Prise en charge de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Application délimitée ServiceNow
• Intégration à OpenManage Enterprise
• Intégration à OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Intégration à la passerelle de connexion sécurisée

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow aide les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs opérations en comblant le fossé entre leurs processus de gestion des services et des opérations. Il s’agit d’une application délimitée au sein de la plateforme ServiceNow qui fournit une interface entre les fonctionnalités de gestion de l’infrastructure Dell OpenManage Enterprise et les fonctionnalités de gestion des opérations et des services ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise est une console de gestion de systèmes un-à-plusieurs qui offre une gestion complète et unifiée du cycle de vie des serveurs modulaires, en rack et de type tour Dell PowerEdge. L’intégration fournit des fonctions d’automatisation qui permettent de transférer les données entre ces deux plates-formes. Les équipes de gestion des opérations et des services sont ainsi en mesure d’accélérer la détection, le diagnostic et la résolution des problèmes qui ont un impact sur les services métiers et sur l’intégrité de l’infrastructure IT.

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow s’intègre également à Dell OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist) et à la passerelle de connexion sécurisée pour afficher et suivre les dossiers de support générés avec le support Dell, directement depuis la plate-forme ServiceNow. OpenManage Enterprise et OpenManage Enterprise Services fournissent une solution unique et unifiée pour une expérience de support proactif et prédictif de gestion complète du cycle de vie des appareils. Grâce à cette intégration, les équipes chargées de la gestion des opérations et des services peuvent se tenir au courant des dossiers de support technique générés auprès du support Dell et suivre leur progression, de l’incident à la résolution.

Fonctionnalités de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

• Découvrez automatiquement l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge, des châssis et de l’infrastructure hyperconvergée (HCI) à partir d’OpenManage Enterprise et renseignez la CMDB ServiceNow
• Les périphériques de serveur, de châssis et de HCI sont créés en tant qu’éléments de configuration dans ServiceNow CMDB
• Création automatique de relations d’éléments de configuration
• Permet des mappages de service rapides et précis, des déduplications et une analyse de l’impact des changements d’infrastructure

• Synchronisation périodique et à la demande des alertes et des informations d’intégrité entre OpenManage Enterprise et ServiceNow
• Création automatique d’incidents pour les événements critiques
• Paramètre de configuration personnalisée permettant de créer des incidents pour des événements moins critiques
• Détectez et diagnostiquez rapidement les alertes qui affectent le service

• Importez des demandes et des dossiers de service ouverts du support Dell à partir du plug-in OpenManage Enterprise Services ou de la Passerelle de connexion sécurisée dans ServiceNow
• Assurer le suivi des demandes de service ouvertes et des incidents Suivez la progression de la résolution.

Améliorations apportées à Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell améliore constamment Dell OpenManage Integration avec ServiceNow.
 

Nouvelles fonctionnalités d’OpenManage Integration version 2.2.0 avec ServiceNow

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plateformes ServiceNow Tokyo, Utah et Vancouver
  • Prise en charge d’OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Prise en charge de la Passerelle de connexion sécurisée 5.20
• Améliorations de la synchronisation des tickets de support
  • Importez tous les tickets de support ouverts pour les serveurs PowerEdge à partir de SCG dans ServiceNow, que la licence OpenManage Enterprise Advanced+ soit déployée ou non.

Afficher la liste des améliorations précédentes.

Octroi de licence pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow est disponible sous la forme d’un téléchargement logiciel. Dell OpenManage Integration avec ServiceNow exige que l’une des licences suivantes soit installée sur les serveurs PowerEdge cibles pour l’intégration de CMDB afin de surveiller les alertes et les dossiers de support des appareils dans ServiceNow :

• Licence OpenManage Enterprise Advanced+, OU
• Licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Une licence peut être achetée au moment de l’achat du serveur (point de vente ou POS) ou en contactant votre agent commercial (après l’achat ou APOS). La licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow est disponible à la fois en tant qu’offre autonome (POS et APOS) et dans le cadre de l’offre groupée OpenManage Enterprise Platinum (POS uniquement). Le guide sur les licences logicielles OpenManage Portfolio fournit des informations supplémentaires sur les options de licence disponibles pour votre entreprise, ainsi que les tarifs applicables.

• Licence d’évaluation :

• Téléchargement ou remplacement d’une licence perdue :

Gestion des licences Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

Vous pouvez gérer les licences iDRAC sur un serveur individuel ou via le Dell Licence Manager, un outil de déploiement et de gestion de licences « un-à-plusieurs ».

Appareils Dell pris en charge

Dell OpenManage Integration avec ServiceNow prend en charge les serveurs, châssis et appareils HCI PowerEdge pris en charge par OpenManage Enterprise. Pour obtenir des informations détaillées sur les appareils Dell pris en charge, reportez-vous à la Matrice de support d’OpenManage Enterprise.

• Serveur individuel
  Utilisez l’iDRAC pour gérer la licence pour un serveur individuel. Dans l’interface Web de l’iDRAC, l’onglet Licence peut être utilisé pour importer ou exporter des licences. Dans l’interface de ligne de commandes RACADM, la commande Licence peut être utilisée pour gérer les licences comme indiqué dans le guide de l’interface de ligne de commande RACADM.
• Groupe de serveurs

  Dell License Manager est un outil de génération de rapports et de déploiement de licences « un à plusieurs » conçu pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC et les licences CMC. À l’aide de License Manager, vous pouvez télécharger, lier, déployer, inventorier et sauvegarder Dell OpenManage Integration avec ServiceNow, ainsi qu’iDRAC, CMC et une licence de traîneau de stockage. Cet outil peut également inventorier les systèmes pouvant être mis sous licence pour signaler l’état de la licence et les fonctionnalités du contrôleur de gestion activé.

• Téléchargement ou remplacement d’une licence perdue :

  La licence Dell OpenManage Integration avec ServiceNow peut être téléchargée à partir de Dell Digital Locker. Les clés de licence sont stockées en ligne et peuvent être téléchargées si nécessaire. Si une clé de licence existante n’est pas disponible sur Dell Digital Locker ou si une clé de licence pose problème, contactez le support technique ou le service client de Dell.

Télécharger et installer

Pour installer Dell OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit :

1. Téléchargez le package d’installation en mode fichier Dell OpenManage Integration avec Service.zip Now. 
2. Installez Dell OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mises à jour Dell OpenManage Integration.
3. Déployez le fichier Connector.jar sur un serveur MID pour récupérer les informations d’inventaire, les alertes et les dossiers de support technique Dell à partir d’OpenManage Enterprise et de Secure Connect Gateway, respectivement.
4. Configurez les instances d’OpenManage Enterprise et de la Passerelle de connexion sécurisée dans ServiceNow.

Pour obtenir des informations détaillées sur l’installation de l’application Dell OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, reportez-vous aux guides d’installation de Dell OpenManage Integration avec ServiceNow. Vous pouvez acheter une licence au moment de l’achat du serveur ou en contactant votre agent commercial.

Ressources pour Dell OpenManage Integration avec ServiceNow

communauté

Participez à la communauté Systems Management pour bénéficier :

• de forums pour poster des questions et des réponses ;
• de blogs pour lire et commenter des articles ;
• d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
• Et plus encore

Documentation

Reportez-vous à Dell OpenManage Integration avec ServiceNow pour obtenir la documentation la plus récente.

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