Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo configurar una reparación cuando sea necesario. Obtenga también información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, envío, entrega y cobertura por daños accidentales.
- Solicitudes
de servicio (Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar para encontrar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparación (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio).
- Herramienta
de estado del centro de reparación (depósito) (Al proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, el número de referencia/despacho y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede determinar el estado de la reparación).
- Cómo organizar una reparación "fuera de garantía" en su sistema
Dell (Cuando deba reparar su computadora o dispositivo Dell que no esté cubierto por la garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
- ¿Cómo realizar un seguimiento de una pieza por correo del soporte técnico de Dell?
(Esto le muestra cómo rastrear un paquete mediante el sitio de seguimiento de UPS).
- Dell SupportAssist para computadoras y tabletas
(Utilice la aplicación SupportAssist para proporcionar actualizaciones automáticas de la computadora y detectar problemas que se puedan resolver por usted).
- SupportAssist para sistemas empresariales (servidores, almacenamiento y redes)
(SupportAssist Enterprise es una tecnología de soporte automatizada, completa y fácil de usar, proactiva y predictiva que identifica automáticamente las fallas de hardware, crea un caso e inicia el contacto de Dell EMC con el cliente).
- Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)
(Las computadoras y tabletas Dell vienen con diagnósticos previos al inicio (llamados diagnósticos de 32 bits, PSA y ePSA). Además, las computadoras más recientes tienen la aplicación Dell SupportAssist instalada para ayudarlo a diagnosticar y resolver problemas de hardware).
- Herramientas de diagnóstico de Dell para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en su computadora, tableta o servidores
Dell (Cuando la computadora, el monitor o la tableta Dell parecen no funcionar correctamente, las herramientas de diagnóstico están disponibles para ayudarlo a identificar cuál puede ser el problema y proporcionar los pasos de solución de problemas que lo ayudarán a resolverlo).
- Cómo organizar una reparación "fuera de garantía" en su sistema
Dell (Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo organizar la reparación).
- Devolución de piezas de reemplazo a Dell (solo en EE. UU.)
(Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a determinar qué piezas se deben devolver y cómo devolver las piezas a Dell).
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