ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu desteği
요약:
ServiceNow için Dell OpenManage Integration, ServiceNow ve OpenManage Enterprise arasında veri aktarımı için otomasyon özellikleri sağlayarak BT yöneticilerinin iş hizmetlerini ve BT
altyapısının sağlığını etkileyen sorunları daha hızlı tespit etmesine, tanılamasına ve çözmesine yardımcı olur.
...
문서 관련성을 확인할 제품을 선택하십시오.
이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다.모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ile entegrasyon
Secure Connect Gateway ile entegrasyon
ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, kurumsal kuruluşların hizmet ve operasyon yönetimi süreçleri arasındaki boşluğu doldurarak operasyon verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Dell OpenManage Enterprise altyapı yönetimi özellikleri ile ServiceNow hizmeti ve operasyon yönetimi özellikleri arasında arabirim sağlayan, ServiceNow platformu içinde kapsamlı bir uygulamadır. Dell OpenManage Enterprise, Dell PowerEdge modüler, raf tipi ve kule tipi sunucular için kapsamlı, birleşik yaşam döngüsü yönetimi sağlayan bire-çok sistem yönetim konsoludur. Entegrasyon, bu iki platform arasında veri aktarmak için otomasyon becerileri sağlayarak operasyon ve servis yönetimi ekiplerinin, iş servislerini ve BT altyapı durumunu etkileyen sorunları daha hızlı algılamasına, tanılamasına ve çözmesine yardımcı olur.
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu, Dell Desteği ile oluşturulan destek taleplerini doğrudan ServiceNow platformundan görüntülemek ve izlemek için Dell OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ve Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi ile de entegre olur. OpenManage Enterprise Services ile OpenManage Enterprise, eksiksiz aygıt yaşam döngüsü yönetimi, proaktif ve öngörülü destek deneyiminiz için tek ve birleşik bir çözüm sağlar. Bu entegrasyon sayesinde, operasyon ve servis yönetimi ekipleri Dell desteğinden oluşturulan teknik destek biletlerini takip edebilir ve ilerlemelerini olaydan çözüme kadar izleyebilir.
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunun Özellikleri
Scoped ServiceNow uygulaması: ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, ServiceNow örneğinize dağıtılan kapsamlı bir uygulamadır.
Yapılandırma Yönetimi: Gelişmiş hizmet ve altyapı görünürlüğü ile riski azaltın.
OpenManage Enterprise'dan PowerEdge sunucuları, kasası ve Hiper Yakınsanmış Altyapı (HCI) ayrıntılı envanterini otomatik olarak keşfedin ve ServiceNow CMDB'yi doldurun
Sunucu, kasa ve HCI aygıtları ServiceNow CMDB'de CI olarak oluşturulur
CI ilişkilerinin otomatik olarak oluşturulması
Altyapı değişiklikleri için hızlı ve doğru hizmet eşlemeleri, tekilleştirmeler ve etki analizi sağlar
Olay ve Olay Yönetimi: Algılama, sorun giderme ve temel neden analizi
Uyarıların ve sağlık bilgilerinin OpenManage Enterprise'dan ServiceNow ile düzenli ve isteğe bağlı senkronizasyonu
Kritik olaylar için otomatik olarak olay oluşturma
Daha az kritik olaylar için olay oluşturmaya yönelik özel yapılandırma ayarı
Hizmeti etkileyen uyarıları hızlı bir şekilde tespit edin ve tanılayın
OpenManage Enterprise Services eklentisi veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi entegrasyonu ile Dell Teknik Destek İsteklerini izleyin.
OpenManage Enterprise Services eklentisinden veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nden açık Dell Destek hizmeti taleplerini ve servis taleplerini ServiceNow'a aktarma
Açık servis taleplerini ve servis taleplerini olay olarak izleme; Çözüme kadar ilerlemeyi takip edin.
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu Geliştirmeleri
Dell, ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunu sürekli olarak geliştirmektedir.
