Støtte for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Omfattende ServiceNow-applikasjon
• Integrering med OpenManage Enterprise
• Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrering med Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjelper virksomhetsorganisasjoner med å forbedre driftseffektiviteten ved å tette gapet mellom prosessene for tjeneste- og driftsadministrasjon. Det er en omfattende applikasjon i ServiceNow-plattformen som gir grensesnitt mellom administrasjonsfunksjoner for Dell OpenManage Enterprise-infrastruktur og ServiceNow-funksjoner for tjeneste- og driftsadministrasjon. Dell OpenManage Enterprise er en én-til-mange-konsoll for systemadministrasjon som gir omfattende, enhetlig livssyklusadministrasjon for Dell PowerEdge modulære, rack- og tårnservere. Integreringen gir automatiseringsfunksjoner for å overføre data mellom disse to plattformene, noe som hjelper teamene for drift og serviceadministrasjon til raskere å avdekke, diagnostisere og løse problemer som påvirker virksomhetens tjenester og tilstanden på IT-infrastrukturen.

Dell OpenManage Integration med ServiceNow integreres også med Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) og Secure Connect Gateway for visning og sporing av kundestøttesaker som tas opp med Dell Support, rett fra ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services gir én helhetlig løsning for komplett administrasjon av livssyklusen for enheten, proaktiv og prediktiv støtteopplevelse. Med denne integreringen kan drifts- og serviceadministrasjonsteamene holde seg oppdatert på henvendelsene til teknisk støtte som er tatt opp med Dell Support, og følge med på fremdriften fra hendelse til løsning.

Funksjoner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Oppdag automatisk PowerEdge-servere, kabinett og detaljert beholdning for Hyperconverged Infrastructure (HCI) fra OpenManage Enterprise, og fyll ut ServiceNow CMDB
• Server-, kabinett- og HCI-enheter opprettes som konfigurasjoner i ServiceNow CMDB
• Automatisk oppretting av CI-relasjoner
• Muliggjør rask og nøyaktig tjenestetilordning, deduplisering og konsekvensanalyse for infrastrukturendringer

• Periodisk og behovsbasert synkronisering av varsler og tilstandsinformasjon fra OpenManage Enterprise til ServiceNow
• Automatisk hendelsesoppretting for kritiske hendelser
• Egendefinert konfigurasjonsinnstilling for hendelsesoppretting for mindre kritiske hendelser
• Oppdag og diagnostiser raskt varslene som påvirker tjenesten

• Importer åpne forespørsler og saker for Dell-kundestøtte fra OpenManage Enterprise Services-plugin-modulen eller Secure Connect Gateway til ServiceNow
• Spore åpne tjenesteforespørsler og saker som hendelser; Spor fremdrift til oppløsning.

Forbedringer i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell jobber kontinuerlig med å forbedre integreringen av Dell OpenManage med ServiceNow.
 

Nye funksjoner i OpenManage Integration versjon 2.2.0 med ServiceNow

• Støtte for ny plattform:
  • ServiceNow-plattformer i Tokyo, Utah og Vancouver
  • Støtter OpenManage Enterprise versjon 4.0.x
  • Støtter Secure Connect Gateway 5.20
• Forbedringer av synkronisering av støttesak
  • Importer alle åpne støttetilfeller for PowerEdge-servere fra SCG til ServiceNow, uavhengig av om OpenManage Enterprise Advanced+-lisensen er implementert eller ikke.

Se listen over tidligere forbedringer.

Lisensiering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgjengelig som programvarenedlasting. Dell OpenManage Integration med ServiceNow krever at én av følgende lisenser må installeres på målbaserte PowerEdge-servere for CMDB-integrering for å overvåke varsler og kundestøttetilfeller for enheter i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-lisens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-lisensen

En lisens kan kjøpes på kjøpstidspunktet for serveren (utsalgssted eller salgssted) eller ved å kontakte kundekontakten din (etter salgsstedet eller APOS). Lisensiering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgjengelig både som et frittstående tilbud (både salgssted og APOS) og som en del av OpenManage Enterprise Platinum Bundle (bare POS). Lisensieringsveiledningen for OpenManage Portfolio-programvaren inneholder ytterligere informasjon om lisensieringsalternativer for organisasjonen din, inkludert pris.

• Prøvelisenser:

• Laste ned eller erstatte en tapt lisens:

Administrere integrering av Dell OpenManage med ServiceNow-lisenser

iDRAC-lisenser kan administreres enten på individuell serverbasis eller via Dell License Manager , som er et én-til-mange-lisens- og implementeringsverktøy.

Støttede Dell-enheter

Dell OpenManage Integration med ServiceNow støtter PowerEdge-servere, kabinett og HCI-enheter som støttes av OpenManage Enterprise. Hvis du vil ha detaljert informasjon om støttede Dell-enheter, kan du se OpenManage Enterprise Support-matrisen.

• Enkeltserver
  Bruk iDRAC til å administrere lisensen for en individuell server. iDRAC-webgrensesnittet, lisens-fanen kan brukes til å importere, eksportere lisenser eller kommandoen RACADM CLI-lisens kan brukes til å administrere lisenser som beskrevet i RACADM CLI-veiledningen.
• Servergrupper

  Dell License Manager er et én-til-mange-verktøy for lisensimplementering og rapportering for Dell OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- og CMC-lisenser. Ved hjelp av License Manager kan du laste ned, binde, implementere, lagre og sikkerhetskopiere integrering av Dell OpenManage med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- og lagringssledelisens. Dette verktøyet kan også lagre lisensierbare systemer for å rapportere lisensstatusen og funksjonene til den aktiverte administrasjonskontrolleren.

• Laste ned eller erstatte en tapt lisens:

  Dell OpenManage Integration med ServiceNow-lisensen kan lastes ned fra Dell Digital Locker. Lisensnøkler er lagret på nettet og kan lastes ned ved behov. Hvis en eksisterende lisensnøkkel ikke er tilgjengelig i Dell Digital Locker, eller det er et problem med en lisensnøkkel, kan du kontakte Dells tekniske støtte eller kundestøtte.

Last ned og installer

Hvis du vil installere Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst, utfører du følgende trinn:

1. Last ned filinstallasjonspakken for Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip. 
2. Installer Dell OpenManage Integration ved å laste opp oppdateringssettet for Dell OpenManage Integration.
3. Implementer Connector.jar-filen på en MID-server for å hente innholdsinformasjon, varsler og Dell-teknisk støttesaker fra henholdsvis OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway.
4. Konfigurer forekomster av OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway i ServiceNow.

Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du installerer applikasjonen Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst, kan du se Installasjonsveiledninger for integrering av Dell OpenManage med ServiceNow. En lisens kan kjøpes på tidspunktet for serverkjøp eller ved å kontakte salgsrepresentanten din.

Ressurser for Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Fellesskap

Delta i Systems Management-fellesskapet for å finne:

• tavler der du skrive spørsmål og svar
• blogger der du kan lese og kommentere artikler
• idéutvekslinger der du kan foreslå produktforbedringer og stemme på ideene til andre medlemmer av fellesskapet
• Og mer

Dokumentasjon

Hvis du vil ha den nyeste dokumentasjonen, kan du se Dell OpenManage Integration med ServiceNow .

videoer