In den einzelnen Abschnitten finden Sie Hilfe zum Arbeitsauftragsstatus, zum Servicestatus, zur Diagnose von Computerhardwareproblemen und zum Einrichten einer Reparatur bei Bedarf. Informieren Sie sich darüber hinaus über unsere automatisierten Support-Tools, Versand, Lieferung und Unfallschutz.
- Service-Requests
(Verwenden Sie das Drop-Down-Menü, um auszuwählen, welche Identifizierungsinformationen Sie verwenden möchten, um einen vorhandenen Service-Request zu finden. Sie können auch nach dem Repair (Depot) Center Status Tool suchen oder eine neue Serviceanfrage erstellen.)
- Reparatur-Center-Status-Tool
(Depot) (Durch die Bereitstellung Ihrer Service-Tag-Nummer oder des Express-Servicecodes, der Versand-/Referenznummer und der E-Mail-Adresse, die zum Erstellen der Anfrage verwendet wurde, können Sie den Status Ihrer Reparatur ermitteln.)
- So vereinbaren Sie eine Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf des Service (Wenn Sie Ihren Dell Computer oder Ihr Gerät reparieren müssen, für das der Service abgelaufen ist, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Einrichtung der Reparatur.)
- Anleitung zum Nachverfolgen eines per Kurier versendeten Teils über den technischen Support von Dell
(Dies zeigt, wie Sie ein Paket mithilfe der UPS-Tracking-Website nachverfolgen können.)
- Reparatur-Center-Status-Tool
(Depot) (Wenn Sie Ihre Service-Tag-Nummer oder Den Express-Servicecode, die Versand-/Referenznummer und die E-Mail-Adresse angeben, die zum Erstellen der Anfrage verwendet wurde, können Sie den Status Ihrer Reparatur ermitteln.)
- Was ist im Dell Mail-In Service-Paket enthalten? (Nur USA)
(Wenn Sie einen Service über das Reparaturcenter (Depot) eingerichtet haben, werden in den Informationen erläutert, was Sie erhalten, wenn Sie eine Dell Mail-In-Servicebox erhalten und wie Sie Ihr Gerät verpacken (nur USA).)
- So vereinbaren Sie eine Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf des Service (Wenn Sie eine Reparatur ihres Dell Computers oder Geräts nach Ablauf des Service benötigen, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Einrichtung der Reparatur.)
- So prüfen Sie den Status einer Bestellung – Fragen und Antworten
Sehen Sie sich die Links an, um Probleme wie die folgenden zu beheben:
- Gehen Sie zum Dell Auftragsstatus-Tool.
- Holen Sie sich die Packzettel.
- "Ownership"-Übertragung.
- Ändern und Zurückgeben einer Bestellung.
- Bericht über fehlende, fehlerhafte, beschädigte oder verlorengegangene Artikel.
- Dell Versand und Lieferung – häufig gestellte Fragen
In den erweiterten Abschnitten können Sie Fragen wie die folgenden beantworten:
- Wo finde ich meine Bestellnummer und Kundennummer?
- Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
- Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?
- Warum habe ich mehrere Bestellnummern oder Pakete für meine Bestellung?
- Kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Muss ich die Lieferung unterschreiben?
- Rücksendung von Ersatzteilen an Dell (nur USA)
(In den verschiedenen Abschnitten können Sie feststellen, welche Teile zurückgegeben werden müssen und wie Sie die Teile an Dell zurücksenden.)
- Dell SupportAssist für PCs und Tablets
(Verwenden Sie die SupportAssist-Anwendung, um automatische Computeraktualisierungen bereitzustellen und Probleme zu erkennen, die für Sie behoben werden können.)
- SupportAssist für Enterprise-Systeme (Server, Speicher und Netzwerke)
(SupportAssist Enterprise ist eine umfassende und benutzerfreundliche, proaktive und vorausschauende, automatisierte Supporttechnologie, die Hardwarefehler automatisch identifiziert, einen Fall erstellt und den Kontakt von Dell EMC zum Kunden initiiert.)
- Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Onlinediagnose (ePSA- oder PSA-Fehlercodes)
(Dell PCs und Tablet-PCs verfügen über Eine Diagnose vor dem Start (32-Bit-Diagnose, PSA und ePSA), auch neuere Computer verfügen über die Dell SupportAssist-Anwendung, die installiert ist, um Ihnen bei der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen zu helfen.)
- Dell Diagnosetools zum Diagnostizieren und Beheben von Hardwareproblemen auf Ihrem Dell PC, Tablet oder Servern
(Wenn Ihr Dell PC, Monitor oder Tablet nicht ordnungsgemäß funktioniert, stehen Diagnosetools zur Verfügung, mit denen Sie das mögliche Problem identifizieren und Schritte zur Fehlerbehebung bereitstellen können, um das Problem zu beheben.)
- So vereinbaren Sie eine Reparatur Ihres Dell Systems
nach Ablauf des Service (Wenn Sie eine Reparatur Ihres Dell Computers oder Geräts nach Ablauf des Service benötigen, finden Sie in den Informationen einige nützliche Tipps und Anleitungen zur Einrichtung der Reparatur.)
- Rücksendung von Ersatzteilen an Dell (nur USA)
(In den verschiedenen Abschnitten können Sie ermitteln, welche Teile zurückgegeben werden müssen und wie Sie die Teile an Dell zurücksenden.)
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