PowerVault ME5: PowerVault supportlogboeken verzamelen

Er zijn verschillende methoden voor het verzamelen van logboeken van een PowerVault ME5 serie array.

• Verzamel logboeken met PowerVault Manager.
• Logboeken verzamelen met behulp van Secure File Transfer Protocol (SFTP).
• Verzend logboeken naar Dell met behulp van SupportAssist met PowerVault Manager.
• Verzend logboeken naar Dell met behulp van SupportAssist met opdrachtregelinterface (CLI).
• Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet is ingeschakeld.

PowerVault Manager gebruiken

Het tabblad Logboeken verzamelen is te vinden onder het deelvenster Support (Maintenance>Support).

1. Voer de naam en het e-mailadres van een contactpersoon in.

2. Het is optioneel om een telefoonnummer of opmerkingen in te voeren. U kunt het serviceaanvraagnummer vermelden in de opmerkingen.

3. Klik op Logs verzamelen
   

   De array begint met het verwerken van de aanvraag. Het verzamelen van de logboeken duurt enkele minuten.
   Er verschijnt een dialoogvenster waarin de voortgang wordt gerapporteerd.
   

4. Wanneer de logboekverzameling is voltooid, klikt u op OK.
   

5. Wacht een minuut en een gecomprimeerd bestand (zoals logs.zip) wordt opgeslagen in de downloadmap van de browser.

6. Stuur dit gecomprimeerde bestand naar de Dell supportmedewerker.
   

Secure FTP gebruiken om logboeken te verzamelen

Het secure file transfer protocol is standaard ingeschakeld op ME5-systemen en een SFTP-client kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen.

1. Open een CMD- of shellprompt op een verbonden host.

2. De syntaxis heeft de vorm

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Opmerking: "-P" is een hoofdletter.

   Voorbeeld:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Als u een Windows-host gebruikt die geen SFTP-client heeft, kunt u PSFTP gebruiken die wordt geleverd met de PuTTY-suite.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Het verzamelen van logboeken duurt enkele minuten.

4. Wanneer de logboekverzameling is voltooid, sluit u de client af en stuurt u een gecomprimeerd logboekbestand naar de Dell supportvertegenwoordiger.

SupportAssist gebruiken in PowerVault Manager om logboeken naar Dell te verzenden

Wanneer SupportAssist is ingeschakeld en verbinding kan maken met Dell, kan de supportbundel naar de technische support van Dell worden verzonden met behulp van PowerVault Manager of via de opdrachtregelinterface (CLI).

Ga naar het gedeelte Geavanceerd onder het tabblad SupportAssist onder het supportpaneel (Maintenance>Support).

1. Klik op Telemetrie selecteren en verzenden.
   

2. Er verschijnt een dialoogvenster, klik op Telemetrie verzenden.

3. De verzending duurt enkele minuten.
   

4. Wanneer het verzenden is voltooid, klikt u op OK.

5. Als u een supportaanvraag hebt openen bij Dell, laat de supportvertegenwoordiger dan weten dat u de logboeken hebt verzonden met SupportAssist.
   

Logboeken verzenden naar Dell met behulp van SupportAssist CLI

1. Open een SSH-sessie naar de beheerinterface van een van beide PowerVault ME5-controllers.

2. Voor het verzamelen en verzenden van logbestanden van het storagesysteem naar de SupportAssist-server met behulp van de standaard timingvertraging, gebruikt u de onderstaande syntaxis.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Gebruik de onderstaande syntaxis om logbestanden direct naar de SupportAssist-server te verzenden. Het duurt enkele minuten voordat de CLI-prompt wordt geretourneerd.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. U kunt controleren of het logboek is verzonden met behulp van show events of show support-assist-telemetry-status.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

De supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet beschikbaar of ingeschakeld is.

Het beleid van de e-mailserver kan bestanden beperken die kunnen worden verzonden op bestandsgrootte of bestandstype. Technici van de technische support van Dell kunnen u vragen om logbestanden van de PowerVault ME serie array, switches of aangesloten hostbesturingssystemen te verzenden om u te helpen bij de foutanalyse.

Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden bijvoegen en de voortgang van hun case online volgen door in te loggen via deze koppeling.

Volg de instructies in dit artikel om online een ondersteuningsbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell.