지침
定义
开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前
对 Dell PowerEdge 服务器上的不能通电进行故障处理
对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机自检进行故障处理
对 Dell PowerEdge 服务器上的无法开机进行故障处理
对 Dell PowerEdge 服务器上的无视频进行故障处理
不能通电
按下电源按钮后,诊断 LED 指示灯将不亮起。电源按钮 LED 指示灯也未亮起。系统没有通电迹象。风扇保持静音,因为它没有旋转。iDRAC 应不响应 ping。这定义为不能通电。请按照下面的“不能通电”故障处理步骤进行操作。
无法开机自检 (POST)
您的系统似乎已通电,但在按下电源按钮后无法完成开机自检。在开机自检过程中,系统会经历一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败,系统将在液晶屏(如果存在)上显示错误,或者亮起 LED 以帮助指示潜在问题。这定义为无法开机自检。按照下面的“无法开机自检”故障处理步骤进行操作。
无法启动
系统加载戴尔闪屏并完成开机自检检查后,戴尔闪屏将消失,系统操作将移交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动,则称为
无法启动问题 。另一个常见症状是没有任何可用的启动设备,并显示以下错误:“未找到启动设备。”如果虚拟磁盘因硬盘或 PERC 问题无法联机,会出现这种情况。执行下面的无法启动故障处理步骤。
无视频
按下电源按钮后,系统将开机并显示开机自检检查,其间您可以看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起,但显示屏上无视频迹象。如果 iDRAC 正常工作,并且在虚拟控制台(虚拟控制台可用于 Enterprise 许可证)中显示视频输出,则会出现
无视频 情况。请按照下面的无视频故障处理步骤操作。
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收集以下信息:
发生故障之前发生了什么事件?哪个步骤后出现问题?
自服务器上次正常工作起发生了什么变化?
您最近是否有添加或删除硬件或软件?如果有,您是否记得在必要时更改服务器安装实用程序中的相应设置?
服务器经历问题症状有多长时间了?
如果偶然发生问题,持续时间多长或频率怎样?
获得以下信息后,您应查看 iDRAC 日志,以获取可为故障处理提供帮助的其他信息。(这不适用于不能通电问题。)登录到 iDRAC 以查看日志。此外,请查看 LifeCycle 日志,因为它们也可能有助于进行故障处理。
iDRAC9 :转至
维护 >
生命周期日志 + 系统事件日志。
iDRAC8 : 转至
Logs + LifeCycle Logs 。如何导出 iDRAC 日志以提供给戴尔技术支持并查看系统的整体运行状况:
对任何错误消息进行故障处理。有关对错误进行故障处理的信息,在
qrl.dell.com 中搜索错误代码。转至
Look Up ,然后转至
Error Code 。
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根据
开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前 收集故障处理信息。
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根据
开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前 收集故障处理信息。
拔下两根电源线并按住电源按钮十秒钟,以释放残余电量。
重新连接电源线,然后等待两分钟,以使 iDRAC 初始化,然后再尝试开机。
检查电源上的电源 LED 指示灯是否呈绿色亮起,以确认服务器已接通电源。
提醒: 拆卸/更换部件时,
始终拔下交流电源线,并等待 10 秒,让弱电释放 。重新插入交流电源线后,请等待两分钟,然后再打开服务器电源。这将使 iDRAC 有时间进行通电。否则,错误消息不会正确报告。
有关如何卸下组件的详细说明,请参阅相应的
用户手册 。
卸下除显示器(包括鼠标和键盘)以外的所有外部设备 。
卸下这些设备后,尝试对服务器运行开机自检。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回外部设备,直到找到有故障的设备。找到有故障的设备后予以更换。
如果服务器仍未完成开机自检,请转至下一步。
卸下所有第三方组件 和部件。
卸下这些部件后,尝试对服务器运行开机自检。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回这些部件,直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
如果服务器仍未完成开机自检,请转至下一步。
断开硬盘驱动器与服务器的连接 。
卸下这些部件后,尝试对服务器运行开机自检。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回这些部件,直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
