Podpora nástroje Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow

• Vymezená aplikace ServiceNow
• Integrace se softwarem OpenManage Enterprise
• Integrace se službami OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrace s bránou bezpečného připojení

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow pomáhá firemním organizacím zlepšit provozní efektivitu tím, že odstraňuje mezeru mezi procesy správy služeb a provozu. Jedná se o vymezenou aplikaci v rámci platformy ServiceNow, která poskytuje rozhraní mezi funkcemi pro správu infrastruktury Dell OpenManage Enterprise a funkcemi správy služeb a provozu služby ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise je konzole pro správu systémů typu jeden na více, která poskytuje komplexní a sjednocenou správu životního cyklu pro modulární, rackové a věžové servery Dell PowerEdge. Integrace poskytuje možnosti automatizace pro přenos dat mezi těmito dvěma platformami, což pomáhá provozním týmům a týmům správy služeb rychleji rozpoznat, diagnostikovat a vyřešit problémy, které mají dopad na podnikové služby a stav IT infrastruktury.

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow je také integrována se službami Dell OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist) a bránou Secure Connect Gateway kvůli zobrazení a sledování případů podpory vznesených s podporou společnosti Dell přímo z platformy ServiceNow. Software OpenManage Enterprise se službami OpenManage Enterprise Services poskytuje jednotné řešení pro kompletní správu životního cyklu zařízení a proaktivní a prediktivní podporu. Díky této integraci mohou týmy pro provoz a správu služeb držet krok s požadavky na technickou podporu, které byly vzneseny od podpory společnosti Dell, a sledovat svůj postup od incidentu až po vyřešení.

Funkce doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Automatické zjišťování podrobných inventářů serverů, šasi a hyperkonvergované infrastruktury (HCI) PowerEdge z nástroje OpenManage Enterprise a vyplnění seznamu ServiceNow CMDB
• Servery, šasi a zařízení HCI se vytvářejí jako CI do ServiceNow CMDB.
• Automatické vytváření vztahů CI
• Umožňuje rychlé a přesné mapování služeb, deduplikace a analýzu dopadu změn v infrastruktuře.

• Pravidelná synchronizace výstrah a informací o stavu na vyžádání ze softwaru OpenManage Enterprise do služby ServiceNow
• Automatické vytváření událostí pro kritické události
• Vlastní nastavení konfigurace pro vytváření incidentů méně kritických událostí
• Rychle zjišťujte a diagnostikujte výstrahy, které mají vliv na službu

• Import otevřených servisních požadavků a případů podpory Dell ze zásuvného modulu OpenManage Enterprise Services nebo brány bezpečného připojení do služby ServiceNow
• Sledujte otevřené žádosti o služby a případy jako incidenty; Sledujte průběh řešení.

Vylepšení nástroje Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Společnost Dell neustále vylepšuje integraci Dell OpenManage Integration with ServiceNow.
 

Nové funkce doplňku OpenManage Integration verze 2.2.0 se službou ServiceNow

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v Tokiu, Utahu a Vancouveru
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 4.0.x
  • Podpora pro bránu Secure Connect Gateway 5.20
• Vylepšení synchronizace případů podpory
  • Importujte všechny otevřené případy podpory serverů PowerEdge z brány SCG do služby ServiceNow bez ohledu na to, zda je nasazena licence OpenManage Enterprise Advanced+.

Zobrazit seznam předchozích vylepšení

Licence pro nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Software Dell OpenManage Integration with ServiceNow je k dispozici ke stažení. Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow vyžaduje, aby byla na cílových serverech PowerEdge nainstalována jedna z následujících licencí pro integraci CMDB, aby bylo možné monitorovat výstrahy a případy podpory pro zařízení v ServiceNow:

• Licence OpenManage Enterprise Advanced+, NEBO
• Licence Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Licenci lze zakoupit při nákupu serveru (prodejní místo nebo POS) nebo kontaktováním obchodního zástupce (po prodeji nebo APOS). Licence pro integraci Dell OpenManage se službou ServiceNow je k dispozici jako samostatná nabídka (POS i APOS) i jako součást balíčku OpenManage Enterprise Platinum (pouze POS). Průvodce licencováním portfolia softwaru OpenManage poskytuje další informace o možnostech licencování pro vaši organizaci a cenách.

• Zkušební licence:

• Stažení či nahrazení ztracené licence:

Správa licencí Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Licence iDRAC lze spravovat na jednotlivých serverech nebo prostřednictvím softwaru Dell License Manager, což je nástroj typu jeden na více pro licencování a nasazování.

Podporovaná zařízení Dell

Nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow podporuje servery, šasi a zařízení HCI PowerEdge, které podporuje software OpenManage Enterprise. Podrobné informace o podporovaných zařízeních Dell naleznete v matici podpory OpenManage Enterprise.

• Jednotlivý server
  Spravujte licence pro jednotlivé servery pomocí řadiče iDRAC. Webové rozhraní řadiče iDRAC a kartu License lze využít k importu a exportu licencí. Ke správě licencí lze také použít příkaz License příkazového řádku RACADM, jak je popsáno v příručce příkazového řádku RACADM.
• Skupina serverů

  Dell License Manager je nástroj pro nasazení a reporting licencí typu jeden na více pro licence Dell OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC a CMC. Pomocí nástroje License Manager můžete stahovat, vázat, nasazovat, inventarizovat a zálohovat software Dell OpenManage Integration with ServiceNow, jakož i licence pro řadiče iDRAC, CMC a zásuvné úložiště. Tento nástroj dokáže také inventarizovat licencovatelné systémy a informovat o stavu licence a funkcích povoleného řadiče pro správu.

• Stažení či nahrazení ztracené licence:

  Licenci Dell OpenManage Integration with ServiceNow lze stáhnout z aplikace Dell Digital Locker. Licenční klíče budou uloženy online a v případě potřeby si je můžete stáhnout. Pokud stávající licenční klíč není v aplikaci Dell Digital Locker k dispozici nebo došlo k potížím s licenčním klíčem, obraťte se na technickou podporu nebo na oddělení péče o zákazníky společnosti Dell.

Stažení a instalace

Chcete-li nainstalovat nástroj Dell OpenManage Integration do instance ServiceNow, proveďte následující kroky:

1. Stáhněte si instalační balíček .zip souboru Dell OpenManage Integration with ServiceNow. 
2. Odesláním sady aktualizací Dell OpenManage Integration nainstalujte nástroj Dell OpenManage Integration.
3. Nasaďte soubor Connector.jar na server MID za účelem načtení informací o inventáři, výstrah a případů technické podpory Dell ze systémů OpenManage Enterprise a Secure Connect Gateway.
4. Konfigurace instancí softwaru OpenManage Enterprise a Secure Connect Gateway v ServiceNow.

Podrobné informace o instalaci aplikace Dell OpenManage Integration do instance ServiceNow naleznete v instalačních příručkách Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Licenci lze zakoupit při nákupu serveru nebo kontaktováním obchodního zástupce.

Zdroje pro nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Komunita

Zapojte se do komunity pro správu systémů, kde najdete:

• diskuzní fóra pro zveřejňování otázek a odpovědí,
• blogy ke čtení s možností komentování článků,
• sdílení nápadů na zlepšení produktů a možnost hlasovat pro nápady, které zveřejnili ostatní členové komunity,
• A další

Dokumentace

Nejnovější dokumentaci naleznete na stránce Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Videa