ServiceNow ile OpenManage Integration sürüm 2.2.0 ın Yeni Özellikleri
Yeni platform desteği:
ServiceNow Tokyo, Utah ve Vancouver platformları
OpenManage Enterprise sürüm 4.0.x desteği
Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.20 desteği
Destek Talebi Eşitleme Geliştirmeleri
OpenManage Enterprise Advanced+ lisansının dağıtılıp dağıtılmadığına bakılmaksızın, PowerEdge Sunucuları için tüm açık destek dosyalarını SCG'den ServiceNow'a aktarın.
CMDB entegrasyonu - yalnızca ServiceNow CMDB ile envanter uyuşmazlığı olan veya önceki senkronizasyonlarda içe aktarılmamış cihazları içe aktarın.
Olay ve Olay yönetimi
OpenManage Enterprise'dan uyarıları içe aktarın ve OpenManage Enterprise kullanılarak değil, ServiceNow ITOM keşfi kullanılarak keşfedilen bir cihaz için olayları otomatik olarak oluşturun
Geliştirilmiş envanter senkronizasyonu
İçe aktarma kümesi tablolarına birden fazla kayıt eklemek için ServiceNow REST API'lerini kullanın ve böylece içe aktarma kümelerinin daha hızlı işlenmesi sağlanır
OpenManage Enterprise gruplarını ve ilişkili aygıtları ServiceNow örneğinden görüntüleme
CMDB Zenginleştirme
Kasa depolama kızakları için destek
Gerektiğinde bir veya daha fazla cihaz için envanter ayrıntılarını yenileyin ve CMDB ile senkronize edin: Envanteri yenilemek için zamanlanmış envanter senkronizasyon işini beklemeyin
Olay ve Olay Yönetimi
ServiceNow'da OpenManage Enterprise bağlantı profili başına bir uyarı politikası oluşturun ve OpenManage Enterprise'dan uyarı politikasıyla eşleşen uyarıları alın
OpenManage Enterprise'dan toplanan kritik ve uyarı uyarıları için otomatik olarak oluşturulan olayların iş önceliğini belirlemek üzere ServiceNow etki ve aciliyet alanlarını özelleştirin
Uyarı Bilgi Tabanı
Altta yatan olaylar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sorunu daha hızlı çözmek için doğrudan olaydan iDRAC EEMI kılavuzunu görüntüleyin
Daha hızlı sorun giderme ve düzeltme için bir olaya karşı önerilen eylemi görüntüleyin
ECC kuyruğu kayıtları
ServiceNow'dan OpenManage Enterprise'a ve OpenManage Enterprise'dan OpenManage Enterprise'a bağlı akışı anlamak için ECC kuyruk kayıtlarını izlemenin yanı sıra ServiceNow örneğine ve kurulumundan gönderilen XML yüklerini görüntüleyin
Sunuculara ve kasa aygıtlarına yönelik Dell Teknik destek isteklerini içe aktarmak ve izlemek için Secure Connect Gateway (SCG) ile desteği entegrasyonu
OpenManage Enterprise sürüm 3.8.x desteği
CMDB Zenginleştirme
Kasa IOA'ları ve IOM'leri için destek
Kasa yuvası bilgileri için destek
Sunucu CI'lerini yalnızca işletim sistemi ana bilgisayar adı geçerliyse CMDB'ye ekleyin. Özelliği gerektiği gibi özelleştirin
Olay ve Uyarı entegrasyonu
OpenManage Enterprise'dan gelen uyarıları senkronize edin ve önceden CMDB envanter senkronizasyonu gerçekleştirmeden ServiceNow'da olayları otomatik oluşturun
Gelişmiş otomatik olay oluşturma - olayları otomatik olarak oluşturmak istediğiniz uyarı ölçütlerini (örneğin, önem derecesi, EEMI kodu vb.) seçerek iş açısından kritik uyarılara öncelik verin
Tuzak tabanlı sistem durumu izleme
Kritik bir uyarı veya uyarı aldığınızda cihaz durumunu hemen yenileyin, böylece cihaz sağlık durumunu neredeyse gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olur.
