如何診斷和解決 Dell 筆記型電腦上的常見記憶體問題

目錄：

1. 故障診斷筆記型電腦記憶體
2. 診斷程式
3. 硬體故障診斷
4. 軟體故障診斷

故障診斷筆記型電腦記憶體

本文提供 Dell 筆記本電腦上記憶體問題的相關資訊，以及如何進行故障排除和解決這些問題。故障診斷記憶體分為三個部分：

• 診斷程式
• 硬體
• 軟體

常見的記憶體錯誤類型包括：

• Startup issues with memory error codes
• System does not startup due to memory failure
• System is running slow due to memory issue

• The laptop is running slow, stops responding, or is unresponsive, and reports STOP errors

• On-screen error messaging about memory stops, overruns, size, or read issues

• Issues installing software or Operating Systems (operating system)

本文一般概觀，可針對 特定故障更詳細地說明建議的特定故障診斷。

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診斷程式

• Latitude 筆記型電腦和平板電腦診斷指示燈的參考指南
  • （如果您使用的是桌上型電腦，請參閱如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題）

1. 檢查增強型開機前系統評估 （ePSA） 診斷程式是否可以執行。

   筆記型電腦關機時，同時按住 Fn 鍵和電源按鈕。或者，在筆記型電腦開機時快速點選 F12 鍵，然後從出現的記憶體中選取 Diagnostics。診斷開機已選取訊息應會出現在畫面的右上角。

   注意：

   • 當您可連線時，您可以執行特定記憶體診斷程式，瀏覽至線上記憶體診斷頁面。
     注意：

     • 隨即會自動啟動測試。
     • 可能會提示您安裝或更新 SupportAssist 程式，如果出現提示，請依照提示進行。
     • 測試可能需要 10-15 分鐘的時間，視筆記型電腦的硬體而定。
   • 您也可以從我們的支援網站執行診斷程式：
     • 「快速測試」：此硬體測試可能需要 10-15 分鐘的時間，視筆記型電腦的硬體而定
     • 「完整測試」：此為深入測試。視您筆記型電腦的硬體而定，這可能需要 40 分鐘或更長的時間
     • 自訂元件測試 - 選取您要執行的一或多個特定硬體測試

       若要執行特定測試，請執行下列步驟：

       1. 瀏覽至「Dell 支援」網站。
       2. 系統為您提供三個選項可識別您的筆記型電腦。

          您可：

          • 在這台電腦下，輕觸或按一下筆記型電腦的清單。
            注意：當「這台電腦」下未列出您的筆記型電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist。它會自動識別您的筆記型電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
          • 輸入產品服務編號、Dell 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的筆記型電腦。
          • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：您必須選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
            注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章：如何尋找 Dell 電腦的產品型號。
       3. 輕觸或按一下診斷標籤。
       4. 在自訂元件測試下，輕觸或按一下選取個別元件。
       5. 輕觸或按一下，以勾選您要測試的一或多個元件旁的方塊。
       6. 輕觸或按一下執行測試，然後依照提示進行。

2. 筆記型電腦會執行大約 15 至 20 分鐘的硬體自我檢查。當這些程式完成時，系統會詢問您是否要執行更多記憶體測試，這可能需要另外 30 分鐘以上的時間。如果 ePSA 通過，請執行進一步的記憶體測試。

   • 如果所有測試都通過，則您將需要前往軟體故障診斷。

   • 如果失敗，請記下錯誤代碼，然後前往下一個步驟。

3. 如果您有錯誤代碼，則要查看以下指南。它會告訴您是否可以在筆記型電腦上執行較新的進階診斷程式。這些診斷程式會識別筆記型電腦的小型雙同軸記憶體模組 (SoDIMM) 或插槽的故障。

   • 如果可以進行診斷，且您已在筆記型電腦上進行更新。請連絡您的支援人員，並提供診斷結果，以進行下一步。

   • 如果您的筆記型電腦無法進行診斷或無法更新。建議您前往硬體故障診斷。

     • 使用記憶體診斷程式以及它有哪些優點

   注意：您可以在 SupportAssist 強化開機前系統效能檢查頁面上提交產品服務編號、ePSA 錯誤與驗證代碼，以瞭解如何繼續進行。

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硬體故障診斷

故障診斷硬體記憶體背後的概念很簡單。主要在於零件更換和取得已知能正常運作的零件。

所有含抽取式記憶體的筆記型電腦，都可以透過裝置基座存取該記憶體。可能是卸下底部面板，或有可移除的閂鎖蓋。您可以在 Dell 筆記型電腦的維修手冊和使用者指南中，找到您筆記型電腦適用的特定方法。

