Online een supportaanvraag aanmaken voor uw in aanmerking komende Dell product dat onder de garantie valt

Met de optie Online supportaanvraag wordt een reparatieverzoek binnen de garantie aangemaakt voor uw Dell computer als u een diagnostische test hebt uitgevoerd om het probleem te identificeren. U kunt ook de activiteit controleren die verband houdt met de supportaanvraag en ook communiceren met Dell Support op de pagina Supportgeschiedenis.

Overzicht

Het indienen van een supportaanvraag voor een probleem binnen de garantie voor een in aanmerking komende Dell computer werd eenvoudiger met Service Request Online. Dien een supportaanvraag in op de website en binnen één werkdag zal er een Dell vertegenwoordiger op uw verzoek reageren. U kunt ook tijd besparen door de hardwarediagnose op uw Dell computer uit te voeren en de resultaten te verzenden in Serviceaanvraag online, zodat onze Dell vertegenwoordigers het probleem snel kunnen diagnosticeren. Met Service Request Online controleert u alle activiteiten die verband houden met de serviceaanvraag en communiceert u ook met Dell op de pagina Support history. Voor meer informatie raadpleegt u het onderstaande gedeelte Hoe maak ik online een supportaanvraag?.

Hoe maak ik online een supportaanvraag?

1. Blader naar de pagina https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identificeer uw Dell apparaat:
   • Klik op SupportAssist downloaden en installeren of selecteer uw Dell apparaat in de lijst.
     OPMERKING: SupportAssist identificeert automatisch uw Dell computer. Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, volgt u de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
   • Of voer de servicetag, de Express-servicecode, het serienummer of het modelnummer in en klik op Zoeken.
   • Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell apparaat in de catalogus.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het symptoom of de component die overeenkomt met het probleem.
4. Klik op Serviceverzoek aanmaken.
   OPMERKING: Dell Technologies raadt u aan de SupportAssist-diagnose uit te voeren (indien van toepassing). U kunt de diagnose ook overslaan (indien beschikbaar). Het is echter mogelijk dat u later een hardwarediagnose moet uitvoeren om de oorzaak van het probleem vast te stellen en verdere support te krijgen.
5. Voer de gegevens in de volgende velden van het formulier in en klik op Verzenden.
   • Besturingssysteem - Het besturingssysteem dat momenteel op uw Dell computer is geïnstalleerd.
   • Details van het probleem - Geef een korte beschrijving van het probleem dat u ondervindt op uw Dell computer.
   • Bijlage - Voeg schermafbeeldingen of logbestanden toe die onze technische supportmedewerkers mogelijk helpen de oorzaak van het probleem te vinden.
   • Contactgegevens - Geef uw huidige contactgegevens op. Dit helpt Dell vertegenwoordigers bij hun opvolging op een efficiënte manier.

Afbeelding 1: Animatie van het online maken van een supportaanvraag (animatie alleen in het Engels)

Veelgestelde vragen

Raadpleeg de secties hieronder voor meer informatie. U kunt ook op Alles uitvouwen of Alles samenvouwen klikken om alle secties tegelijk uit te vouwen of te sluiten.

Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.