SupportAssist Enterprise (SAE) ve Secure Connect Gateway (SCG) ile entegrasyon için SSL sertifikası kontrolleriyle gelişmiş güvenlik
İyileştirmeler
CMDB, Olaylar ve Olay yönetimi entegrasyonları için varsayılan ServiceNow ITSM rollerini kullanın
Gelişmiş özelleştirme - her OpenManage Enterprise bağlantı profili için uygulama, uyarı ve olay yönetimi özelliklerini yapılandırın
OpenManage Enterprise SupportAssist eklentisi ile entegrasyonu destekler.
Modüler altyapı desteği: Kullanıma hazır ServiceNow CMDB CI sınıflarını kullanarak sunucu kartları, yönetim denetleyicileri, fanlar, güç kaynağı birimleri, depolama denetleyicileri ve disklerle kasa CI'leri ve CI ilişkileri oluşturun.
ServiceNow Olay Yönetimi veya ITOM Sistem Durumu modülünden bağımlılığın kaldırılması
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu kapsamlı uygulama artık ITOM Sağlık veya Olay Yönetimi modülü aboneliği olmayan bir ServiceNow örneğine yüklenebilir.
OpenManage Enterprise'dan kritik bir uyarı veya uyarı alındığında olayları otomatik oluşturun.
OpenManage Enterprise Panosu - Cihazlar, cihaz modelleri, cihaz durumu, uyarılar ve olaylar hakkında zengin özet bilgileri görüntüleyin.
OpenManage Enterprise Uyarı Onayı: ServiceNow'da bir olay oluşturulduğunda OpenManage Enterprise'daki ilgili uyarıları otomatik olarak kabul edin. OpenManage Enterprise'da başarılı bir onay durumunda, ServiceNow'daki ilgili olayların iş notları bölümüne bunu bildiren ilgili bir iş notu eklenir.
Lisans görünürlüğü ve izleme - gelişmiş varlık görünürlüğü ve yönetimi için ServiceNow CMDB'de sunucu lisans ayrıntılarını izleyin.
İyileştirmeler
Geliştirilmiş Olay ve Olay yönetimi entegrasyonu - Liste görünümünden veya CI sayfasındaki ilgili bağlantıdan bir veya daha fazla aygıt seçerek OpenManage Enterprise'dan gelen isteğe bağlı uyarıları bir veya daha fazla aygıt için eşitleyin.
Gelişmiş özelleştirme - Her OpenManage Enterprise bağlantı profili için envanter ve uyarı toplama aralıklarını, özellikleri ve uyarı onayını yapılandırın.
ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.1 in Yeni Özellikleri
Birden fazla OpenManage Enterprise ve SupportAssist Enterprise örneğiyle entegrasyonu destekler.
Yapılandırma Yönetimi Veritabanı (CMDB) Entegrasyonu:
CPU, bellek, depolama denetleyicileri, fiziksel ve sanal diskler, fanlar, bellenim sürümleri gibi ayrıntılı sunucu envanterinin periyodik ve isteğe bağlı senkronizasyonu
Sunucu ve ilgili sunucu bileşenleri için Yapılandırma Öğelerini (CI) ve CI ilişkilerini otomatik olarak oluşturun.
PowerEdge sunucu bilgilerini depolamak için kullanıma hazır CMDB CI sunucu sınıflarını kullanın.
Destek garantisi izleme.
Yeni platform desteği:
ServiceNow Orlando
Hiper Bütünleşik Altyapı (HCI) aygıtları için destek - VxRail ve XC Serisi
OpenManage Enterprise'dan içe aktarılan sunucu kayıtlarını dönüştürmeden ve CMDB tablolarına eşlemeden önce hazırlamak için İçe Aktarma Kümesi tablosunun kullanımı.
Daha hızlı gezinme ve daha iyi kullanılabilirlik için yeni ve geliştirilmiş bir uygulama menüsü
ServiceNow ile Dell OpenManage Integration sürüm 1.0 ın Yeni Özellikleri
Yerel ServiceNow uygulama desteği: ServiceNow ile Dell OpenManage entegrasyonu bir ServiceNow örneğine yüklenebilir ve dağıtılabilir.
OpenManage Enterprise entegrasyonu:
CMDB entegrasyonu:
PowerEdge sunucu envanterinin Dell OpenManage Enterprise'dan ServiceNow Yapılandırma Yönetimi Veritabanına (CMDB) düzenli aralıklarla ve talep üzerine senkronizasyonu.
