문서 번호: 000131763
Ошибка BitLocker при использовании TPM в режиме 1.2 после обновления BIOS
요약: BitLocker сообщает об ошибке при использовании модуля TPM в режиме 1.2 после обновления BIOS.
문서 콘텐츠
증상
Системы, для установки в BIOS режима TPM 1.2, могут не шифроваться с помощью BitLocker и отображать следующую ошибку: (рис. 1).
Рис. 1 Ошибка шифрования диска BitLocker
Эта ошибка также может отображаться как следующая, если BitLocker включается с помощью командной строки/SCCM:
ERROR: Произошла ошибка (код 0x80310002):
BIOS неправильно взаимодействует с доверенным платформенный модуль (TPM). Для получения инструкций по обновлению BIOS обратитесь к производителю компьютера.
Признаки для Windows 10:
В Windows 10 проблема может возникать, когда BitLocker запускается при запуске. Один из способов проверить, что проблема одинакова, — это проверить TPM.msc, как показано ниже.
Сообщения в TPM.msc, так как они отображаются в разных версиях Windows 10: (рис. 2).
Рис. 2 Ошибка TPM в Windows 10
Внимание! Эта проблема не наблюдается при использовании TPM в режиме 2.0.
원인
Эта проблема может появиться, если в системе установлена более старая версия BIOS.
해결
В таблице ниже указана первая версия BIOS, которая устраняет эту проблему. Настоятельно рекомендуется установить последнюю версию BIOS, размещенную на веб-сайте Dell Драйверы и загружаемые материалы.
| Платформа | Версия BIOS для устранения проблемы (или более поздняя) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (дата выпуска 18 июля 2017 г.) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (дата выпуска 26 июня 2017 г.) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (дата выпуска: 26 июня 2017 г.) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (дата выпуска: 26 июня 2017 г.) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (дата выпуска: 15 сентября 2017 г.) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (дата выпуска 13 июля 2017 г.) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (дата выпуска 5 июня 2017 г.) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (дата выпуска 2 июня 2017 г.) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (дата выпуска 13 июля 2017 г.) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (дата выпуска 13 июля 2017 г.) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (дата выпуска 17 июля 2017 г.) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (дата выпуска 17 июля 2017 г.) |
| OptiPlex 7440 All In One | 1.8.2 (дата выпуска 6 июня 2017 г.) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (дата выпуска 6 июня 2017 г.) |
문서 속성
영향을 받는 제품
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
마지막 게시 날짜
06 7월 2023
버전
8
문서 유형
Solution