Резюме статьи. Неисправности USB 3.0 и USB 2.0 в компьютерах PRECISION T3600/T5600/T7600.
Если возникла проблема с работоспособностью USB 3.0 на компьютерах Precision, необходимо выполнить следующие действия.
Убедитесь, что установлен драйвер NEC USB3. Этот драйвер относится к категории «Chipset».
Windows 7 (64- и 32-разрядная), Windows Vista (64- и 32-разрядная), Windows XP и x64
Микросхема USB 3.0 не является частью передней панели ввода/вывода, это отдельная часть.
Невозможно загрузить операционную систему с загрузочного устройства USB 3.0, подключенного к порту USB 3.0 на Dell Precision.
Если в ходе поиска и устранения неисправностей подключить устройство к порту USB 2.0, загрузка проходит без каких-либо проблем.
Однако если устройство USB 3.0 подключено к хабу USB 3.0, и система загружается с внутреннего жесткого диска, оно работает со сверхвысокой скоростью стандарта USB 3.0.
Это позволяет исключить любые проблемы с портом USB 3.0.
СПОСОБ УСТРАНЕНИЯ
Это не аппаратная проблема, порт USB 3.0 работает должным образом.
USB 3.0 поддерживается только в ОС, а не при загрузке.
При загрузке компьютера порт USB 3.0 поддерживает стандарт USB 2.0. Если для порта включен режим USB 3.0, ОС начинает загружаться, и драйвер USB 3.0 загружается вместе с операционной системой.
На этом этапе управление портом передается от контроллера USB 2.0 (в наборе микросхем Intel) контроллеру NEC USB3. Реализация USB 3.0 была разработана для поддержки USB 2.0 в DOS (поэтому порт не отключается при загрузке или в DOS). Однако загрузить внешнюю ОС через этот порт при включенном режиме USB 3.0 невозможно из-за необходимости переключения с USB 2.0 на USB 3.0 в процессе загрузки ОС.
Получается, что попытка загрузить необходимое для поддержки USB 3.0 содержимое (драйвер) делается тогда, когда компьютер переходит от одного контроллера USB к другому.
Проблема:
Можно дополнительно заказать плату расширения USB 3.0 для компьютеров PRECISION T3600/T5600/T7600. Однако пользователи могут сообщать, что USB-устройства, подключенные к портам USB 3.0, не работают в BIOS или DOS.
Способ устранения
BIOS компьютера не поддерживает устаревший стандарт USB для платы стандарта USB 3.0 в среде, отличной от Windows.
Чтобы USB-устройства, такие как клавиатура и мышь, работали в среде, отличной от Windows, следует подключать их к встроенным портам USB 2.0.
Проверьте, исправен ли USB-порт. При его повреждении, если действует гарантия CompleteCare, необходимо заменить системную плату.
Если на компьютер не распространяется действие гарантии Complete Care, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы договориться о предоставлении услуги по настройке.
Если USB-порт или пластиковые элементы не повреждены, запустите мастер установки оборудования.
Vista |
XP |
1. Нажмите кнопку «Пуск» и выберите пункт «Панель управления». |
1. Нажмите «Пуск» и выберите пункт «Панель управления». |
2. Слева на панели управления выберите «Классический вид». |
2. Дважды нажмите «Добавить новое оборудование». |
3. Дважды нажмите «Добавить оборудование». Может появиться окно Управление учетными записями пользователей. В этом случае нажмите «Продолжить». |
3. Нажмите кнопку «Далее», нажмите кнопку «Далее», и еще раз нажмите кнопку «Далее». |
4. Нажмите кнопку «Далее». |
Если Windows не находит оборудование, будет предложено найти оборудование, которое не поддерживает технологию Plug and Play. Нажмите «Да (рекомендуется)» и нажмите «Далее». |
5. Нажмите кнопку «Далее». Windows выполняет поиск новых устройств. |
4. Нажмите кнопку «Далее». |
6. При появлении сообщения «Мастер не обнаружил новое оборудование на компьютере» нажмите «Отмена». |
Если Windows не находит новое оборудование, нажмите «Отмена». |
Если оборудование обнаружено, разрешите Windows установить для него собственный драйвер (если применимо). |
5. Если устройство обнаружено, разрешите Windows загрузить для него собственный драйвер (если применимо). Если устройство по-прежнему не обнаружено, проверьте его с помощью заведомо исправного USB-устройства, если есть возможность. |
Если заведомо исправное USB-устройство работает, значит компьютер работает должным образом. Продолжайте поиск и устранение неполадок в неисправном USB-устройстве.
Найдите документ «Поиск и устранение неисправностей с помощью программы диагностики Dell».