Forum aux questions (FAQ) concernant Dell AR Assistant

Qu’est-ce que Dell AR Assistant ?

L'application Dell AR Assistant crée une expérience de réalité enrichie avec des instructions étape par étape pour remplacer des pièces courantes sur certains ordinateurs Dell.

• Tout ce dont vous avez besoin, c’est un smartphone Android ou iOS.
• L’application ne nécessite pas de connexion et ne stocke aucune information personnelle.
• Une fois la pièce remplacée, les clients peuvent exécuter les diagnostics Dell pour confirmer que leur problème est résolu.

Où télécharger Dell AR Assistant ?

Téléchargez Dell AR Assistant gratuitement via Google Play Store ou la boutique Apple à l’aide des liens suivants :

Produits pris en charge par Dell AR Assistant

L'application pour smartphone Dell AR Assistant requiert la configuration suivante :

• iOS version 15, iPhone x et versions ultérieures (recommandé)
• iOS version 12, iPhone 8 (minimum)

• Android 9, prise en charge ARCore, 8 Go de RAM (recommandé)
• Android 8.0 (Oreo), prise en charge ARCore, 4 Go de RAM (minimum)

Dépannage de Dell AR Assistant

Si Dell AR Assistant ne reconnaît pas votre produit Dell pris en charge, assurez-vous que vous êtes suffisamment proche pour que l’application puisse Verrouiller à l’appareil.

Autres moyens de verrouillage possibles :

• Tenez le smartphone à un angle de 45 degrés par rapport à l’ordinateur, et non directement au-dessus de celui-ci, et essayez de l’insérer dans le contour blanc.
• Appuyez sur le bouton AR Assistant à gauche de l’écran pour le réinitialiser.
• Essayez différents angles autour de l'ordinateur (en bas, en haut, légèrement à gauche/droite).
• Modifiez l'éclairage autour de l'ordinateur. Il est recommandé d’utiliser un éclairage naturel.
• Modifiez l'arrière-plan en déplaçant l'ordinateur vers un autre espace de travail.
• Essayez de maintenir le téléphone en position pendant 2 à 3 secondes. Vous pouvez détecter un retard au moment de la connexion de l’appareil photo à l’application.

Si vous avez besoin d’une vue plus rapprochée, rapprochez la caméra de l’appareil. Si vous perdez le verrou AR, reculez pour le récupérer et rapprochez-vous lentement.

Pour les problèmes d’installation ou de lancement de Dell AR Assistant, reportez-vous aux options de support correspondant à votre système d’exploitation :

• Android
• iOS

Si vous remplacez une carte mère, veillez à désactiver le chiffrement BitLocker. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Activation ou désactivation de BitLocker avec TPM dans Windows

Trouver des pièces et des mises à niveau compatibles

Pour plus d’informations sur les pièces compatibles et les mises à niveau pour votre appareil Dell, consultez notre page Autoréparation, maintenance ou mise à niveau de pièces pour votre appareil Dell .