Alto uso de memoria debido a SupportAssistAgent.exe

Productos afectados:

• SupportAssist para PC domésticas

Versiones afectadas:

• v3.13.x
• v3.14.x

Plataformas afectadas:

• Alienware
• Serie G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Workstations de Dell Precision
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x y 3.14.x en algunos equipos causa un alto uso de memoria. Cuando se produce este fenómeno, el Administrador de tareas muestra el porcentaje >de uso de memoria del 90 %.

Esto puede afectar el rendimiento de la computadora y, en ocasiones, la computadora puede dejar de responder y la pantalla se vuelve negra.

Figura 1: (Solo en inglés) Administrador de tareas que muestra SupportAssistAgent.exe alto uso de memoria

La conexión de IoT se realiza mediante el SDK de Microsoft Azure, que está causando la pérdida de memoria.

El problema se resolvió con la versión más reciente, v4.0.3.

• La versión más reciente se actualiza automáticamente o recibe un indicador para actualizar cuando abre la interfaz de usuario de SupportAssist.
• Puede actualizar manualmente la versión. Para obtener más información, consulte Explorar SupportAssist para PC del hogar.

Las plataformas que se enumeran a continuación no se pueden actualizar automáticamente a SupportAssist v4.0.3.

Plataformas excluidas temporalmente:

Pasos para descargar e instalar manualmente SupportAssist v4.0.3:

1. Instale la versión más reciente de .NET Desktop Runtime: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Figura 2: (Solo en inglés) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Para encontrar el tipo de sistema, busque Información del sistema en la barra de búsqueda de Windows.

Figura 3: (Solo en inglés) Información del sistema

3. Descargue la versión más reciente de SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) desde el catálogo de descargas de Dell.
4. Descargue la versión más reciente de SupportAssist.msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) desde el catálogo de descargas de Dell.
5. Cree una carpeta en la unidad C y asígnele el nombre SA.
6. Copie los archivos .msi y .msp descargados en la carpeta SA de la unidad C.
7. Abra el símbolo del sistema como administrador
   1. Tipo msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v y presione Intro. Espere a que se complete la instalación del .msi.

Figura 4: (Solo en inglés) .msi ventana de instalación.

2. Tipo msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v y, luego, presione Intro. Espere a que se complete la instalación de .msp.

Figura 5: (Solo en inglés) Ventana de instalación de .msp

8. Vaya a Programas y abra la aplicación SupportAssist.

Recursos adicionales:

• Explorar SupportAssist para PC del hogar