Duże użycie pamięci ze względu na SupportAssistAgent.exe

Dotyczy produktów:

• SupportAssist dla komputerów domowych

Dotyczy wersji:

• Wersja 3.13.x
• Wersja 3.14.x

Dotyczy platform:

• Alienware
• Seria G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Stacje robocze Precision
• Vostro
• XPS

SupportAssist 3.13.x i 3.14.x na niektórych komputerach powoduje duże zużycie pamięci. W przypadku wystąpienia tego zjawiska Menedżer zadań pokazuje procent >użycia pamięci 90%.

Może to wpłynąć na wydajność komputera, chociaż czasami komputer może przestać reagować, a ekran robi się czarny.

Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Menedżer zadań pokazujący SupportAssistAgent.exe wysokie użycie pamięci

Połączenie IoT odbywa się przy użyciu zestawu Microsoft Azure SDK, co powoduje przeciek pamięci.

Problem został rozwiązany w najnowszej wersji 4.0.3.

• Najnowsza wersja jest uaktualniana automatycznie lub monit o uaktualnienie jest wyświetlany po otwarciu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist.
• Wersję można uaktualnić ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Poznaj narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych.

Platformy wymienione poniżej nie mogą zostać automatycznie uaktualnione do wersji SupportAssist 4.0.3.

Platformy czasowo wyłączone:

Procedura ręcznego pobierania i instalowania narzędzia SupportAssist 4.0.3:

1. Zainstaluj najnowsze środowisko uruchomieniowe .NET Desktop: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Rysunek 2. (Tylko w języku angielskim) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Aby znaleźć typ systemu, wyszukaj Informacje o systemie na pasku wyszukiwania systemu Windows.

Rysunek 3. Informacje o systemie (tylko w języku angielskim)

3. Pobierz najnowszą wersję .msi SupportAssist (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) z katalogu pobierania firmy Dell.
4. Pobierz najnowszą wersję pliku SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) z katalogu pobierania firmy Dell.
5. Utwórz folder na dysku C i nadaj mu nazwę SA.
6. Skopiuj pobrane pliki .msi i .msp do folderu SA na dysku C.
7. Otwórz wiersz polecenia jako administrator
   1. Wpisz msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v i naciśnij klawisz Enter. Poczekaj na zakończenie instalacji .msi.

Rysunek 4. (Tylko w języku angielskim) .msi okno instalacji.

2. Wpisz msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v i naciśnij klawisz Enter. Poczekaj na zakończenie instalacji .msp.

Rysunek 5. (Tylko w języku angielskim) Okno instalacji .msp

8. Przejdź do sekcji Programy i otwórz aplikację SupportAssist.

Więcej zasobów:

• Poznaj narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych