如何線上排定服務要求
요약: 我們已讓客戶可輕鬆線上排定服務預約。
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지침
如果您的工作訂單符合自行排程資格，您將會收到一封電子郵件，提示您排定預約。如果您未在收到電子郵件後 2 個工作天內排定，服務專員會聯絡工作訂單的聯絡人以排定服務預約。
如果您在線上檢視您的服務要求，您也會看到為合格工作訂單排定預約的選項。
您有兩種方式可排定預約：依照您收到的電子郵件中的連結，或線上搜尋您的服務要求。
從電子郵件為合格工作訂單排定預約
- 從電子郵件中，選取「排定服務」，然後按照連結前往線上服務要求。
- 在「服務要求詳細資訊」頁面上，您將看到您的服務要求和準備進行排程的工作訂單。選取「排定我的預約」。
- 選擇服務的日期和時間，然後選取「排定」。
確認資訊會顯示服務日期和時間。您也會收到一則電子郵件通知，以確認您的預約。
線上為合格工作訂單排定預約
- 在 Dell 支援服務要求和派送狀態搜尋您的服務要求。如果您尚未登入，系統可能會提示您登入或輸入與服務要求關聯的電子郵件地址。
- 開啟「服務要求詳細資料」。在「服務要求詳細資料」頁面上，您將會看到服務要求和任何關聯的工作訂單。找到準備進行排程的工作訂單，並選取「排定我的預約」。
- 選擇服務的日期和時間，然後選取「排定」。
確認資訊會列出服務日期和時間。您也會收到一則電子郵件通知，以確認您的預約。
需要重新排定嗎？
在技術人員出發前往您的預約之前，您都可以重新排定服務。只要依照您收到的電子郵件中的連結，或線上搜尋您的服務要求即可。在「服務要求詳細資料」頁面上，找到符合資格的工作訂單，然後選取「重新排定我的預約」。