Dell OpenManage Enterprise'dan ServiceNow CMDB'ye aktarılan tüm PowerEdge sunucuları için yapılandırma öğelerinin (CI'ler) otomatik olarak oluşturulması
Olay ve olay yönetimi entegrasyonu:
Olayların OpenManage Enterprise'dan ServiceNow kurulumuna periyodik ve isteğe bağlı senkronizasyonu
ServiceNow'da sunucu CI'leri ile olayların (kritik ve uyarı) ve uyarıların otomatik eşlenmesi
Kritik uyarılar ve uyarı uyarıları için olayların otomatik oluşturulması
İzlenen sunucular için destek taleplerini SupportAssist Enterprise'dan bir ServiceNow örneğine aktarmak ve ilgili destek durumları için otomatik olarak olaylar oluşturmak için SupportAssist Enterprise entegrasyonu.
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu İçin Lisanslama
ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, yazılım indirmesi olarak kullanılabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, ServiceNow'daki aygıtların uyarılarını ve destek olaylarını izlemek üzere CMDB entegrasyonu için hedef PowerEdge sunucularında aşağıdaki lisanslardan birinin yüklü olmasını gerektirir:
OpenManage Enterprise Advanced+ lisansı VEYA
ServiceNow lisansıyla Dell OpenManage Integration
Lisans, sunucu satın alınırken (satış noktası veya POS) veya satış temsilcinizle iletişime geçilerek (satış noktası veya APOS'tan sonra) satın alınabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı, hem bağımsız bir teklif (hem POS hem de APOS) hem de OpenManage Enterprise Platinum Paketinin (yalnızca POS) bir parçası olarak mevcuttur. OpenManage Portföy Yazılım Lisanslama Rehberi (İngilizce) kuruluşunuz için fiyatlandırma dahil olmak üzere lisanslama seçeneklerine yönelik ek bilgiler sağlar.
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı Dell Digital Locker'dan indirilebilir. Lisans anahtarları çevrimiçi olarak depolanır ve gerekirse indirilebilir. Geçerli bir lisans anahtarı Dell Digital Locker'da mevcut değilse veya lisans anahtarıyla ilgili bir sorun varsa Dell Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
iDRAC lisansları, her bir sunucu için ayrı olarak veya birden çoğa özellikli lisans ve dağıtım aracı olan Dell License Manager üzerinden yönetilebilir.
Desteklenen Dell Aygıtları
ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, OpenManage Enterprise tarafından desteklenen PowerEdge sunucularını, kasalarını ve HCI aygıtlarını destekler. Desteklenen Dell aygıtları hakkında ayrıntılı bilgi için OpenManage Enterprise Destek Matrisi'ne bakın.
Dell License Manager ; ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC ve CMC lisanslarıyla Dell OpenManage Entegrasyonu için bire-çok lisans dağıtımı ve raporlama aracıdır. License Manager ı kullanarak ServiceNow ile Dell OpenManage Integration'ın yanı sıra iDRAC, CMC ve depolama kızağı lisansını indirebilir, bağlayabilir, dağıtabilir, envanterini çıkarabilir ve yedekleyebilirsiniz. Bu araç, etkin olan yönetim denetleyicisinin lisanslama durumunu ve özelliklerini raporlamak için lisanslanabilir sistemlerin envanterini de çıkarabilir.
Kayıp lisansı indirme veya değiştirme:
ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı Dell Digital Locker'dan indirilebilir. Lisans anahtarları çevrimiçi olarak depolanır ve gerekirse indirilebilir. Geçerli bir lisans anahtarı Dell Digital Locker'da mevcut değilse veya lisans anahtarıyla ilgili bir sorun varsa Dell Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
İndirme ve Yükleme
Dell OpenManage Integration'ı bir ServiceNow örneğine yüklemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Envanter bilgilerini, uyarıları ve Dell teknik destek taleplerini sırasıyla OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway'den almak için Connector.jar dosyasını bir MID Server'a dağıtın.
ServiceNow'da OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway örneklerini yapılandırın.