1. 如果您遇到無法完成開機自我測試 (POST) 的情況，第一步是將記憶體全部從筆記型電腦卸下。故障是否有變更？

   • 如果是，請前往步驟 2。

   • 如果沒有，則建議您遵循以下無 POST 指南進行。

     • 如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 問題進行故障診斷

2. 您是否有已知能正常運作的類似筆記型電腦，或已知能正常運作、可換插入此筆記型電腦的記憶體？

   • 是，請換插入已知能正常運作的記憶體，取代此裝置的記憶體，並查看故障發生的位置。請與您的支援代表聯絡，以進行下一步。

   • 否，請前往下一個步驟。

3. 多數筆記型電腦目前隨附 1 或 2 個記憶體模組。最常見的是 2 個，因為大部分記憶體的設計會在相符的配對下有更好的表現。無論您有多少個模組，下一個步驟都相同。請在任一記憶體插槽中測試 1 個 SoDIMM。請記下結果，並在第二個 SoDIMM （如果有的話）上執行相同的操作。問題是否隨 SoDIMM 或使用的插槽而異？

   • 是，如果故障遵循 SoDIMM 或停留在主機板上的特定插槽，則您已識別故障。好消息是您可以使用較少的記憶體來執行機器，直到您與支援部門聯絡報告故障為止。

   • 不。無論是哪一個 SoDIMM 或記憶體安裝到哪個插槽，故障是否相同？那麼可能是故障與記憶體無關，或記憶體和插槽均故障。這就是 Dell Technologies 建議您執行步驟 2 的原因。請聯絡支援部門，以進行下一步。

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軟體故障診斷

記憶體問題的軟體故障診斷步驟很簡單，而且大部分都是在處理虛擬記憶體而非實體記憶體。

1. 您可以在 Windows 中執行進一步的記憶體診斷。有幾個已知的測試可供選取，例如 Memtest。不過，ePSA 診斷的結果最好。尤其是 ePSA 在其測試中併入 Memtest 診斷程式。如果您從第三方診斷程式收到錯誤，則需要檢查它們是否相容。Dell Technologies 也需要第三方錯誤代碼的金鑰。建議略過這個步驟，並移至下一個步驟。

2. 若要排除虛擬記憶體故障，您可以在筆記型電腦上快速檢查幾個項目。第一個是確認 Windows 是否正在處理您的虛擬記憶體？請前往硬體視窗中的控制台及效能，並檢查您的設定。必要時請進行重設。確認虛擬記憶體是分配自哪個分割區？筆記型電腦會在您的硬碟上指派空間，以從實體記憶體中交換記憶體。此資訊位於您確認筆記型電腦是否正在處理記憶體的相同位置。請檢查該分割區，確保其中有至少 6 GB 至 10 GB 的可用空間。大部分的分頁檔只佔 2 GB 至 4 GB，但如果筆記型電腦有在處理，則筆記型電腦可以視需要變更大小。設定後，請測試筆記型電腦，查看錯誤是否又再出現。如果有，請前往下一個步驟。

   虛擬記憶體：

   如果您的筆記型電腦缺乏執行程式或操作所需的隨機存取記憶體 (RAM)，Windows 會使用虛擬記憶體進行補償

   虛擬記憶體會將您的實體 RAM 與硬碟上的暫存空間合併。當 RAM 偏低時，虛擬記憶體會將資料從 RAM 移至稱為分頁檔的空間。在分頁檔間移動資料，可釋放 RAM 以完成其工作。

   筆記型電腦的 RAM 愈多，程式和應用程式的執行速度就愈快。如果缺少 RAM 造成筆記型電腦速度變慢，您可嘗試增加虛擬記憶體來補償。但是，您的筆記型電腦從 RAM 讀取資料的速度會比從硬碟更快，因此新增 RAM 是更好的解決方案。

3. 您可以透過工作管理員和事件記錄例外來監控記憶體的使用情況。這可讓您追蹤是否有特定程式、程序或裝置與錯誤一同產生。或者您的記憶體使用率是否很高？如果您可以進入 Windows 環境進行監控，則可以減少您必須檢查的問題數量。以下有一個跳頁連結，內附針對每個不同作業系統的這些方法的教學指南。

   • 如果工作管理員顯示記憶體使用率過高，則您可能需要更多的記憶體，因為安裝的記憶體不夠用來完成您要在筆記型電腦上執行的所有工作。這表示將原有記憶體 SoDIMM 更換為您購買的更大容量 SoDIMM。您可以在以下位置找到更多資訊：

     • 如何在 Dell 筆記型電腦上最佳化系統記憶體 （RAM）
     • 如何在 Dell 筆記型電腦中升級或安裝系統記憶體 （RAM）

   • 如果工作管理員顯示問題出在作業系統、程式或程序中。您可以使用免費的第三方惡意軟體檢查程式。如果問題仍然存在，請還原或重新安裝您的作業系統版本以解決問題。

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