PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄

有數種方法可從 PowerVault ME5 系列陣列收集記錄。

• 使用 PowerVault Manager 收集記錄。
• 使用安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 收集記錄。
• 透過 PowerVault Manager 使用 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell。
• 透過命令行介面 （CLI） 使用 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell。
• 在 SupportAssist 未啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

使用 PowerVault Manager

「收集記錄」標籤位於「支援」面板下 （維護>支援）。

1. 輸入聯絡人 名稱 和 電子郵件地址。

2. 亦可選擇輸入 電話號碼 或 註解。您可以在註解中包含服務要求編號。

3. 按一下收集記錄
   

   陣列會開始處理要求。收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。
   隨即會顯示報告進度的對話方塊。
   

4. 記錄收集完成後，按一下 確定。
   

5. 等待一分鐘，壓縮檔（如logs.zip）會保存到瀏覽器下載資料夾中。

6. 將此壓縮檔案傳送給 Dell 支援代表。
   

使用安全 FTP 收集記錄

ME5 系統上預設啟用安全檔案傳輸通訊協定，且可使用 SFTP 用戶端收集記錄。

1. 在已連線的主機上開啟 CMD 或 Shell 提示。

2. 語法採用以下模式

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   注意：“-P”是一個大寫字母。

   範例：

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   如果您使用的是沒有 SFTP 用戶端的 Windows 主機，可以使用 PuTTY 套件隨附的 PSFTP。

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. 收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。

4. 記錄收集完成後，退出用戶端，並將壓縮的記錄檔傳送給 Dell 支援代表。

使用 PowerVault Manager 中的 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell

在 SupportAssist 已啟用且可連線至 Dell 的情況下，可使用 PowerVault 管理員或使用命令行介面 （CLI） 將支援套裝傳送至 Dell 技術支援部門。

前往支援面板下 SupportAssist 標籤下的進階區段 （維護>支援）。

1. 按一下選取與傳送遙測。
   

2. 隨即會出現對話方塊，按一下傳送遙測。

3. 傳送工作需要幾分鐘的時間才能完成。
   

4. 傳送完成後，按一下 確定。

5. 如果您向 Dell 開立了支援要求，請讓支援代表知道您已使用 SupportAssist 傳送記錄。
   

使用 SupportAssist CLI 將記錄傳送至 Dell

1. 開啟 SSH 工作階段至任一 PowerVault ME5 控制器的管理介面。

2. 若要使用預設的定時延遲來收集儲存系統記錄檔，並傳送至 SupportAssist 伺服器，請使用以下語法。

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. 若要將記錄檔立即傳送至 SupportAssist 伺服器，請使用以下語法。需要幾分鐘的時間，才會傳回 CLI 提示。

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. 您可以使用 show events 或 show support-assist-telemetry-status 檢查記錄傳送是否成功。

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

在 SupportAssist 無法使用或無法啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

電子郵件伺服器原則可能會限制可依檔案大小或檔案類型傳送的檔案。Dell 技術支援工程師可能會要求您從 PowerVault ME 系列陣列、交換器或連接的主機作業系統傳送記錄檔，以協助進行故障分析。

向 Dell 開立服務要求的 Dell 客戶可從 此連結登入，附加檔案並線上監控案例進度。

若要將支援套裝或其他檔案附加至線上案例，請依照本文中的指示操作：如何與 Dell 共用記錄檔、螢幕擷取畫面和錯誤訊息。