako jsou mobilní telefony nebo jiné počítače.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s připojením Bluetooth.


Ventilátor a chlazení

Ventilátor a chlazení

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s chlazením?

  • Ventilátory počítače se otáčejí příliš rychle nebo vydávají hlasitý zvuk.
  • Počítač se občas restartuje nebo vypne.
  • Zobrazuje se chybová zpráva týkající se ventilátoru, teploty nebo chladiče.
  • Výkon počítače se neočekávaně snižuje.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s ventilátorem stolního počítače Dell.


Klávesnice

Klávesnice

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s klávesnicí?

  • Jedna nebo více kláves nereaguje.
  • Klávesy reagují pomalu.
  • Po stisknutí kláves dochází k přerušovanému zadávání znaků nebo k zadávání nesprávných znaků.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s klávesnicí.


Mikrofon

Mikrofon

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo záznamem zvuku?

  • Ostatní lidé vás nebudou slyšet prostřednictvím služby Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
  • Zvuk z mikrofonu je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
  • Hlasitost mikrofonu je příliš nízká nebo není hlasitost.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s mikrofonem.


Monitory a obrazovky

Monitory a obrazovky

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zobrazením?

  • Obrazovka nelze zapnout nebo se zobrazí prázdná či černá.
  • Obraz na obrazovce je neostrý, rozmazaný, zkreslený nebo vybledlý.
  • Na obrazovce se zobrazují vodorovné nebo svislé čáry.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů se zobrazením na počítači Dell.


Myš

Myš

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s myší nebo touchpadem?

  • Kurzor myši se pohybuje příliš pomalu nebo trhaně.
  • Tlačítka myši nereagují.
  • Kurzor myši zmizí.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s myší nebo touchpadem.


Nízký výkon

Nízký výkon

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s výkonem?

  • Spuštění počítače trvá dlouho.
  • Vaše aplikace se načítají pomalu nebo přestanou reagovat.
  • Prohlížeče a další aplikace přestanou reagovat.

Zjistěte, jak odstranit problémy s pomalým výkonem.


Reproduktory nebo sluchátka

Reproduktory nebo sluchátka

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se zvukem nebo přehráváním zvuku?

  • Z reproduktorů nebo sluchátek nevychází žádný zvuk.
  • Zvuk je tlumený, zkreslený, trhaný, přerušovaný nebo praská.
  • Hlasitost je příliš nízká nebo úplně ztlumená.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s reproduktory nebo sluchátky.


Dotyková obrazovka

Dotyková obrazovka

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s dotykovou obrazovkou?

  • Dotyková obrazovka nefunguje.
  • Dotyková obrazovka reaguje nepřesně nebo nereaguje vůbec.

Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.


Webkamera

Webkamera

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s webkamerou?

  • Webkamera nefunguje.
  • Webkamera není rozpoznána v aplikacích jako Microsoft Teams, Skype nebo Zoom.
  • Obraz webkamery je neostrý, tmavý nebo zrnitý.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s webkamerou.


Kabelové sítě

Kabelové sítě

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům s kabelovou sítí (Ethernet)?

  • Při použití kabelové sítě nebo ethernetového připojení není dostupné připojení k internetu.
  • Připojení je pomalé.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s kabelovým připojením k síti.


Bezdrátové sítě

Bezdrátové sítě

Dochází na počítači Dell k následujícím problémům se sítí Wi-Fi?

  • Nelze se připojit k okolním sítím Wi-Fi.
  • Připojení je pomalé.
  • Připojení Wi-Fi je přerušované nebo vypadává.
  • Při použití sítě Wi-Fi není dostupné připojení k internetu.

Postupujte podle doporučeného rychlého postupu řešení problémů s bezdrátovou sítí.

Zjistěte, jak zobrazit nebo stáhnout příručky a dokumentaci k produktům Dell.

추가 정보

Často kladené dotazy

Další informace získáte rozbalením níže uvedených částí.

Údržba počítače znamená udržovat stolní počítač nebo počítač All-in-One v dobrém stavu zevnitř i zvenku. Dobře udržovaný počítač dobře vypadá, vydrží déle a spolehlivě funguje. Pravidelná údržba pomáhá prodloužit životnost počítače a chránit soukromí a zabezpečení dat.

Přečtěte si vzorové postupy pro péči, používání a manipulaci se stolními počítači Dellobecné pokyny k údržbě počítačů Dell.

Pokud se váš počítač Dell nezapne nebo se nespustí operační systém, doporučujeme provést úplný reset. Provedením úplného resetu lze odstranit mnoho problémů a zároveň se při něm odstraní zbytkový náboj počítače, který může problém způsobovat.

  1. Vypněte počítač.
  2. Odpojte napájecí kabel.
  3. Odpojte veškerá zařízení, jako jsou například jednotky USB, tiskárny, webkamery a paměťové karty (SD/xD), kromě klávesnice a myši.
  4. Stiskněte tlačítko napájení a podržte jej 15–20 sekund, abyste odstranili zbytkový náboj.
  5. Připojte napájecí kabel a zapněte počítač.

Spuštění diagnostického testu hardwaru může pomoci rozpoznat problémy související s hardwarem a poskytne kroky vedoucí k jejich odstranění.

Část diagnostiky tohoto článku obsahuje podrobné pokyny ke spuštění diagnostických testů aplikace SupportAssist nebo diagnostiky před spuštěním na stolním počítači Dell XPS 8960.

VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies doporučuje před aktualizací systému BIOS odpojit všechna externí zařízení, jako jsou externí pevné disky, tiskárny anebo skenery.
POZNÁMKA: Přečtěte si další informace o aktualizacích systému Dell BIOS.
POZNÁMKA: Abyste mohli do počítače Dell nainstalovat nejnovější aktualizaci systému BIOS, musíte být přihlášeni jako správce.

Nejprve dočasně pozastavte ochranu nástroje BitLocker v systému Windows. Přečtěte si článek: Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker s čipem TPM v systému Windows. Ochrana nástroje BitLocker se automaticky obnoví po restartování počítače.

  1. Přejděte na stránku s ovladači pro stolní počítače Dell XPS 8960 .
  2. Vyberte operační systém, který je nainstalován v počítači.
  3. V části Kategorie vyberte možnost BIOS.
  4. Najděte nejnovější verzi systému BIOS.
  5. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do počítače.
  6. Pomocí Průzkumníka souborů (také označovaného jako Průzkumník Windows) otevřete umístění, kam byl stažený soubor uložen.
  7. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor systému BIOS a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
  8. Počítač se restartuje a dokončí proces aktualizace systému BIOS.

Část odstraňování problémů tohoto článku obsahuje zdroje nápovědy k odstraňování a řešení běžných problémů se stolním počítačem Dell XPS 8960.

Pokud hledané téma není k dispozici, použijte vyhledávací panel v horní části této stránky.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

해당 제품

XPS 8960
문서 속성
문서 번호: 000211017
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 11 1월 2024
버전:  2
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.