문서 번호: 000134006
以下说明可帮助您诊断和解决CD、DVD或蓝光驱动器在Microsoft Windows或其他应用程序中无法识别的问题。
Microsoft Windows或其他应用程序无法看到或未检测到CD、DVD或蓝光驱动器的原因可能有多种。下面是一些说明,如果驱动器未完全出现故障,在某些情况下可能会帮助您解决问题。
如果您的CD、DVD或蓝光驱动器在 文件资源管理器或我的计算机 中未看到(在Microsoft Windows 7和更早版本的Microsoft Windows中称为Windows资源管理器),并且驱动器在设备管理器中标记为黄色感叹号,请使用下面的故障排除说明。在设备管理器中,您还可能会注意到,“ 属性 ”选项卡下的 设备状态 区域中列出了以下错误之一。要查看设备管理器:按Windows键 + R打开Run(“运行”)对话框。在Run(“运行”)对话框中键入devmgmt.msc,然后按Enter键以查看Device Manager(“设备管理器”)。
下面的说明可用于内部和外部CD、DVD或蓝光光驱,但部分基础知识可能稍有差异。
单击下面的故障诊断步骤了解详细说明。如果问题未解决,请转至下一故障诊断步骤。
确保在 BIOS 和系统设置中识别驱动器。此步骤仅适用于带有内部驱动器的计算机。
您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障排除程序。硬件和设备故障排除程序仅在 Microsoft Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10 中可用。
要运行硬件和设备疑难解答,请执行以下操作:
CD、DVD或蓝光驱动器的驱动程序包含在操作系统中,因此不需要安装特定驱动程序。卸载驱动程序并重新启动计算机,重新安装驱动程序,从而解决与设备驱动程序相关的大多数问题。
要卸载并重新安装此驱动程序,请按照下面的说明进行操作:
有关计算机上的CD、DVD或蓝光驱动器的任何其他问题,请参阅戴尔知识库文章 Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows (对Microsoft Windows中的CD/DVD或蓝光驱动器问题进行故障排除)。
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21 11월 2023
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