Compatibilidad con la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

Dell OpenManage Integration con ServiceNow

• Aplicación ServiceNow dentro del alcance
• Integración con OpenManage Enterprise
• Integración con los servicios de OpenManage Enterprise (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integración con Gateway de conexión segura

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow ayuda a las organizaciones empresariales a mejorar la eficiencia de sus operaciones mediante la reducción de la brecha entre sus procesos de administración de servicios y operaciones. Es una aplicación con alcance dentro de la plataforma ServiceNow que proporciona una interfaz entre las funcionalidades de administración de infraestructura de Dell OpenManage Enterprise y las funcionalidades de administración de operaciones y servicios de ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise es una consola de administración de sistemas de uno a muchos que proporciona una administración completa y unificada del ciclo de vida para los servidores modulares, en rack y en torre Dell PowerEdge. La integración proporciona funcionalidades de automatización para transferir datos entre estas dos plataformas, lo cual ayuda a los equipos de operaciones y administración de servicios a detectar, diagnosticar y resolver más rápido los problemas que afectan a los servicios comerciales y el estado de la infraestructura de TI.

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow también se integra con Dell OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) y el gateway de conexión segura para ver y rastrear los casos de soporte que se plantean al soporte de Dell directamente desde la plataforma ServiceNow. OpenManage Enterprise con OpenManage Enterprise Services proporciona una solución única y unificada para la experiencia completa de administración del ciclo de vida del dispositivo, soporte proactivo y predictivo. Gracias a esta integración, los equipos de administración de servicios y operaciones pueden mantenerse al tanto de los tickets de soporte técnico que se generaron con el soporte de Dell y realizar un seguimiento de su progreso desde el incidente hasta la resolución.

Características de la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

• Detecte automáticamente los servidores PowerEdge, el chasis y el inventario detallado de infraestructura hiperconvergente (HCI) desde OpenManage Enterprise y complete la CMDB de ServiceNow
• Los dispositivos de servidor, chasis y HCI se crean como CI en la CMDB de ServiceNow
• Creación automática de relaciones de CI
• Permite mapeos de servicios, desduplicaciones y análisis del impacto rápidos y precisos de los cambios en la infraestructura

• Sincronización periódica y según demanda de alertas e información de alertas de OpenManage Enterprise a ServiceNow
• Creación automática de incidentes para eventos críticos
• Ajustes de configuración personalizados para crear incidentes en eventos menos críticos
• Detecte y diagnostique rápidamente las alertas que están afectando el servicio

• Importe solicitudes y casos abiertos del servicio de soporte de Dell del plug-in de OpenManage Enterprise Services o la Gateway de conexión segura a ServiceNow
• Realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio abiertas y los casos como incidentes; Realice un seguimiento del progreso hasta la resolución.

Mejoras en la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

Dell mejora constantemente la integración de Dell OpenManage con ServiceNow.
 

Nuevas características de OpenManage Integration versión 2.2.0 con ServiceNow

• Compatibilidad con nuevas plataformas:
  • Plataformas de ServiceNow en Tokio, Utah y Vancouver
  • Compatibilidad con OpenManage Enterprise versión 4.0.x
  • Compatibilidad con Gateway de conexión segura 5.20.
• Mejoras en la sincronización de casos de soporte
  • Importe todos los casos de soporte abiertos para servidores PowerEdge de SCG a ServiceNow, independientemente de si la licencia de OpenManage Enterprise Advanced+ está implementada o no.

Revisar la lista de mejoras anteriores.

Licenciamiento para Dell OpenManage Integration con ServiceNow

Dell OpenManage Integration con ServiceNow está disponible como una descarga de software. La integración de Dell OpenManage con ServiceNow requiere que se instale una de las siguientes licencias en los servidores PowerEdge de destino para la integración de CMDB a fin de monitorear las alertas y los casos de soporte de los dispositivos en ServiceNow:

• Licencia de OpenManage Enterprise Advanced+, O
• Licencia de Dell OpenManage Integration con ServiceNow

Se puede comprar una licencia en el momento de la compra del servidor (punto de venta o POS) o comunicándose con su representante de ventas (después del punto de venta o APOS). Las licencias para Dell OpenManage Integration con ServiceNow están disponibles como una oferta independiente (tanto POS como APOS) y como parte del paquete Platinum de OpenManage Enterprise (solo POS). En la Guía de licenciamiento de software de OpenManage Portfolio, se proporciona información adicional sobre las opciones de licenciamiento para su organización, incluidos los precios.

• Licencia de evaluación:

• Descargar una licencia o reemplazar una licencia perdida:

Administración de Dell OpenManage Integration con licencias de ServiceNow

Las licencias de iDRAC se pueden administrar en cada servidor individual o a través de Dell License Manager, una herramienta general de implementación y licencia.

Dispositivos Dell compatibles

La integración de Dell OpenManage con ServiceNow soporta los servidores, chasis y dispositivos HCI de PowerEdge compatibles con OpenManage Enterprise. Para obtener información detallada sobre los dispositivos Dell compatibles, consulte la Matriz de soporte de OpenManage Enterprise.

• Servidor individual
  Utilice la iDRAC para administrar licencias para un servidor individual. Se puede utilizar la pestaña License en la interfaz web de la iDRAC para importar y exportar licencias, o bien se puede usar el comando RACADM CLI License para administrar licencias, como se describe en la Guía de la CLI de RACADM.
• Grupo de servidores

  Dell License Manager es una herramienta de implementación de uno a muchos para la integración de Dell OpenManage con licencias de ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC y CMC. Mediante el uso de License Manager, puede descargar, vincular, implementar, inventariar y respaldar Dell OpenManage Integration con ServiceNow, así como iDRAC, CMC y la licencia del sled de almacenamiento. Esta herramienta también puede realizar un inventario de los sistemas sujetos a licencia para informar el estado de las licencias y las funciones de la controladora de administración activada.

• Descargar una licencia o reemplazar una licencia perdida:

  La licencia de Dell OpenManage Integration con ServiceNow se puede descargar desde Dell Digital Locker. Las claves de licencia se almacenan en línea y se pueden descargar si es necesario. Si una clave de licencia existente no está disponible en Dell Digital Locker o si hay un problema con una clave de licencia, comuníquese con los servicios de atención al cliente o soporte técnico de Dell.

Descargar e instalar

Para instalar Dell OpenManage Integration en una instancia de ServiceNow, realice los siguientes pasos:

1. Descargue el paquete de instalación de archivos de .zip de Dell OpenManage Integration con ServiceNow. 
2. Para instalar Dell OpenManage Integration, cargue el conjunto de actualizaciones de Dell OpenManage Integration.
3. Implemente el archivo Connector.jar en un servidor MID para obtener la información de inventario, las alertas y los casos de soporte técnico de Dell desde OpenManage Enterprise y Secure Connect Gateway, respectivamente.
4. Configure instancias de OpenManage Enterprise y Gateway de conexión segura en ServiceNow.

Para obtener información detallada sobre la instalación de la aplicación Dell OpenManage Integration en una instancia de ServiceNow, consulte Guías de instalación de Dell OpenManage Integration con ServiceNow. Puede comprar una licencia en el momento de la compra del servidor o comunicándose con su representante de ventas.

Recursos para la integración de Dell OpenManage con ServiceNow

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