如何故障診斷 Dell 雷射印表機上的驅動程式或軟體錯誤

目錄：

1. 錯誤解釋
2. 在移除資料連線的情況下重新開機印表機
3. 清除列印佇列
4. 重新安裝驅動程式
5. 變更印表機的 IP 位址
6. 更新印表機韌體
7. 重設印表機的 NVRAM
8. 列印損壞工作的步驟

1.錯誤解釋

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx 錯誤最常由發送到印表機的信息問題引起，很少表示與硬體相關的問題。

當損壞的數據導致發生這些錯誤之一時，將印表機與列印作業、驅動程式、系統或網路隔離可以幫助確定損壞資訊的來源。

2.在移除資料連線的情況下重新開機印表機

1. 關閉印表機。
2. 從印表機的任何資料纜線（乙太網路、USB、並列和傳真）或無線網路中斷連接。
3. 移除資料連線後，開啟印表機。
4. 如果印表機完成開機自我測試 （POST） 且沒有錯誤，請從操作員面板選單列印設定報告。
5. 如果設定報告成功列印，則問題不太可能與硬體相關，且應在步驟 3 中繼續進行故障診斷。清除列印佇列。
6. 如果設定報告導致 016-xxx 錯誤，請重新啟動裝置，然後使用步驟 7 中的資訊為您的裝置執行 NVRAM 重設。重設印表機的 NVRAM，然後嘗試再次列印設定報告。
7. 如果設定報告在 NVRAM 重設後導致 016-xxx 錯誤，請聯絡 Dell 技術支援部門。

3.清除列印佇列

1. 使用文章清除 Windows 中的列印多工緩衝處理器文章中的步驟，清除可列印至此印表機的所有系統列印佇列中的所有工作
2. 重新插入資料纜線，然後重新啟動印表機。
3. 等待大約一分鐘，讓設備重新建立網路通信。
4. 如果在將新的列印作業發送到設備之前發生錯誤，請繼續執行 5.變更印表機的 IP 位址。
5. 如果重新連接網路連接后錯誤未再次出現，請從其中一個系統列印 Windows 測試頁。如果在列印測試頁後發生錯誤，這可能表示驅動程式已損壞。清除此列印工作，然後重新啟動印表機。如果來自不同系統的 Windows 測試頁面未產生錯誤，請繼續執行第 4 節。在導致錯誤的系統上重新安裝驅動程式。
6. 如果列印測試頁面時未發生錯誤，請嘗試重新列印發生錯誤時已排入佇列的原始工作。如果錯誤再次出現，這可能表示特定工作存在問題，故障診斷應繼續執行第 6 節。更新印表機的韌體。

4.重新安裝驅動程式

1. 在列印時發生錯誤的系統上，完全解除安裝驅動程式和其他印表機軟體。解除安裝後，請重新開機系統或列印多工緩衝處理器服務。
2. 下載並安裝最新版本的印表機 驅動程式。
3. 重新安裝後，請嘗試再次列印 Windows 測試頁面。
4. 如果發生此錯誤，請清除工作，重新開機印表機，並嘗試使用目前使用以外的驅動程式列印 Windows 測試頁面。
5. 如果重新安裝後的 Windows 測試頁面發生錯誤，或是一個系統上的多個驅動程式發生錯誤，則此系統上的列印多工緩衝處理器可能已損壞。故障診斷應繼續執行第 6 節。請先更新印表機韌體，再聯絡您的系統支援。

5.變更印表機的 IP 位址

如果印表機在任何列印佇列中沒有列印作業時連接到數據連接時生成 016-xxx 錯誤，則網路上可能存在正在發送印表機無法解釋的損壞數據的來源。

1. 關閉印表機。
2. 從印表機的任何資料纜線（乙太網路、USB、並列和傳真）或無線網路中斷連線
3. 移除資料連線後，開啟印表機。
4. 在操作員面板上的印表機功能表中，將印表機的IP位址更改為與以前的IP位址不同且當前未分配給網路上其他設備的靜態位址。
5. 將印表機重新連接到數據連接，並驗證錯誤是否未返回。
6. 如果重新連線至網路後仍未再次出現錯誤，請在 3.清除列印佇列。

6.更新印表機韌體

1. 清除所有列印佇列並重新啟動印表機後 （無誤），請下載並安裝最新版本的印表機 韌體。
2. 嘗試在更新後重新列印您的文件。
3. 如果更新韌體後又出現錯誤，請繼續執行第 7 節。重設印表機的 NVRAM。

7.重設印表機的 NVRAM

有時，印表機在嘗試重新列印作業時，可能會在其記憶體（非揮發性 RAM）中保留作業。這可能會導致裝置在嘗試重新列印損毀的工作時重新開機並出現錯誤。

若要清除印表機的記憶體以移除記憶體中的所有工作，請使用以下連結中您的機型步驟，執行印表機的 NVRAM 重設步驟：

如何清除 NVRAM/網路/設定 1xxx Dell 雷射印表機

如何清除 NVRAM/網路/設定 2xxx Dell 雷射印表機

如何清除 NVRAM/網路/設定 3xxx Dell 雷射印表機

如何清除 NVRAM/網路/設定 5xxx Dell 雷射印表機

如何清除 NVRAM/網路/設定 E-xxx Dell 雷射印表機

如何清除 NVRAM/網路/設定 Hxxx Dell 雷射印表機

8.列印損壞工作的步驟

有時，損壞的列印作業可能是由於特定文件內的數據損壞或不相容。

如果文件中有特定的字型類型導致資料損毀問題，則可以在驅動程式偏好設定中啟用「將 TrueType 列印為點陣圖」的設定，以嘗試克服字體問題：

或者，如果特定文件或應用程式生成 016-xxx 錯誤，請嘗試將文件另存為其他檔案類型或從其他應用程式列印。如果在執行上述步驟后，特定文件仍出現錯誤，則可能需要重新創建該文檔。

建議在雷射印表機中僅使用 Dell 品牌的碳粉匣、感光鼓、轉印輥或其他耗材。Dell 無法保證任何協力廠商耗材的相容性或列印品質。