El código del producto Adobe ya se canjeó
요약: En este artículo, se explica cómo solucionar problemas del mensaje de error de Adobe "Este código ya se canjeó".
증상
Productos afectados:
Adobe Acrobat
Adobe Photoshop Elements
Adobe Premier Elements
Se genera un error Este código ya se canjeó si se utilizó previamente un código de canje.
Figura 1: (Solo en inglés) Este código ya se canjeó.
Nota: El código de canje se eliminó de la captura de pantalla anterior.
Dell vende dos tipos de licencias para Adobe:
- Perpetuo (una vez)
- Nube (suscripción)
Los clientes que compran una licencia perpetua de Adobe reciben un código de canje a través de lo siguiente:
- Dell Digital Delivery si se adquirió con hardware de Dell
- Dell Digital Locker si se adquirió sin hardware de Dell
El código de canje se puede canjear para descargar una copia del producto y un número de serie asociado.
Advertencia: Una vez que se canjea un código de canje, el código ya no es válido.
원인
El producto Adobe se debe desactivar antes de crear una nueva imagen de un sistema operativo o de instalar el producto en otra computadora. Para obtener más información, consulte https://helpx.adobe.com/download-install/kb/activation-deactivation-help.html 
.
Si no se desactiva el producto, se producirá el error anterior.
해결
El soporte técnico de Dell no puede resolver este error directamente. Para resolver el error, debe comunicarse directamente con Adobe https://helpx.adobe.com/contact.html 
y proporcionar lo siguiente:
- Adobe ID
- Código de canje
- Mensaje de error
Nota:
- Para obtener más información acerca de Adobe ID, consulte https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/account-password-sign-help.html
. - Si Adobe lo redirige a Dell para obtener soporte para este problema, Dell requiere lo siguiente:
- Transcripción de chat o correo electrónico
- Id. de caso de Adobe
- Mensaje de error
- Adobe ID