如果服务器仍无法完成开机自检,转至下一步。
断开光驱和所有内置磁带机的连接 。
卸下这些部件后,尝试对服务器运行开机自检。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回这些部件,直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
如果服务器仍未完成开机自检,请转至下一步。
卸下 PCI 卡 ,包括集成的 NDC/PERC(如果适用)。
卸下这些部件后,尝试对服务器运行开机自检。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回这些部件,直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
如果服务器仍未完成开机自检,请转至下一步。
重新拔插 控制面板连接器。
使用 最低配置进行开机自检 测试。这通常是电源装置 (PSU)、主板、CPU 1、一个 RAM 条和背板。有关进行开机自检的最低配置的完整详细信息,请参阅 用户手册 中的“进行开机自检的最低配置”部分。
如果服务器现在可以完成开机自检,请逐一插回这些部件,直到找到有故障的部件。找到有故障的部件后予以更换。
提醒: 对于多处理器、多 DIMM 或多 PSU 配置,如果服务器未以最低开机自检配置进行开机自检配置,则应将 CPU(通常是 CPU1)、单个 DIMM(通常是 A1)和 PSU 与之前从服务器中卸下的部件换出,以验证它们不是无法开机自检的原因。例如,在从服务器中卸下原始 CPU1 的情况下,在 CPU1 插槽中测试 CPU2,或者使用以前从服务器中卸下的其他 DIMM 更换 DIMM A1。
如果服务器仍未完成开机自检,则必须考虑其余部件(例如,主板、背板、控制面板和 PDU)。
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根据
开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前 收集故障处理信息。无法启动意味着服务器通电并显示戴尔屏幕,但是当应加载操作系统时,显示错误“No Boot Device Available”,并且不进行任何操作。
服务器完成开机自检 (POST) 阶段后,会尝试启动可启动设备。可启动设备是可以读取文件或包含系统启动所需的文件的任何硬件。可在 BIOS 中选择默认的可启动介质。默认情况下,
首先选择 RAID 控制器卡 (PERC)。 可引导设备(RAID、USB 驱动器、DVD、ISO 文件)中可用的文件包含操作系统启动说明。当找不到这些文件时,将显示错误
No Boot Device Available 。
可以执行一些操作来检查哪些操作未正常工作。
分辨率:手动选择引导设备。
首先要检查的是选择哪个设备作为主引导。要进行快速检查,请使用 F11 以启动手动引导选择。
重新启动系统。
在开机自检过程中按 F11 以进入 Boot Manager。
选择 安装了操作系统的正确硬盘驱动器(虚拟驱动器)。
从 此设备启动。
如果系统现在正常启动至操作系统,则表明硬件状况良好,同时 BIOS 设置中存在启动顺序冲突。最可能的原因是,系统设置为先于驱动器从 CD、DVD 或 USB 启动(这是一项逻辑设置)。要解决此问题,请确保开启系统时没有插入 USB 或 CD 或 DVD。
提醒: 启动模式中的错误设置也可能导致此错误。在 UEFI 模式下安装的操作系统无法在 BIOS 模式下启动,反之亦然。
您可以在系统设置程序中永久更改引导顺序设置,首先从驱动器引导。要更改此设置:
重新启动系统。
在系统启动过程中按 F2 以进入系统设置。
在启动设置 中更改启动顺序 。
使用屏幕右上角的 退出 离开菜单。
提醒: 在此之后,如果您想要以后从 CD、DVD 或 USB 进行启动,则必须按 F11。
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根据
开始对 Dell PowerEdge 服务器进行故障处理之前 收集故障处理信息。如果服务器已完成开机自检并启动至操作系统,但系统在直接连接的显示器上没有视频。
检查显示器输入选择是否设置为正确的输入。
如果使用 KVM,请确保选择正确的系统。
拔下显示器线缆以执行显示器自检,以确保显示器正常工作。
如果显示器自检失败,请使用另一台显示器进行测试。有关更多信息,请参阅文章如何在戴尔显示器上运行诊断测试 。
将显示器线缆更换为已知正常工作的线缆。
绕过任何 KVM 并直接在服务器的正面和背面输出上进行测试。
如果显示器仅在前面板连接上出现故障,请尝试重新拔插前面板线缆连接(如果适用)。如果重新拔插线缆没有帮助,请更换前控制面板。
确认显示器线缆已连接到服务器上的正确视频输出。如果安装了附加显卡,请确保显示器线缆已连接到附加显卡,而不是集成视频源。
耗尽服务器电量,然后检查开机自检视频以排除操作系统。有关更多信息,请参阅文章如何重置和耗尽 Dell PowerEdge 服务器的电量?
当嵌入式视频控制器设置为已禁用时,确保根据 PCIe 枚举将显示器线缆连接到第一个显卡。
如果系统在前面板和后面板仍未显示视频,请联系
戴尔支持 。
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