Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell XPS 13 Plus 9320

Технические характеристики

Порты на Dell XPS 13 Plus 9320

1. Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
2. Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
3. Подключите адаптер переменного тока к компьютеру.
4. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
5. Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования.

Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?

Если компьютер может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.

1. Нажмите Пуск.
2. Откройте SupportAssist.
3. Нажмите Начать сейчас.
4. Тест по умолчанию проверяет компьютер на наличие сбоя оборудования.

Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?

Если компьютер не может загрузиться в операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment.

1. Перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
5. Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
6. Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.

Скачивание драйверов с помощью SupportAssist

1. Нажмите кнопку Пуск и введите SupportAssist.
2. Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
3. В окне SupportAssist нажмите Start now.
4. SupportAssist автоматически сканирует ваш компьютер, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние драйверы (при наличии).
5. SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.

Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell

1. Перейдите на страницу драйверов для Dell 13 Plus 9320.
2. Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
3. Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
   • Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. Например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.
   • Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере Dell, и затем выберите категорию драйвера.
4. Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
5. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
6. Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
7. Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
8. После завершения установки драйвера перезапустите компьютер.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:

• скачать приобретенное программное обеспечение;
• получить доступ к лицензированным программным продуктам;
• скачать обновления и исправления;
• управлять группами пользователей и продуктов;
• просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
• управлять подписками на гарантию.

Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.

Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера Dell. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных компьютерах.

Подробнее см. на сайте Dell Digital Delivery.

Образ восстановления операционной системы

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на компьютере Dell?

Инструмент Dell OS Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Dell.

Чтобы скачать инструмент Dell OS Recovery Tool, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.

Сторонние приложения

Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?

Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.

SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Dell, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручную

1. Включите или перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер загружается в операционную систему, дождитесь появления рабочего стола ОС Windows, перезапустите компьютер и повторите попытку.
3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек компьютера.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.

• Dell XPS 13 Plus 9320 — Руководство пользователя
• Dell XPS 13 Plus 9320 — Руководство по обслуживанию
• Dell XPS 13 Plus 9320 — Установка и технические характеристики