Utilisation mémoire élevée due à SupportAssistAgent.exe

Produits concernés :

• SupportAssist pour ordinateurs personnels

Versions concernées :

• v3.13.x
• v3.14.x

Plates-formes concernées :

• Alienware
• Série G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Stations de travail Precision
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x et 3.14.x sur certaines machines entraîne une utilisation élevée de la mémoire. Lorsque ce phénomène se produit, le Gestionnaire des tâches affiche un pourcentage >d’utilisation de la mémoire de 90 %.

Cela peut avoir un impact sur les performances de l’ordinateur, qui peut parfois cesser de répondre et l’écran devient noir.

Figure 1 : (En anglais uniquement) Gestionnaire des tâches affichant SupportAssistAgent.exe utilisation intensive de la mémoire

La connexion IoT est effectuée à l’aide du SDK Microsoft Azure, ce qui est à l’origine de la fuite de mémoire.

Le problème a été résolu avec la dernière version v4.0.3.

• La dernière version est mise à niveau automatiquement, ou vous recevez une invite de mise à niveau lorsque vous ouvrez l’interface utilisateur de SupportAssist.
• Vous pouvez mettre à niveau manuellement la version. Pour plus d’informations, voir l’article Découvrir SupportAssist for Home PCs.

Les plates-formes répertoriées ci-dessous ne peuvent pas être mises à niveau automatiquement vers SupportAssist v4.0.3.

Plateformes temporairement exclues :

Étapes de téléchargement et d’installation manuelles de SupportAssist v4.0.3 :

1. Installez la dernière version du runtime de bureau .net : https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Figure 2 : (En anglais uniquement) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Pour trouver le Type de système, recherchez Informations système dans la barre de recherche Windows.

Figure 3 : Informations système (en anglais uniquement)

3. Téléchargez la dernière version de SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) à partir du catalogue de téléchargements Dell.
4. Téléchargez la dernière version de SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) à partir du catalogue de téléchargements Dell.
5. Créez un dossier dans le lecteur C et nommez-le SA.
6. Copiez les fichiers .msi et .msp téléchargés dans le dossier SA du lecteur C.
7. Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur
   1. Saisissez msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v et appuyez sur Entrée. Attendez la fin de l’installation du .msi.

Figure 4 : (En anglais uniquement) .msi fenêtre d’installation.

2. Saisissez msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v puis appuyez sur Entrée. Attendez que l’installation du fichier .msp se termine.

Figure 5 : Fenêtre d’installation .msp (en anglais uniquement)

8. Accédez à Programmes et ouvrez l’application SupportAssist.

Ressources supplémentaires :

• Découvrir SupportAssist for Home PCs