문서 번호: 000131763
BitLocker-fel när du använder TPM i 1.2-läge efter uppdatering av BIOS
요약: BitLocker meddelar ett fel när du använder TPM i 1.2-läge efter uppdatering av BIOS (Basic Input/Output System).
문서 콘텐츠
증상
System som är inställda på TPM 1.2-läge i BIOS kanske inte krypterar med BitLocker och visar följande fel: (Bild 1).
Bild 1. BitLocker-diskkrypteringsfel
Det här felet kan även ses som följande om BitLocker används med kommandotolken/SCCM:
ERROR: Ett fel har inträffat (kod 0x80310002):
BIOS kommunicerade inte korrekt med TPM (Trusted Platform Module). Kontakta datortillverkaren för instruktioner om BIOS-uppgradering.
Symptom för Windows 10:
I Windows 10 kan problemet uppstå som att BitLocker utlöses vid start. Ett sätt att kontrollera att problemet är detsamma är att kontrollera TPM.msc enligt nedan.
Meddelanden i TPM.msc som de visas i olika versioner av Windows 10: (Bild 2).
Bild 2. TPM-fel i Windows 10
Viktigt! Det här problemet uppstår inte med TPM i 2.0-läge.
원인
Det här problemet kan uppstå om systemet har en äldre version av BIOS installerad.
해결
I tabellen nedan anges den första BIOS-versionen som löser problemet. Vi rekommenderar starkt att du installerar den senaste versionen av BIOS på Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.
| Plattform | BIOS-version för att lösa (eller senare) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (släpptes 18 juli 2017) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (släpptes 26 juni 2017) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (släpptes 26 juni 2017) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (släpptes 26 juni 2017) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (släpptes 15 september 2017) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (släpptes 13 juli 2017) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (släpptes 5 juni 2017) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (släpptes 2 juni 2017) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (släpptes 13 juli 2017) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (släpptes 13 juli 2017) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (släpptes 17 juli 2017) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (släpptes 17 juli 2017) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (släpptes 6 juni 2017) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (släpptes 6 juni 2017) |
문서 속성
영향을 받는 제품
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
마지막 게시 날짜
06 7월 2023
버전
8
문서 유형
Solution