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A unidade de disco óptico não consegue ejetar o disco

요약: Solução de problemas relacionados à unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu desktop ou notebook Dell.

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.

증상

Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas relacionados à unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu desktop ou notebook Dell. As instruções abaixo ajudarão você a diagnosticar e solucionar problemas quando a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ejetar o disco.


A unidade de CD, DVD ou Blu-ray no computador não consegue ejetar o disco.

Siga as instruções de solução de problemas abaixo se a unidade de CD, DVD ou Blu-ray não conseguir ejetar um disco. As instruções ajudarão a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.

As instruções a seguir podem ser usadas para unidades de CD, DVD ou Blu-ray internas e externas. No entanto, alguns dos conceitos fundamentais podem ser um pouco diferentes.

As instruções a seguir aplicam-se aos sistemas operacionais Microsoft Windows a seguir; no entanto, algumas instruções podem variar um pouco com a versão mais antiga do Microsoft Windows (Windows Vista ou Windows XP):

  • Microsoft Windows 11 ou Windows 10
  • Microsoft Windows 8 ou 8.1

원인

Nenhuma informação de causa disponível.

해결

Etapas para a solução de problemas

Clique nas etapas de solução de problemas abaixo para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, vá para a próxima etapa de solução de problemas.

  1. Ejetar o disco com o sistema operacional
  2. Ejetar manualmente o disco com o BIOS do sistema
  3. Usar a opção de ejeção de emergência (apenas unidades de carregamento de bandeja)
  4. Instalar ou atualizar os drivers Dell Quickset (apenas unidades de carga de slot)
  5. Fechar o software de reprodução ou gravação de CD/DVD
  6. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador

1. Ejetar o disco com o sistema operacional

O Windows Explorer ou Explorador de Arquivo têm uma opção para ejetar manualmente a bandeja de CD/DVD usando o sistema operacional. Para ejetar a bandeja usando o sistema operacional, siga estas etapas:

  1. Pressione a tecla Windows + E para abrir o Windows Explorer ou Explorador de Arquivos.
  2. Clique em Computador ou Meu PC no painel esquerdo da janela.
  3. Clique com o botão direito no ícone da unidade de CD/DVD/Blu-ray e selecione Ejetar.
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2. Ejetar manualmente o disco com o BIOS do sistema

Para determinar com certeza se o problema está sendo causado pela própria unidade ou por algum aplicativo de terceiros, você pode tentar ejetar a bandeja usando o BIOS do sistema. Para ejetar a bandeja usando o BIOS de sistema, siga estas etapas:

  1. Reinicie o computador e pressione a tecla F2 enquanto ele está reiniciando.
  2. Assim que estiver na tela do BIOS de sistema, pressione o botão Eject (Ejetar) da unidade de CD/DVD/Blu-ray. Para obter instruções sobre a localização do botão Ejetar do computador, consulte o artigo Instruções para fazer download e visualizar manuais da base de conhecimento Dell.
  3. Se a ejeção da bandeja for bem-sucedida usando o BIOS de sistema, reinicie o computador e o sistema operacional.
    Se a ejeção não funcionar usando o sistema operacional, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.
  4. Se a ejeção da bandeja não for bem-sucedida usando o BIOS de sistema, entre em contato com Suporte técnico da Dell para conhecer as opções de reparo na garantia.
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3. Usar a opção de ejeção de emergência (apenas unidades de carregamento de bandeja)

Você pode ejetar manualmente a bandeja da unidade óptica utilizando um clipe de papel. Essa opção só se aplica em computadores com unidades de carregamento de bandeja.

  1. Desligue o computador.
  2. Desdobre o clipe de modo a deixar no mínimo de 2 a 5 cm retos.
  3. Logo abaixo ou acima da porta do compartimento de unidade (peça que "ejeta" o disco), deve haver um pequeno furo.
    Ejeção da ODD no desktop
    Figura 1: Unidade de Disco Óptico (desktop)
     
    Legenda do número 1 LED de status da unidade
    Legenda do número 2 Ejeção de emergência
    Legenda do número 3 Botão de ejeção


    Ejeção da ODD
    Figura 2: Unidade de Disco Óptico (notebook)
     
    Legenda do número 1 LED de status da unidade
    Legenda do número 2 Botão de ejeção
    Legenda do número 3 Ejeção de emergência
  4. Insira o clipe de papel no pequeno furo e empurre-o suavemente. Remova e reinsira o clipe de papel quantas vezes forem necessárias até conseguir ejetar o compartimento de unidade o suficiente para segurá-lo.
  5. Puxe lentamente o compartimento de unidade até que ele esteja totalmente retraído. Tome cuidado para não continuar a puxar se você sentir alguma resistência.
  6. Pressione o botão Ejetar novamente para fechar a bandeja. (Apenas desktops)
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4. Instalar ou atualizar os drivers Dell Quickset (apenas unidades de carga de slot)

O utilitário Dell QuickSet fornece fácil acesso à configuração de definições de gerenciamento de energia, tamanho de ícones e fonte, brilho da tela e ejeção da bandeja da unidade óptica, bem como outras funções na maioria dos notebooks e alguns computadores desktop Dell.

Consulte o artigo FAQ sobre drivers e downloads da base de conhecimento Dell para saber mais sobre como fazer download e instalar um driver.

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5. Fechar o software de reprodução ou gravação de CD/DVD

Algum software de reprodução ou gravação de CD/DVD pode impossibilitar a ejeção da unidade óptica. Certifique-se de fechar todos esses aplicativos antes de tentar ejetar o disco.

Você talvez queira olhar a Bandeja do Sistema no canto inferior direito da tela. Se você observar um ícone que representa o software de reprodução ou gravação de CD/DVD, clique com o botão direito nele e selecione Fechar ou Sair.

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6. Instale a atualização mais recente do BIOS em seu computador

A Dell Technologies recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e do sistema operacional, a atualização contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudarão a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do sistema (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e maior estabilidade.

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell para obter mais informações.

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Para qualquer outro problema com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Solução de problemas de unidades de CD/DVD ou Blu-Ray no Microsoft Windows.

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추가 정보

해당 제품

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
문서 속성
문서 번호: 000139665
문서 유형: Solution
마지막 수정 시간: 07 8월 2024
버전:  7
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