［INCIDENT MANAGEMENT］タブの概要

［INCIDENT MANAGEMENT］タブには、お使いの製品に対して作成されたサービス リクエスト、スケジュール設定されたサービスおよび未スケジュールのサービス、エスカレーションされたサービス リクエスト、パーツの交換に関する情報が表示されます。

対話形式のダイヤルを使用して、ヘッドアップ ディスプレイに情報が表示されます。ダイヤルの各セクションにカーソルを合わせると詳細情報が表示され、またダイヤルの中央をクリックすると対応するタブに移動することができます。

図1：ヘッドアップ ディスプレイ

［Total SRs］

デフォルトでは、［INCIDENT MANAGEMENT］タブをクリックすると、［Total SRs］タブが表示されます。このタブには、お使いの製品に対して作成されたサービス リクエスト、その重大度、ステータス、サイトIDに関する情報が表示されます。

［Table］ビュー、［Map］ビュー、または［Visualizations］ビューを使用して、利用可能な情報を表示できます。［Visualizations］ビューには、重大度別のサービス リクエスト数がグラフィック形式で表示されます。グラフのセクションをクリックすると、サービス リクエストに関する詳細情報を表示できます。

図2：［Visualizations］ビュー - ［Total SRs］

［On-Site Services］

［On-Site Services］タブには、お使いの製品に対してスケジュール設定されたサービスと未スケジュールのサービスの情報が表示されます。また、必要に応じてオンサイト サービスをスケジュールすることもできます。

オンサイト サービスのスケジュール設定手順については、「オンサイト サービスのスケジュール設定と管理（英語）」記事を参照してください。オンサイト サービスのスケジュール設定と管理に関するクイック デモについては、MyService360ナレッジ センターを参照してください。

［Table］ビュー、［Map］ビュー、または［Visualizations］ビューを使用して、利用可能な情報を表示できます。［Visualizations］ビューには、円グラフを使用して、スケジュール設定されたサービスと未スケジュールのサービスの数が表示されます。また、特定のタスク タイプ（「Corrective Maintenance」など）に対してスケジュール設定されたサービスと未スケジュールのサービスの数を表示することもできます。円グラフのセクションをクリックして、そのサービスに関する詳細情報を表示できます。

図3：［Visualizations］ビュー - ［On-Site Services］

上のレベルに報告

［Escalations］タブには、エスカレーションされたサービス リクエストが表示されます。［Table］ビュー、［Map］ビュー、または［Visualizations］ビューを使用して、利用可能な情報を表示できます。［Visualizations］ビューには、未解決および終了したエスカレーションの数がグラフィック形式で表示されます。グラフのセクションをクリックすると、エスカレーションされたサービス リクエストの詳細を表示できます。

［Parts Replaced］

［Parts Replaced］タブには、パーツ交換のために作成されたサービス リクエストに関する情報が表示されます。［Table］ビュー、［Map］ビュー、または［Visualizations］ビューを使用して、利用可能な情報を表示できます。

［Visualizations］ビューには、交換したパーツのタイムライン ビューが表示されます。グラフの各セクションにカーソルを合わせると、特定の月に交換されたパーツの数を表示できます。

図4：［Visualizations］ビュー - ［Parts Replaced］タブ

次の表は、［INCIDENT MANAGEMENT］タブと、ヘッドアップ ディスプレイに表示される情報について説明しています。