メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration（会社情報の管理）」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

文書番号: 000223371

Hög minnesanvändning på grund av SupportAssistAgent.exe

概要: Den här artikeln innehåller information om SupportAssistAgent.exe som orsakar hög minnesanvändning (>90 %) i Aktivitetshanteraren.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

Berörda produkter:

  • SupportAssist för hemdatorer

Berörda versioner:

  • v3.13.x
  • v3.14.x

Berörda plattformar:

  • Alienware
  • G-serien
  • OptiPlex
  • Latitude
  • Inspiron
  • Precision-arbetsstationer
  • Vostro
  • XPS

SupportAssist v3.13.x och 3.14.x i vissa datorer orsakar hög minnesanvändning. När det här fenomenet inträffar visar Aktivitetshanteraren minnesanvändningen i procent >90 %.

Detta kan påverka datorns prestanda samtidigt som datorn ibland kan sluta svara och skärmen blir svart.

Aktivitetshanteraren visar SupportAssistAgent.exe hög minnesanvändning
Bild 1: (Endast på engelska) Aktivitetshanteraren visar SupportAssistAgent.exe hög minnesanvändning

原因

IoT-anslutningen görs med hjälp av Microsoft Azure SDK, vilket orsakar minnesläckaget.

解決方法

Problemet har lösts i den senaste versionen v4.0.3.

  • Den senaste versionen uppgraderas automatiskt eller så visas en uppmaning om att uppgradera när du öppnar SupportAssists användargränssnitt.
  • Du kan uppgradera versionen manuellt. Mer information finns i Utforska SupportAssist för hemdatorer.

Plattformarna som anges nedan kan inte uppgraderas automatiskt till SupportAssist v4.0.3.

Plattformar som är tillfälligt undantagna:

Plattformar
Dell G15 5530
Dell G16 7630
Inspiron 14 5440
Inspiron 14 5445
Inspiron 14 7440 2-i-1
Inspiron 15 3520
Inspiron 15 3530
Inspiron 16 5640
Inspiron 16 5645
Vostro 14 3430
Vostro 15 3530
Vostro 16 5640
Vostro 3420
Vostro 3520
Obs! Användare med dessa plattformar kan fortfarande uppgradera genom att följa stegen nedan.

Steg för manuell nedladdning och installation av SupportAssist v4.0.3:

  1. Installera den senaste .NET Desktop-körningen: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0 Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

.NET Desktop Runtime 6.0.29
Bild 2: (Endast på engelska) .NET Desktop Runtime 6.0.29

  1. Du hittar systemtypen genom att söka efter Systeminformation i Windows-sökfältet.

Systeminformation
Bild 3: (Endast på engelska) Systeminformation

  1. Hämta senaste SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) från Dells nedladdningskatalog.
  2. Hämta den senaste SupportAssist-versionen av .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) från Dells nerladdningskatalog.
  3. Skapa en mapp på C-enheten och ge den namnet SA.
  4. Kopiera de nedladdade .msi - och MSP-filerna till SA-mappen på C-enheten.
  5. Öppna kommandotolken som administratör
    1. Typ msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v och tryck på Enter. Vänta tills installationen av .msi har slutförts.

.msi installationsfönstret.
Bild 4: (Endast på engelska) .msi installationsfönstret.

  1. Typ msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v och tryck sedan på Enter. Vänta tills .msp-installationen har slutförts.

Installationsfönster för .msp
Bild 5: (Endast på engelska) Installationsfönster för .msp

  1. Gå till Program och öppna programmet SupportAssist.

その他の情報

Fler resurser:

文書のプロパティ

影響を受ける製品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

30 5月 2024

バージョン

5

文書の種類

Solution

トップに戻る