Обзор вкладки «Incident Management»

На вкладке INCIDENT MANAGEMENT отображается информация о сервисных заявках, созданных для ваших продуктов, запланированных и незапланированных услугах, эскалированных сервисных заявках и замененных деталях.

HUD-дисплей отображает информацию с помощью интерактивных циферблатов. Можно навести курсор на разделы циферблата, чтобы просмотреть дополнительные сведения, или нажать на центр циферблата, чтобы перейти на соответствующую вкладку.

Рис. 1. HUD-дисплей

Total SRs

По умолчанию вкладка Total SRs отображается при переходе на вкладку INCIDENT MANAGEMENT. На этой вкладке отображается идентификатор узла, а также сведения о сервисных заявках, созданных для продуктов, степени их серьезности и состоянии.

Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении «Visualizations» отображается количество сервисных заявок по степени серьезности в графическом формате. Для просмотра дополнительной информации о сервисных заявках можно нажать раздел графика.

Рис. 2. Отображение «Visualizations» — вкладка «Total SRs»

On-Site Services

На вкладке On-Site Services отображается информация о запланированном и незапланированном обслуживании для ваших продуктов. Кроме того, при необходимости здесь можно запланировать обслуживание на месте установки.

Информацию о том, как запланировать обслуживание на месте установки, см. в статье Планирование и управление обслуживанием на месте установки. Чтобы просмотреть быструю демонстрацию планирования и управления обслуживанием на месте установки, посетите Центр знаний MyService360.

Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении Visualizations отображается количество запланированных и незапланированных операций обслуживания в виде круговой диаграммы. Также можно просмотреть количество запланированных и незапланированных операций обслуживания для определенного типа задач, например, «Corrective Maintenance». Для просмотра дополнительной информации об операциях обслуживания можно нажать раздел диаграммы.

Рис. 3. Отображение «Visualizations» — вкладка «On-Site Services»

Эскалации

На вкладке Escalations отображаются сервисные заявки, которые были эскалированы. Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении Visualizations отображается количество открытых и закрытых эскалаций в графическом формате. Для просмотра дополнительной информации об эскалированных сервисных заявках можно нажать раздел графика.

Parts Replaced

На вкладке Parts Replaced отображается информация о сервисных заявках, созданных для замены детали. Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations.

В представлении Visualizations отображается временная шкала замены деталей. Можно навести курсор на разделы графика, чтобы просмотреть количество деталей, замененных за определенный месяц.

Рис. 4. Отображение «Visualizations» — вкладка «Parts Replaced»

В следующей таблице описаны сведения, отображаемые на вкладке INCIDENT MANAGEMENT и в HUD-дисплее.