“Incident Management”选项卡概览

INCIDENT MANAGEMENT 选项卡显示为您的产品、计划和未计划服务、升级的服务请求以及更换的部件创建的服务请求的相关信息。

在状态屏幕中，使用交互式刻度盘显示信息。您可以将鼠标悬停在刻度盘的某个部分以查看更多信息，或单击刻度盘中心以转到相应的选项卡。

图 1：状态屏幕

总 SR

默认情况下，当您单击 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡时，将显示 Total SRs 选项卡。在此选项卡中，将显示有关为您的产品创建的服务请求、其严重级别、状态和站点 ID 的信息。

您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。“可视化”视图以图形格式显示按严重级别划分的服务请求数。您可以单击图形中的某个部分来查看有关服务请求的更多信息。

图 2：“Visualizations”视图 - Total SRs

现场服务

On-Site Services 选项卡显示有关您的产品的计划服务和未计划服务的信息。如有需要，您还可以计划现场服务。

有关计划现场服务的步骤，请参阅计划和管理现场服务文章。有关计划和管理现场服务的快速演示，请访问 MyService360 知识中心。

您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图使用饼图显示计划服务和未计划服务的数量。您还可以查看特定任务类型的计划和未计划服务的数量，例如修复性维护。您可以单击饼图的某个部分，以查看有关服务的详细信息。

图 3：“Visualizations”视图 - On-Site Services

升级

Escalations 选项卡显示已升级的服务请求。您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。Visualizations 视图以图形格式显示待处理升级和已关闭升级的数量。您可以单击图形的某个部分，以了解有关升级的服务请求的详细信息。

更换的部件

Parts Replaced 选项卡显示有关为更换部件而创建的服务请求的信息。您可以使用 Table、Map 或 Visualizations 视图查看可用信息。

Visualizations 视图提供了更换的部件的时间轴视图。您可以将鼠标悬停在图形的各部分，以查看特定月份内更换的部件数量。

图 4：“Visualizations”视图 -“Parts Replaced”标签页

下表介绍了 INCIDENT MANAGEMENT 选项卡和状态屏幕中显示的信息：