메인 콘텐츠로 이동
로그아웃

환영합니다.

내 계정
  • 빠르고 간편하게 주문
  • 주문 보기 및 배송 상태 추적
  • 제품 목록을 생성 및 액세스
로그인 프리미어 로그인 Partner Program 로그인
문의처

Dell.com 카트

Garanti Kapsamındaki Uygun Dell Ürününüz İçin Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

요약: Çevrimiçi destek talebi seçeneğini, garanti kapsamındaki uygun Dell bilgisayar onarımları için kullanın. Sitemiz üzerinden talepte bulunduğunuzda onarımı kolaylaştırmak için bir iş günü içerisinde Dell temsilcisi talebinize yanıt verir. ...

이 문서는 다음에 적용됩니다. 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다. 이 문서는 특정 제품과 관련이 없습니다. 모든 제품 버전이 이 문서에 나와 있는 것은 아닙니다.
기타 리소스 확인

지침

Sorunu belirlemek için tanılama testi yapmanız gerekirse çevrimiçi Destek Talebi seçeneğimiz, Dell bilgisayarınız için garanti kapsamında onarım talebi oluşturur. Ayrıca destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili etkinlikleri izleyebilir ve Dell Destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Genel Bakış

Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde uygun Dell bilgisayarlarda garanti kapsamındaki sorunlarla ilgili destek talebinde bulunmak artık çok daha kolay. İnternet üzerinden bir destek talebinde bulunduğunuzda bir iş günü içerisinde Dell temsilcisi tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Dell bilgisayarınızda donanım tanılaması gerçekleştirip sonuçları Çevrimiçi Servis İsteği ile göndererek Dell temsilcimizin sorunu hızlı şekilde tanılamasına yardımcı olabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz. Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili tüm etkinlikleri izleyebilir ve ayrıca Dell ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma bölümüne bakın.

NOT: Servis İsteği veya e-posta oluşturma, belirli bölgelerde ve belirli Dell aygıtları için mevcuttur. Bölgeniz veya Dell aygıtınız için bu seçenek mevcut değilse Dell aygıt Desteği ile iletişime geçmek için başka bir seçeneği belirleyin.

Çevrimiçi Destek Talebi Oluşturma

  1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus sayfasına gidin.
  2. Dell aygıtınızı tanımlayın:
    • SupportAssist i İndirin ve Yükle seçeneğine tıklayın veya listeden Dell aygıtınızı seçin.
      NOT: SupportAssist, Dell bilgisayarınızı otomatik olarak tespit eder. SupportAssist yüklü değilse SupportAssist'i indirip yüklemek için istemleri izleyin.
    • Alternatif olarak Servis Etiketini, Ekspres Servis Kodunu, Seri Numarasını veya Model numarasını girin ve Search (Ara) öğesine tıklayın.
    • Alternatif olarak Tüm ürünlere gözat öğesine tıklayıp katalogdan Dell aygıtınızı seçin.
  3. Açılır listeden soruyla ilgili belirti veya bileşeni seçin.
  4. Create Service Request (Destek Talebi Oluştur) öğesine tıklayın.
    NOT: Dell Technologies, SupportAssist tanılamalarını (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılamayı (varsa) atlamayı da seçebilirsiniz. Ancak sorunu tanılamak ve daha fazla destek almak için daha sonra bir donanım tanılaması çalıştırmanız gerekli olabilir.
  5. Formun aşağıdaki alanlarına bilgileri girin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
    • İşletim Sistemi: Dell bilgisayarınızda yüklü olan İşletim Sistemi.
    • Sorun ayrıntıları - Dell bilgisayarınızda yaşadığınız sorunun kısa bir açıklamasını yapın.
    • Attachment (Ek): Teknik destek temsilcilerimizin sorunu tanılamasına yardımcı olabilecek ekran görüntülerini veya günlük dosyalarını ekleyin.
    • Contact Information (İletişim bilgileri): Geçerli iletişim bilgilerinizi girin. Böylece Dell temsilcileri, takip işlemlerini verimli bir şekilde gerçekleştirebilir.

Servis İsteği Oluşturma
Şekil 1: Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Oluşturma Animasyonu (Animasyonun dili yalnızca İngilizcedir)

Sık Sorulan Sorular

Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere tıklayın. Alternatif olarak, tüm bölümleri aynı anda genişletmek veya kapatmak için Tümünü genişlet veya Tümünü daralt öğesine tıklayın.

|

Çevrimiçi Servis Talebinde desteklenen ek dosya türleri:
  • PDF
  • Microsoft Excel elektronik tablosu
  • Microsoft Word belgesi
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z

Desteklenen maksimum dosya boyutu 15 MB'dir.

Dell Technologies, donanım tanılamalarını (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılama sonuçları, Dell temsilcilerinin sorunları daha hızlı şekilde tanılamasına yardımcı olacak ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.
Tanılamaları (varsa) atlamayı da tercih edebilirsiniz ancak daha fazla destek alabilmek için tanılamaları sonradan çalıştırmanız gerekebilir.

Bir Dell bilgisayarın destek geçmişini incelemek için:
  1. Destek İsteklerini Bul sayfasına gidin.
  2. Sign In (Oturum Aç) öğesine tıklayın ve Dell hesabınızda oturum açın.
    Alternatif olarak Dell bilgisayarın Servis Etiketini ve servis isteğini oluşturmak için kullanılan e-posta adresini girebilirsiniz.
    Alternatif olarak Dell bilgisayarınızı tanımlamak için Bilgisayarı Algıla öğesine tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyerek SupportAssist uygulamasını yükleyin. Daha fazla bilgi için Dell SupportAssist başlıklı Dell Knowledge Base makalesini inceleyin.
  3. İkinci açılır menüyü Filter by date created (Oluşturulma tarihine göre filtrele) olarak değiştirin.
  4. Servis istekleri, oluşturulma sıralarına göre listelenir.

추가 정보

Garanti Dışı destek Garanti süreniz mi doldu? Hiç sorun değil. Dell.com/support web sitesine gidip Dell Servis Etiketinizi girerek tekliflerimizi inceleyin.

NOT: Teklifler yalnızca ABD, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, Çin ve Japonya'daki kişisel bilgisayar müşterileri için geçerlidir. Sunucu ve Depolama geçerli değildir.

해당 제품

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
문서 속성
문서 번호: 000132371
문서 유형: How To
마지막 수정 시간: 04 11월 2024
버전:  13
다른 Dell 사용자에게 질문에 대한 답변 찾기
지원 서비스
디바이스에 지원 서비스가 적용되는지 확인하십시오.